大风车考试网-在线学习网络资源平台!

所在位置:大風車考試網 > 企業文化 > 正文

IBM特有的企業文化

2024-05-26 02:50:15 大風車考試網

  IBM是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單,很常,但正是這些簡單、常的原則和信念構成IBM特有的企業文化。

  IBM擁有40多萬員工,年營業額超過500億美元,幾乎在全球各國都有分公司,對其分之廣,莫不讓人驚嘆不已,對其成就莫不令人向往。若要了解此一企業,你必須要了解它的經營觀念。許多人不易理解,為何像IBM這么龐大的公司會具有人性化的性格,但正是這些人性化的性格,才造成IBM不可思議的成就。

  老托馬斯-沃森在1914年創辦IBM公司時設立過"行為準則".正如每一位有野心的企業家一樣,他希望他的公司財源滾滾,同時也希望能借此反映出他個人的價值觀。因此,他把這些價值觀標準寫出來,作為公司的基石,任何為他工作的人,都明白公司要求的是什么。

  老漢森的信條在其兒子時代更加發揚光大,小托馬斯-沃森在1956年任IBM公司的總裁,老沃森所規定的"行為準則",由總裁至收發室,沒有一個人不知曉,如:

  l、必須尊重個人。

  2、必須盡可能給予顧客最好的服務。

  3、必須追求優異的工作表現。

  這些準則一直牢記在公司每位人員的心中,任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影響,"沃森哲學"對公司的成功所貢獻的力量,比技術革新、市場銷售技巧,或龐大財力所貢獻的力量更大。IBM公司對公司的"規章"、"原則"或"哲學"并無專利權。"原則"可能很快地變成了空洞的口號。

  正像肌肉若無正規的運動將會萎縮一樣。在企業運營中,任何處于主管職位的人必須徹底明白"公司原則".他們必須向下屬說明,而且要一再重復,使員工知道,"原則"是多么重要。IBM公司在會議中、內部刊物中、備忘錄中、集會中所規定的事項,或在私人談話中都可以發現"公司哲學"貫徹在其中。

  如果IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行,那么這一堆信念都成了空口說白話。主管人員需要勤于力行,才能有所成效。全體員工都知道,不僅是公司的成功,即使是個人的成功,也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對你產生信任,是需要很長的時間才能做到的,但是一旦你能做到這一點,你所經營的企業在任何一方面都將受益無窮。

第一條準則:必須尊重個人

  任何人都不能違反此這一準則,至少,沒有人會承認他不尊重個人。

  畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上,也一再呼吁尊重個人的權利與尊嚴。雖然幾乎每個人都同意這個觀念,但列入公司信條中的卻很少見,更難說遵循。當然IBM并不是惟一呼吁尊重個人權利與尊嚴的公司,但卻沒有幾家公司能做得徹底。

  沃森家族都知道,公司最重要的資產不是金錢或其他東西,而是員工,自從IBM公司創立以來,就一直推行此行動。每一個人都可以使公司變成不同的樣子,所以每位員工都從為自己是公司的一分子,公司也試著去創造小型企業的氣氛。

  分公司永保小型編制,公司一直很成功地把握一個主管管轄十二個員工的效率。每位經理人員都了解工作成績的尺度,也了解要不斷地激勵員工上氣。有優異成績的員工就獲得表揚、晉升、獎金。在IBM公司里沒有自動晉升與調薪這回事。

  晉升調薪靠工作成績而定。一位新進入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公司所貢獻的成績來核定薪水,絕非以資歷而論。有特殊表現的員工,也將得到特別的報酬。

  自從IBM公司創業以來,公司就有一套完備的人事運用傳統,直到今天依然不變。擁有40多萬員工的今日與只有數百員工的昔日,完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將50年的時間里,沒有任何一位正規聘用的員工因為裁員而失去1小時的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時候,但IBM都能很好地計劃并安排所有員工不致失業。

  也許IBM成功的安排方式是再。而后調整新工作。例如在1969年到1972年經濟大蕭條時,有1.2萬IBM的員工,由蕭條的生產工廠、實驗室、總部調整到需要他們的地方。有5000名員工接受再后從事銷售工作、設備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調到了一個較滿意的崗位。

  有能力的員工應該給予具有挑戰性的工作。好讓他們回到家中,回想一下他們做了哪些有價值的事。當他們工作時能夠體會到公司對他們的關懷,都愿意為公司的成長貢獻一技之長。IBM公司晉升時永遠在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔任,那么對那些有干勁的員工是一種打擊,而且深受挫折、意志消沉。

  IBM公司有許多方法讓員工知道,每一個人都可使公司變成不同的樣子,在紐約州阿蒙克的IBM公司里,每間辦公室,每張桌子上都沒有任何頭銜字樣,洗手間也沒有寫著什么長官使用,停車場也沒有為長官預留位置,沒有主管專用餐廳,總而言之,那是一個非常民主的環境,每個人都同樣受人尊敬。

  IBM公司的人員對公司里任何員工都必須尊重,同時也希望每一位員工尊重顧客,即使對待同行競爭對象也應同等對待,公司的行為準則規定,任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。銷售是靠產品的品質、服務的態度,推銷自已產品的長處,不可攻擊他人產品的弱點。

第二條準則:為顧客服務

  老托馬斯-沃森所謂要使IBM的服務成為全球第一,不僅是在他自己的公司,而且要使每一個銷售IBM產品的公司也遵循這一原則。他特別訓令IBM將是一個"顧客至上"的公司,也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提,因此,IBM公司對員工所做的"工作說明"中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務。

  為了讓顧客感覺自己是多么重要,無論顧客有任何問題,一定在24小時之內解決,如果不能立即解決,也會給予一個圓滿的答復,如果顧客打電話要求服務,通常都會在一個小時之內就會派人去服務。此外,IBM的專家們隨時在電話旁等著提供服務或解決軟件方面的問題,而且電話是由公司付帳。

  此外還有郵寄或專人送零件等服務,來增加服務范圍。IBM公司還要求任何一個IBM新零件,一定要比原先換下來的好,而且也要比市場上同級產品好。服務的品質取決于公司訓練及教育,在這方面,IBM已經在全球所屬公司投下了大量的錢財,所提供的訓練與教育是任何公司無法比擬的。

  相信在IBM公司受訓所花費的時間超過任何一所大學的授課時間。每年,每一位IBM的經理要接受40個小時的訓練課程,而后回到公司內教導員工。有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。經營任何企業,一定要有老顧客的反復惠顧才能使企業成長,一定要設法抓住每一位顧客。最優異的顧客服務是能使他再來惠顧才算成功。

第三條準則:優異

  對任何事物都以追求最理想的觀念去化無論是產品或服務都要永遠保持完美無缺,當然完美無缺是永遠不可能達到的,但是目標不能放低,否則整個計劃都受到影響。公司設立一些滿足工作要求的指數,定期抽樣檢查市場以設立服務的品質。

  從公司挑選員工計劃開始就注重優異的準則,IBM公司認為由全國最好的大學挑選最優秀的學生,讓它們接受公司的密集訓練課程,必定可以收到良好的教育效果,日后定有優異的工作表現,為了達到優異的水準,他們必須接受優異的訓練,使他們有一種使命感,一定要達到成功。

  IBM是一個具有高度競爭環境的公司,它所創造出來的氣氛,可以培養出具有高度競爭環境的公司。它所創造出來的氣氛,可以培養出優異的人才。在IBM公司里,同輩競相爭取工作成績,又不斷地強調教育的重要,因此每個人都不可以自滿,都努力爭上游。每個人都認為任何有可能做到的事,都能做得到。這種態度令人振奮。

  小托馬斯-沃森說:"對任何一個公司而言,若要生存并獲得成功的話,必須有一套健全的原則,可供全體員工遵循,但最重要的是大家要對此原則產生信心。"

  在企業經營中,公司的任何運營都有可能改變。有時地址變更,有時人事變更,有時產品變更。有時公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里,一個人若要生存,一定要有應變的能力。在科技高度進步的今日,社會形態與環境變化很快,倘若營銷計劃不能隨機應變,可能會毀滅整個公司。

  你不是往前進,就是往后退,不可能在原處不動。在任何一個發達的公司里,惟一不能改變的就是"原則".不論此"原則"的內容是什么,它永遠是指引公司航行的明燈。當然公司在許多方面要保持彈性,隨機應變,但對"原則"的信念不可變更,由于IBM有這三條基本原則做為基石,業務的成功是必然的。

  公司內部必須不斷地把其信念向員工灌輸,在IBM的新進入人員訓練課程中,就包含了如下課程:"公司經營哲學、公司歷史及傳統。"談公司的信念與價值觀不能僅是空談而已,至于能否讓其在公司里發生作用,那是另外一回事。在公司里空談無益,最重要的是:運用策略、采取行動、切實執行;衡量效果,重視獎賞,以示決心。

  IBM的新進銷售學員無論在辦公室或外出接洽業務,都能遵守公司的準則。他們知道,IBM準則"必須尊重個人"的真諦如何。他們一進公司開始就感到別人對待他們的方式是基于尊重原則,只要他們一有問題,別人再忙也來幫助他們。

  他們也看到,公司人員是怎樣對待顧客的,也親耳聽到顧客對市場代表、系統工程師及服務人員的贊美。他們周圍環境的人都在那里努力尋求優異的成績。

  • 相關文章
  • 哪些內部因素能形成企業文化哪些內部因素能形成企業文化

    在當今快速變革的商業環境下,準確把握你所在企業的文化,意味著成功。一些領導者往往基于愿望,而不能理性地來看待他所在的企業的文化。正確理解,直面組織文化..

    2024-05-25 08:03:15
  • 企業究竟由誰決定企業文化企業究竟由誰決定企業文化

    幸福的人總是相似的,不幸的人各有各自的不同。成功的企業也一樣,都有一個共同的特點,那就是他們的企業文化,都有其必然的個性烙櫻當然,企業文化并不是一成..

    2024-05-20 18:02:01
  • 中小企業育才之道中小企業育才之道

    古人云:“千軍易得,一將難求”。換一種思維,為什么要“求”將,而不是“生”將呢?著名民營家族企業治理專家曾水良認為,其實..

    2024-05-25 08:55:38
  • 哪些內部因素能形成企業文化哪些內部因素能形成企業文化

    在當今快速變革的商業環境下,準確把握你所在企業的文化,意味著成功。一些領導者往往基于愿望,而不能理性地來看待他所在的企業的文化。正確理解,直面組織文化..

    2024-05-25 08:03:15
  • 企業究竟由誰決定企業文化企業究竟由誰決定企業文化

    幸福的人總是相似的,不幸的人各有各自的不同。成功的企業也一樣,都有一個共同的特點,那就是他們的企業文化,都有其必然的個性烙櫻當然,企業文化并不是一成..

    2024-05-20 18:02:01
  • 中小企業育才之道中小企業育才之道

    古人云:“千軍易得,一將難求”。換一種思維,為什么要“求”將,而不是“生”將呢?著名民營家族企業治理專家曾水良認為,其實..

    2024-05-25 08:55:38
  • 八一建軍節口號標語橫幅大全43條八一建軍節口號標語橫幅大全43條

    八一建軍節口號2016:1、強國夢包含著強軍夢,強軍夢支撐著強國夢。2、中華民族是愛好和的民族,“強軍夢”不是“霸權夢”。3、中國人的“中國夢”是與各國共贏之夢,..

    2024-05-25 00:19:15
  • 高中教室標語大全60條高中教室標語大全60條

    高中教室標語大全:1、分秒必爭,我必成功!2、十年磨劍,夢想駐清華。3、搶時間,抓基礎,勤演練,樹自信,誓拼搏,圓夢想。4、暢游學海敢搏風浪誓教金榜題名。5、決..

    2024-05-20 20:57:39
  • 幼兒園教室標語大全(65條)幼兒園教室標語大全(65條)

    幼兒園教室標語大全:1、發現問題馬上報,及時處理要做好。2、上樓下樓靠右走,遇到混亂手牽手。3、教室走廊不奔跑,安全第一真是好。4、走樓梯守次序,進教室不喧嘩..

    2024-05-23 13:25:17
  • 2025年3D打印詳細創業計劃書范文,3D打印詳細創業計劃書精選2025年3D打印詳細創業計劃書范文,3D打印詳細創業計劃書精選

    3D打印通常是采用數字技術材料打印機來實現的。常在模具制造、工業設計等領域被用于制造模型,后逐漸用于一些產品的直接制造,已經有使用這種技術打印而成的零部件。..

    2024-05-24 10:27:15
主站蜘蛛池模板: 移动破碎站-洗沙机-球磨制砂机-污泥处理-青州冠诚重工机械有限公司 | 专业液压对辊,双齿辊破碎机,沙子烘干机,制砂洗沙设备生产线厂家 - 巩义市吉宏机械 | 荆门市彩富机械有限责任公司|精铸件|五金|机械配件 | 兰州钢结构,甘肃铝镁锰板工程,青海岩棉复合板厂家,宁夏岩棉彩钢板公司,西宁彩钢夹芯板-兰州腾达彩钢 | 呼吸家官网|肺功能检测仪生产厂家|国产肺功能仪知名品牌|肺功能检测仪|肺功能测试仪|婴幼儿肺功能仪|弥散残气肺功能仪|肺功能测试系统|广州红象医疗科技有限公司|便携式肺功能仪|大肺功能仪|呼吸康复一体机|儿童肺功能仪|肺活量计|医用简易肺功能仪|呼吸康复系统|肺功能仪|弥散肺功能仪(大肺)|便携式肺功能检测仪|肺康复|呼吸肌力测定肺功能仪|肺功能测定仪|呼吸神经肌肉刺激仪|便携式肺功能 | 履带式移动破碎站-移动筛分站-移动碎石机-破碎机_山东奥凯诺矿机 | 久久91精品久久91综合_国产亚洲自拍一区_国产精品第1页_亚洲高清视频一区_91成人午夜在线精品_亚洲国产精品网站在线播放_亚洲国产成人久久综合区_国产精品亚洲专区在线观看_免费视频精品一区二区三区 | 水热反应釜厂家_水热反应釜价格_水热合成反应釜批发-仪贝尔仪器 - 水热釜,水热反应釜,水热反应釜厂家,水热反应釜价格,水热反应釜型号,水热反应釜内衬,水热反应釜25ml,水热反应釜50ml,水热反应釜100ml,水热合成反应釜 | 绍兴上虞大成网络有限公司——因为专注,所以专业 | 青州市科信水处理设备有限公司-ic卡水处理设备厂家-畜牧养殖水处理设备 | 泊头市特种油泵阀制造有限公司 - 渣油泵,重油泵,沥青泵,高压齿轮泵,煤焦油泵,导热油泵,三螺杆泵,圆弧齿轮泵,不锈钢齿轮泵, | 自复式过欠压保护器-上海能曼电气有限公司 | 起名字典|宝宝新生儿男孩女孩起名免费网-诗经周易生辰八字取名字大全 | 清关公司_进口报关公司【恒邦】进口报关流程及费用 | 兰州钢结构,甘肃铝镁锰板工程,青海岩棉复合板厂家,宁夏岩棉彩钢板公司,西宁彩钢夹芯板-兰州腾达彩钢 | 上海办公室装修公司|办公室装修设计|上海写字楼装修【半尺砚装饰】 | 轮式挖掘机厂家_抓铁机_全自动混凝土搅拌车_山重机械【官网】 | 漳州市鼎新拍卖有限公司| 室内去除甲醛检测治理十大品牌_去除甲醛公司加盟-优吸环保科技有限公司集团总部官网 | 桐城_池州_枞阳_黄山_潜山_东至挖掘机租赁-安庆光兴机械租赁有限公司 | 模温机_厂家_现货供应-卡塞尔机械(浙江)有限公司 | 真空烘箱-高低温试验箱-防爆烘箱-防爆高低温试验箱-老化房-恒温恒湿箱-高低温试验箱-高低温冲击试验箱厂家—上海标承实验仪器有限公司 | 台式氙灯老化箱-光伏组件-真空老化试验箱|中科万通仪器官网 | 西安logo设计公司/西安包装设计公司/西安画册设计公司/西安广告公司/西安品牌设计公司/泰勒广告 雾度计-雾度仪-透光率测试仪-3nh品牌雾度仪生产厂家 | 土壤碳通量-土壤水势传感器-涡度相关-北京力高泰科技有限公司 | 漳州市鼎新拍卖有限公司| 上海国际餐饮博览会|餐饮供应|餐饮服务|餐饮加盟| 长春试验机-长春凯新试验仪器_试验机研发生产 专注试验机_首页 | 精密机械加工_零件加工_机械零部件加工厂_高精密零件加工定制—深圳精密机械加工厂 | 银联POS机_银联微信支付宝刷卡POS机_外币POS机_移动POS机办理安装——谷骐科技 | 深圳起重机,龙门吊,天车起重工程,电动葫芦,液压升降货梯-深圳市德力起重机械有限公司 | 萘系减水剂|缓凝|早强|聚羧酸|混凝土|石膏板|管桩减水剂厂家-潍坊英宏建材有限公司 | 四通球阀_304真空阀_不锈钢五通球阀厂家-浙江壬丰阀门有限公司 | 山东宝沣新材料有限公司| 上海博驰建筑科技工程有限公司| 上海互动多媒体公司_上海触摸屏软件开发_上海互动投影开发_上海VR虚拟现实制作_上海全息投影制作_上海互动轨道屏制作—盟邑数字 上海浩斌信息科技有限公司RFID读写器,IC卡读卡器,手持机,数据采集终端,电力仓库管理软件开发,固定资产软件,纱管标签,试剂管理,RFID试剂柜,档案管理,档案柜,智能货架 | 每天一篇励志文章,每晚一个励志故事—励志人生网 | 温州冰顺制冷科技有限公司 | 美国SI中国区总代-北京开源国创科技有限公司 | 泉州小吃培训_福建泉州本地特色小吃培训班|厨师技术培训学校-魅力小吃培训服务机构 | 云梯车|云梯搬家车|工程高空上料车|云梯登高车价格|视频|图片-专汽之家 |