有一次我到華盛頓州拜訪一家公司時，我因弄錯時間而提早一小時到達目的地。當(dāng)我進入這家公司的大廳時，我看到一個十分搶眼的展示物。

　　這個展示是這家公司創(chuàng)辦人生前所使用的辦公室，他的書桌上有各種文件和咖啡杯，有一個抽屜是半開著的。雖然這位創(chuàng)辦人已在幾年前過世，但辦公室的布置讓人有他只是出去一會兒，而且馬上就會回來的感覺。

　　圍繞這間辦公室的玻璃上寫著他創(chuàng)立這家公司的過程，以及他的遠見和原則。這家公司的員工對這些原則耳熟能詳，因為公司的品質(zhì)計劃、任務(wù)宣言和服務(wù)策略都是根據(jù)這些原則定的。雖然這位創(chuàng)辦人已去世，但他的影響力仍繼續(xù)存在著。這位創(chuàng)始人的辦公室使員工了解他的價值觀和信念，并使這家小公司變成全球性的大公司。

象征性管理

　　擁有強烈信念的公司常以他們的英雄說明這些信念。舉例來說，有一家公司接受了一位客戶的緊急訂單，但一天工廠卻突然停電了。停電使機器全面停轉(zhuǎn)，生產(chǎn)線的員工處于黑暗之中，但這家公司后來還是如期交貨了。

　　原來生產(chǎn)線的一名女員工向維修人員要了一個手電筒，然后與另一名女員工一起架好一臺制作零件的器具。她們一個人拿手電筒，一個人制造零件的方式將零件及時做好，并如期交貨。當(dāng)她們被問及為何要主動把零件做好時，其中一人說：「我們不想違背承諾，讓客戶感到失望。」如今這兩名員工的照片被公司掛在工廠，以提醒每一個人要竭盡心力滿足客戶的需求。

有形的文化

　　以下是以象征的事物來表達公司信念和價值觀的例子：

　　一名營業(yè)經(jīng)理將老式的手動充氣筒放在辦公室里，以提醒他的部屬「隨時打氣」(做必要的準(zhǔn)備工作)的重要性。這個充氣筒如今已變成企業(yè)文化的一部分，而且員工將任何與創(chuàng)造商機有關(guān)的機會稱為「打氣」。

　　在一家公司的第一個廣告中，總裁打扮成店員的樣子。這個廣告的訊息是，老式的客戶服務(wù)是這家公司行銷策略的重心，而且這張照片被掛在公司，以提醒員工公司的核心價值。

　　業(yè)務(wù)部門墻上的鈴，只有在接獲大筆訂單和其他特殊功勛時才會響起，而這個鈴聲已成為成功的象征：努力工作，并慶祝自己的勝利!

　　一家公司的總經(jīng)理在墻上懸掛兩種工具：斧頭和大鐵槌。他想傳達的訊息是，雖然這兩種工具都可以用來砍樹，但其中一種比較好用。

　　一家公司在其辦公室的墻上掛所有員工坐在哈雷機車上，手拿公司目錄的照片，這些照片傳達的訊息是：「我們愿意為客戶上山下海」，并強調(diào)出這家公司對努力工作的重視。

趨吉避兇

　　■ 以象征性的方式表達公司的信念，可以要求員工想出自己的象征物和達到成功的原則。

　　■ 以公司的英雄及其事跡來強調(diào)公司的信念，如果公司的創(chuàng)辦人對公司有卓著的貢獻，那就將他作為公司的象征。

　　■ 不要忽略公司歷史所代表的象征意義。以照片說明公司成立的過程和參與成立過程的人。

　　■ 在最成功的公司里，管理者會帶頭塑造公司的企業(yè)文化。企業(yè)文化是公司成敗的關(guān)鍵。

　　■ 企業(yè)文化是由象征、英雄和價值觀塑造而成。以具體的物品呈現(xiàn)這些事物，因為視覺效果具有很大的影響力。