企業(yè)的最高宗旨是什么?這是企業(yè)的首要問題。凡是成功的企業(yè)，特別是持續(xù)成功和持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，幾乎無一例外，都把社會(huì)責(zé)任作為自己的最高宗旨。賺錢不是最高宗旨，更不是唯一宗旨。我們中國(guó)成功的企業(yè)，絕大多數(shù)都是把“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”作為自己的根本宗旨。它們發(fā)展的動(dòng)力也來自這里。

　　美國(guó)的安然公司出了問題，為什么這么有名的大公司會(huì)出做假賬的問題呢?研究的結(jié)果，它的企業(yè)文化有問題。它的企業(yè)文化是把業(yè)績(jī)甚至是奇跡放在第一位，要求人們要不斷地創(chuàng)造奇跡般的業(yè)績(jī)。奇跡般的業(yè)績(jī)不是永遠(yuǎn)可以創(chuàng)造出來的，創(chuàng)造不出來怎么辦呢?這種文化就把人逼上了做假的道路。我們中國(guó)經(jīng)歷過大面積的浮夸風(fēng)，現(xiàn)在也還有數(shù)字不實(shí)在的問題，其實(shí)都是文化問題。

　　企業(yè)要盡到自己的社會(huì)責(zé)任，一般都認(rèn)為是多做一些公益事業(yè)。其實(shí)這只是一方面，最重要的方面應(yīng)該是在它的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中都貫徹社會(huì)責(zé)任。在我國(guó)，從上世紀(jì)90年代以來一直提倡的“質(zhì)量效益型企業(yè)”，就是這種責(zé)任的體現(xiàn)和落實(shí)。

　　企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任是什么?就是用最小的代價(jià)創(chuàng)造最多的社會(huì)財(cái)富。質(zhì)量效益型就是這樣的道路。質(zhì)量不好，就是用過高的代價(jià)生產(chǎn)劣質(zhì)的產(chǎn)品，這就是最大的浪費(fèi)。質(zhì)量不高，就是用比較大的代價(jià)生產(chǎn)價(jià)值不高的產(chǎn)品。質(zhì)量?jī)?yōu)良，可以解釋為用最小的代價(jià)生產(chǎn)價(jià)值最高的產(chǎn)品。所以，我們可以說，質(zhì)量狀況是衡量企業(yè)是否盡到社會(huì)責(zé)任最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

　　目前我們中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨的最大問題不是速度問題，而是增長(zhǎng)方式問題。我們用過高的代價(jià)換取經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。2005年，中國(guó)的GDP占世界的1/25，但我們消耗的鋼鐵占世界的1/4，消耗的煤炭占世界的1/3，消耗的水泥占世界的1/2。再用粗放方式增長(zhǎng)，中國(guó)的資源和世界的資源都難以支撐。解決粗放增長(zhǎng)方式的基礎(chǔ)仍然是質(zhì)量問題，包括宏觀經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量和微觀經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量問題。即，無論在宏觀和微觀上，我們都要力爭(zhēng)用最小的代價(jià)去創(chuàng)造最多的財(cái)富。沒有科學(xué)的質(zhì)量觀，也難以建立科學(xué)發(fā)展觀。

　　企業(yè)的質(zhì)量觀一定要和宏觀的質(zhì)量觀連接起來。企業(yè)管理不是有一句眾所周知的話嗎——“首先是做對(duì)的事情，其次才是把事情做對(duì)”。我們企業(yè)首先也是要把社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要做的事情做起來，其次才是把產(chǎn)品做好。這就有一個(gè)產(chǎn)業(yè)選擇和調(diào)整的問題。濟(jì)南有個(gè)大的企業(yè)集團(tuán)，它有48企業(yè)，包括四個(gè)大的產(chǎn)業(yè)。我給它咨詢時(shí)候，首先就提出要明確你大力發(fā)展的主產(chǎn)業(yè)是什么。我給它定的是太陽能產(chǎn)業(yè)。為什么?因?yàn)檫@個(gè)選擇把企業(yè)的發(fā)展和國(guó)家的發(fā)展、國(guó)家的政策導(dǎo)向結(jié)合起來了，也就是把社會(huì)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來了。在發(fā)展太陽能產(chǎn)業(yè)過程中，又把社會(huì)需求放在第一位，幫助農(nóng)民利用太陽能，解決建筑節(jié)能問題。兩年過去了，已經(jīng)充分證明了這個(gè)選擇的正確性。由于有市場(chǎng)的需求，由于得到了政府的支持，它們的太陽能產(chǎn)業(yè)發(fā)展得很快。

　　從微觀的角度說，質(zhì)量是滿足消費(fèi)者需求的程度;從宏觀的角度說，質(zhì)量就是滿足社會(huì)需求、適應(yīng)邊發(fā)展的程度。而對(duì)國(guó)家和社會(huì)需求的把握，首先來自企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

　　企業(yè)文化最重要的內(nèi)涵應(yīng)該是誠(chéng)信文化。所以海爾把自己的品牌總是和“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”聯(lián)系在一起。

　　誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)來說是什么?從直接層面看，它是職業(yè)道德。但從深刻內(nèi)涵來說，它是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。沒有誠(chéng)信，既不能很好地與合作者合作，更不可能得到消費(fèi)者的信任。一個(gè)企業(yè)失去了合作者和消費(fèi)者的信任，也就失去了生存的基礎(chǔ)。

　　誠(chéng)信包括三個(gè)層次，第一個(gè)層次是法律層次的誠(chéng)信。遵紀(jì)守法，信守合同。第二個(gè)層次是道德層次的誠(chéng)信。賣方不利用信息不對(duì)稱去欺騙買方。第三個(gè)層次是風(fēng)格層次的誠(chéng)信。在交易行為中首先為對(duì)方著想。例如飯店，吃飯的人點(diǎn)菜越多它賺錢越多，但講風(fēng)格誠(chéng)信的飯店會(huì)告訴你，“您點(diǎn)的菜已經(jīng)夠吃了，再點(diǎn)就破費(fèi)太多了。”

　　這三個(gè)層次的誠(chéng)信，并不是憑空建立起來的，不是靠空洞的宣傳建立起來的，都要靠實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量去落實(shí)。

用質(zhì)量造就誠(chéng)信，分三個(gè)層次：

　　可用

　　產(chǎn)品一定要具備它應(yīng)該具備的合格的乃至優(yōu)良的實(shí)用功能。簡(jiǎn)單地說，電視一定要能夠很好地收看，空調(diào)一定要能夠制冷和制熱，汽車一定要方便駕駛，等等。

　　可靠

　　產(chǎn)品的實(shí)用功能是穩(wěn)定的，一定能夠承受環(huán)境的變化和一定范圍內(nèi)的使用的變化。經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)。不能有安全問題。

　　可信

　　廠家承諾的都要能夠兌現(xiàn)。不夸大宣傳，不過分承諾，

　　企業(yè)的誠(chéng)信存放在哪里?存放在你的品牌里。造牌子有三種路線：第一種，主要靠宣傳，甚至過度的廣告宣傳。第二種主要靠質(zhì)量，但不宣傳。第三種，主要靠質(zhì)量，同時(shí)配合以恰當(dāng)?shù)男麄鳌５谝环N是下策，第二種是中策，第三種是上策。品牌的成名，實(shí)際是靠三個(gè)度——信任度、美譽(yù)度、知名度。信任度、美譽(yù)度是基礎(chǔ)，沒有這兩個(gè)度的知名度是空中樓閣。而這兩個(gè)度都是靠質(zhì)量建立起來的。秦池的教訓(xùn)，三株的教訓(xùn)，值得我們記取。

　　沒有信任就沒有企業(yè)的生命。而沒有質(zhì)量也就沒有人們對(duì)企業(yè)的信任。所以，我們說，質(zhì)量是企業(yè)的生命。對(duì)某些產(chǎn)品來說，質(zhì)量就是生命，不僅是企業(yè)的生命，而且是用戶和消費(fèi)者的生命。醫(yī)藥、食品、飛機(jī)、汽車都是如此。