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從核心價值觀透視企業(yè)文化建設(shè)

2024-06-01 16:49:34 大風(fēng)車考試網(wǎng)

一、主題口號:大家的加油站,大家一起加油

  肇慶石油的企業(yè)宗旨是:“為所有客戶竭誠服務(wù),為全體員工增加福利;為中國石化貢獻(xiàn)力量,為肇慶發(fā)展提供保障。”企業(yè)宗旨包括兩個內(nèi)涵,一個是定位,一個是追求。

  為實(shí)現(xiàn)這一雄心勃勃的企業(yè)宗旨,就要在全體員工中吹響催人奮進(jìn)的號角。日常的經(jīng)營管理也好,打造企業(yè)文化也好,都需要大家的參與和支持。因此,肇慶石油選擇的文化建設(shè)主題口號是“大家的加油站,大家一起加油”。加油站是大家的加油站,需要每個人的關(guān)心和愛護(hù),既需要客戶的支持和認(rèn)同,也需要員工的參與和奉獻(xiàn)。

二、創(chuàng)新精神:創(chuàng)新才是硬道理

  對肇慶石油而言,創(chuàng)新經(jīng)營管理的目的就是吸引客戶、擴(kuò)大市場、提高銷量、增加效益。創(chuàng)新的途徑以自主創(chuàng)新為主、借鑒創(chuàng)新為輔,或者是先模仿、后超越。在自主創(chuàng)新方面,可以采取頭腦風(fēng)暴的做法,發(fā)揮每位員工的聰明才智。在借鑒創(chuàng)新方面,表層的物質(zhì)文化和中間層次的制度文化比較易學(xué),有時候簡單地照抄照搬就行。但理念、意識層面的精神文化卻難以模仿,不能簡單地照葫蘆畫瓢。創(chuàng)新一定要結(jié)合自身實(shí)際,在借鑒的基礎(chǔ)上加上本土元素,避免邯鄲學(xué)步和種瓜得豆。否則,就可能水土不服,產(chǎn)生南桔北枳現(xiàn)象。

  肇慶石油始終不渝地鼓勵創(chuàng)新,盡最大限度地為每位員工提供創(chuàng)新的空間和舞臺。員工也要銳意進(jìn)取,創(chuàng)造性地開展工作。企業(yè)文化自身也要不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展,植根于加油站這片沃土,茁壯成長直至根深葉茂。公司要想不斷地發(fā)展,就需要全體員工永不滿足、永遠(yuǎn)創(chuàng)新,就需要全體員工不甘落后、與時俱進(jìn)。在管理上沒有最好,只有各具;在經(jīng)營上不能停頓,只能馬不停蹄。

三、人才標(biāo)準(zhǔn):實(shí)踐是檢驗(yàn)人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)

  企業(yè)管理的一項長期任務(wù),就是狠抓員工隊伍建設(shè),不斷提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)差,管理者難辭其咎。

  1.人才觀念之一:是騾子是馬,拉出來遛遛。公司要建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊伍,首先要求各級干部要有伯樂相馬的慧眼,但更重要的是創(chuàng)造一個能使人才脫穎而出的環(huán)境。對所有的員工,領(lǐng)導(dǎo)者都不能憑印象貼上騾子或千里馬的標(biāo)簽,而是要為員工提供自由馳騁的競技場,通過實(shí)踐大浪淘沙,達(dá)到優(yōu)勝劣汰的目標(biāo)。

  2.人才觀念之二:員工的素質(zhì),反映出領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。加油站管理不到位,銷量上不去,看上去是基層的毛病,實(shí)際上是各職能部門沒有真抓實(shí)干的結(jié)果。任何工作出現(xiàn)失誤,即使有員工素質(zhì)低這個因素,管理者特別是領(lǐng)導(dǎo)者也負(fù)有不可推卸的責(zé)任。肇慶石油的觀點(diǎn)是,員工的素質(zhì),反映出領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。我們要學(xué)會睜眼看長處,閉眼看短處。對管理者而言,可以看不到下屬的短處,但不可以看不到下屬的長處。只有管理者的素質(zhì)提高了,員工的素質(zhì)才能水漲船高,才能造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。

  3.人才觀念之三:水往低處流,人往高處走。明爭暗斗的成品油市場,就像一條湍急的溪流,逆水行舟,不進(jìn)則退。在池塘里呆膩了的魚兒,每逢雨天就會爭先恐后地逆流而上,俗稱“魚上水”。在市場經(jīng)濟(jì)大潮中,每位員工都要爭做一條不懼風(fēng)浪、活蹦亂跳的“上水魚”。爭強(qiáng)好勝、不甘落后是人的本性,實(shí)現(xiàn)自己的人生價值也是每個人的愿望。公司要做的就是挖渠放水,把一潭死水激活,讓所有的魚兒都能快速地游動。在不斷游動的過程中,魚兒就自然而然地成長起來。

  4.人才觀念之四:不僅要發(fā)現(xiàn)人才,而且要有發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才的機(jī)制。在一般情況下,對員工可以進(jìn)行三種分類:第一種是愿做和不愿做,第二種是會做和不會做,第三種是盡力做和不盡力做。愿不愿做是態(tài)度問題,會不會做是能力問題,盡不盡力做是品質(zhì)問題。所以,公司就要采取適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制,引導(dǎo)員工心甘情愿地愿做;采取有效的培訓(xùn)措施,促使員工苦干加巧干達(dá)到會做的境界;進(jìn)行持久的文化建設(shè),推動員工善始善終地盡力而為。從年度經(jīng)營任務(wù)、利潤指標(biāo)的確定,再到采取具體的營銷策略和管理措施來完成這些奮斗目標(biāo),主要都是公司領(lǐng)導(dǎo)和中層團(tuán)隊的職責(zé)。尤其是中層管理人員位于承上啟下的關(guān)鍵位置,他們抱著什么心態(tài)、擁有什么能力、胸懷什么品質(zhì),對公司發(fā)展起著相當(dāng)重要的作用。

  人力資源部作為人的管理部門,其任務(wù)不僅是發(fā)現(xiàn)人才、發(fā)掘人才,更重要的是建立、健全一個吸引人才和使人才脫穎而出的機(jī)制。一是要注重員工自我價值的實(shí)現(xiàn)。這對人才的健康成長非常重要,因?yàn)閷?shí)現(xiàn)自我價值是人最高層次的需求。二是要培育適合人才發(fā)展的土壤。企業(yè)要先造船,然后再選水手;或者說要先筑巢,然后再引鳳。三是要放手讓員工施展拳腳。管理者要舍得放權(quán),發(fā)揮員工的能動性,既要保證他們不走彎路,又要給他們一個天高海闊的空間。這有點(diǎn)像放風(fēng)箏,線要足夠長,使風(fēng)箏能夠在天空任意翱翔。但是,又要把線緊緊地捏在手中,否則風(fēng)箏就會摔跟頭。四是要為魚搏逆流、鳥棲高枝創(chuàng)造條件。在人才問題上,要始終保持清醒的頭腦,基本原則是槍打縮頭鳥、鼓勵出頭鳥。五是要樹立上下聯(lián)動、榮辱與共的意識。俗話說,好事總歸花大姐,壞事總歸毛丫頭。毛丫頭社會地位較低,因而總是替花大姐挨罵,成為她的替罪羊和擋箭牌。與之相反,花大姐高高在上,水樓臺先得月,邀功請賞總是一馬當(dāng)先;鶎庸ぷ髯龅民R馬虎虎,癥結(jié)可能是上面指揮不靈或要求不嚴(yán)或決策失誤。因此,肇慶石油對管理者的要求是,千萬別做花大姐,千萬別把員工當(dāng)作毛丫頭來吆喝。公司首先要保護(hù)毛丫頭,不能讓他們受委屈;其次要對花大姐進(jìn)行引導(dǎo)和教育,讓其徹底改掉大小姐脾氣,不能讓他們拿毛丫頭出氣。如果上下不能同甘苦、共進(jìn)退,而是互相指責(zé)、互相拆臺,這支隊伍勢必成為一盤散沙,也絕無什么戰(zhàn)斗力可言了。

四、服務(wù)理念:有抱怨的服務(wù)等于沒有服務(wù)

  服務(wù)包括兩個方面,一個是硬件服務(wù),一個是軟件服務(wù)。相對來說,硬件方面的設(shè)施、設(shè)備比較容易完善,而軟件方面的態(tài)度、感覺卻難以盡善盡美。在網(wǎng)點(diǎn)布局基本確定、油品質(zhì)量得到公認(rèn)以后,服務(wù)水的高低就決定著加油站、經(jīng)營部吸引力的大小。對肇慶石油而言,要想做市場的弄潮兒,就要追求完美的服務(wù)質(zhì)量,從而樹立中國石化的品牌形象。我們的理念是,有抱怨的服務(wù)等于沒有服務(wù),具體含義包括:從追求質(zhì)量零缺陷開始,通過溝通零距離這個過程,達(dá)到服務(wù)零抱怨的目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司提出的“每一滴油都是承諾”這個公開誓言。

五、營銷策略:得人心者得市場,得零售者得效益

  對于肇慶石油這樣一個既做零售又做批發(fā)還做配送的銷售企業(yè)來說,就不能單純地等客上門,還要走出去尋覓客戶。一是要贏得客戶之心。油品需求在哪里,營銷觸角就延伸到哪里。尤其是開展小額配送,更要把用戶的需求擺在首位。有客戶才有市場,員工不僅要對崗位負(fù)責(zé),更重要的是要對客戶負(fù)責(zé)。二是要突出做大零售。說得好不如做得好,賣出去才是硬道理。對肇慶石油而言,就是要爭分奪秒固本筑基、去枝強(qiáng)干,與主要對手構(gòu)建良好的競合關(guān)系,依靠做大零售獲取效益。

六、工作作風(fēng):一抓到底,始終如一

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