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迪斯尼企業(yè)文化細(xì)節(jié)處見(jiàn)真章

2024-06-03 04:12:40 大風(fēng)車(chē)考試網(wǎng)

  每個(gè)到過(guò)迪斯尼的朋友都可能會(huì)有這樣的第一印象:這是一個(gè)潔凈的童話世界。五一假期,我?guī)畠旱较愀鄣纤鼓針?lè)園游玩,我的第一印象和大家一樣,潔凈,好像是一個(gè)新開(kāi)的樂(lè)園,每一樣設(shè)施都如同是嶄新的一樣,干凈的地面幾乎一塵不染。然而香港迪斯尼已經(jīng)開(kāi)園一年半有余了,那么她是如何在年接待游客量達(dá)到500萬(wàn)人次的情況下仍能保持得這么潔凈呢?

  帶著這個(gè)疑問(wèn),我一邊陪同女兒游玩,一邊留意身邊的事。不經(jīng)意的一件事情讓我豁然開(kāi)朗,當(dāng)我坐在一處游樂(lè)設(shè)施旁邊一邊休息一邊看著女兒歡天喜地的興奮的玩著時(shí),一名游客就在我不遠(yuǎn)處不小心打翻了可樂(lè)瓶子,雖然他迅速撿起來(lái)了,但還是有大半瓶的可樂(lè)撒到了地上,這名游客也沒(méi)有理會(huì),徑直走開(kāi)了(呵呵,肯定是祖國(guó)大陸的游客,這在內(nèi)地是司空見(jiàn)慣的事,也沒(méi)什么大驚小怪的),然而,附的一名保潔員迅速地跑了過(guò)來(lái)(我也不知道他是怎么留意到可樂(lè)撒到地上的,也許是他的眼睛一直像雷達(dá)一樣到處巡視吧),一邊招呼游客不要踩到地上的可樂(lè)(這很重要,要是游客的鞋上沾上了可樂(lè),他所到之處都將被可樂(lè)污染),一邊開(kāi)始清掃,按我們通常的慣例,用拖把把可樂(lè)拖干就算大功告成了吧。不,那名保潔員首先用潔白的吸水紙鋪在可樂(lè)污跡上,吸干可樂(lè)(當(dāng)時(shí)他的手邊沒(méi)有地拖,只是口袋里裝了很多吸水紙),然后倒一些清水在污跡上,用掃把反復(fù)擦洗,再用吸水紙吸干污水,再重復(fù)上述過(guò)程,直到吸水紙上看不到可樂(lè)的痕跡為止。也許你會(huì)說(shuō),有這個(gè)必要嘛,浪費(fèi)那么多紙!然而我們細(xì)想一下,如果每一片污跡都不能處理干凈,那么每一片污跡的污染范圍之大足可以對(duì)樂(lè)園的環(huán)境造成毀滅性的破壞。我也終于明白了,這就是迪斯尼,這是她的一種文化,表現(xiàn)在每個(gè)員工身上的那種重視細(xì)節(jié),做好細(xì)節(jié),從每一個(gè)細(xì)節(jié)中讓游客感到舒心、放心的文化。在之后兩天的游玩中,這種細(xì)節(jié)無(wú)處不在,甜蜜的微笑、耐心的指引……

  我們通常把企業(yè)的發(fā)展歷程分三個(gè)階段:第一階段是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品即以產(chǎn)品為中心,通過(guò)產(chǎn)品交易實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利益,通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷(xiāo)售等企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。第二階段是經(jīng)營(yíng)品牌即產(chǎn)品只是品牌的載體,同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌它的價(jià)值迥異,我們最熟悉的莫過(guò)于耐克鞋和戴爾電腦了,它們的產(chǎn)品都是別人代工生產(chǎn)的,產(chǎn)品的核心價(jià)值在于品牌。企業(yè)發(fā)展的第三個(gè)階段是經(jīng)營(yíng)文化,德國(guó)的汽車(chē)文化,美國(guó)的快餐文化等等,世界500強(qiáng)中優(yōu)秀而長(zhǎng)壽的企業(yè),實(shí)際上都是在經(jīng)營(yíng)文化。

  企業(yè)文化是什么?它是怎么表現(xiàn)出來(lái)的?簡(jiǎn)單的說(shuō),它實(shí)際上就是一個(gè)企業(yè)在各種細(xì)節(jié)上的不斷完美。

  雖然企業(yè)文化涵蓋了很多方面,比如BI(行為識(shí)別系統(tǒng))、VI(視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng))、MI(理念識(shí)別系統(tǒng))等方面,但是企業(yè)文化最終還是通過(guò)企業(yè)和企業(yè)員工在方方面面的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)椋覀儊?lái)到一個(gè)企業(yè)最先感受的往往就是這個(gè)企業(yè)共同擁有的行為表現(xiàn),感受到的是這個(gè)企業(yè)的一種氛圍——也就是它的文化,窺一管而知全豹就是這個(gè)道理。在文章開(kāi)頭提到的迪斯尼員工的工作上的細(xì)節(jié)不正是迪斯尼文化的一種外在體現(xiàn)嗎?

  像這種通過(guò)細(xì)節(jié)表現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的文化的例子不勝靡舉,以下是大家耳熟能詳?shù)膸讉(gè)經(jīng)典的關(guān)于企業(yè)文化的例子:

  松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社的創(chuàng)始人年松下幸之助的故事最直接的體現(xiàn)了細(xì)節(jié)是一個(gè)企業(yè)文化的最好的外在表現(xiàn)形式。

  他曾經(jīng)去考察一個(gè)企業(yè),洽談合作意向。但他當(dāng)時(shí)沒(méi)有聽(tīng)匯報(bào),只是在企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間仔細(xì)地觀察了一遍,與工廠的工人做了很長(zhǎng)時(shí)間的交流,隨后他就離開(kāi)了。合作的事也就此確定下來(lái)。公司的同事對(duì)此很不理解,問(wèn)松下為什么沒(méi)有聽(tīng)匯報(bào)就做出了決定。松下說(shuō):“一個(gè)企業(yè)最主要的是他的精神,這其實(shí)很簡(jiǎn)單,我從工廠的面貌和工人的言談舉止就了解和認(rèn)識(shí)了他們的文化,這一切說(shuō)明這個(gè)企業(yè)是一個(gè)很有活力和具有發(fā)展前景的企業(yè)。”

  另一個(gè)從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)企業(yè)文化的例子是兩份關(guān)于公司組織員工去深圳歡樂(lè)谷游玩的通知,通知的主題基本相同,活動(dòng)原則也幾乎一致:一天時(shí)間,公司提供門(mén)票和來(lái)回用車(chē)。從通知中我們可以鮮明的看出兩個(gè)企業(yè)在文化上的巨大差異:

  其中一家公司的通知是這么寫(xiě)的:經(jīng)研究決定,擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂(lè)谷游玩,時(shí)間一天,全體員工務(wù)必帶好身份證、邊防證,于當(dāng)日早上八點(diǎn)前趕到公司門(mén)前集合,否則,后果自負(fù)。另外,單位只負(fù)責(zé)門(mén)票和來(lái)回車(chē)費(fèi),游玩期間,伙食自理。無(wú)特殊情況,不得請(qǐng)假。

而另一家公司是這樣在告示牌上“通知”大家的:

  邀請(qǐng)書(shū):如果你想尖叫而辦公室里又不允許;如果你想牽漂亮MM的手而又找不到借口和機(jī)會(huì);如果你想忘記無(wú)處發(fā)泄的郁悶和不快——那么,請(qǐng)?jiān)谙旅婧炏履愕拇竺瑓⒓庸镜?ldquo;深圳歡樂(lè)谷之旅”吧!

  在一大堆橫寫(xiě)豎畫(huà)的名字(包括幾個(gè)老總的名字)中擠進(jìn)了自己的名字。在起程前一天,兩位年輕的同事淺笑吟吟地送兩樣?xùn)|西——一張門(mén)票,還有一張制作精美的卡片:朱GG:恭喜你已成為我歡樂(lè)之旅的成員!

請(qǐng)你做好行前準(zhǔn)備:

  1、帶好邊防證、身份證;保管好你的門(mén)票;

  2、讓你輕松、保暖的衣服;

  3、約好你的朋友;

  4、如果你嫌開(kāi)私家車(chē)麻煩步行又太累,請(qǐng)?jiān)缟习它c(diǎn)前到公司門(mén)前乘車(chē);

  5、如果你不吃不喝,可以不帶一分錢(qián)。祝三八和愛(ài)三八的人們玩得愉快!

  兩份通知,兩種不一樣的玩的心情,反映出兩種不同的企業(yè)文化,收到的當(dāng)然是兩種不一樣的效果。難道你不更為后一種企業(yè)文化而會(huì)心一笑嗎?

  所以企業(yè)文化的表現(xiàn)就是這么簡(jiǎn)單,它就在企業(yè)的每一位員工身上,通過(guò)每一位員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來(lái)的全體員工共有的素養(yǎng)。

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