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員工管理停止管理 學會領導

2024-06-04 16:41:08 大風車考試網

停止管理 學會領導

  領導力是年來國際管理界的新課題,被稱為領導的軟力量。所謂領導力是指一種能夠激發團隊成員的熱情與想象力,使之能夠與領導者一起全力以赴完成企業成長目標的能力。領導力倡導的不是由上而下的集權,而是由下而上、上下等的合作精神。它不僅意味著對領導者能力的更高要求,更是傳統管理理念的巨大突破。“領導力就是榜樣”,它要求領導者以自己的親身實踐感召和激勵員工追求更高的目標,取得他們認為不可能的成績,并由此集聚企業的核心能量,實現企業長期、良性發展。

  靠某種動力,比爾•波拉德先生領導的Service Master公司變成服務行業的全球領導,銷售和利潤27年連續增長。這神秘的動力不是新潮的管理技巧,也不是高薪重獎。波拉德先生解釋了人和利潤的關系——那正是企業成功的關鍵。

區別領導力和管理

  所有的管理和科學,既是一種制度也是一種方法,它涉及到組織行為學等多種因素。所謂的領導力它除了管理經營在里面以外,還包括人的因素。每一個人都是不一樣的。每一個人都有他自己的尊嚴和價值。每一個人都具有不同的技能技巧和才華。管理會告訴我們什么呢?我們需要一大幫子人來完成一項任務。管理呢只是管理從事這項任務或事業的這些人,如何在他們合適的崗位上發揮他們的技能和才華,而領導力會激勵我們的雇員。這就是兩者之間的區別。

  管理通常會問這樣一個問題,什么應該做?應該如何做?領導力則問這樣一個問題,哪些人應該是真正適合做這些事情的人?為什么他們要做這些事情?

  波拉德先生認為,我們在管理教育的體系中,總是著重于管理的系統化科學方面,而不太注重管理的價值和激勵等方面。

  在商業企業之中,一個經理人的責任就是要負責結果,同時還要管理人。結果是由利潤來控制的,另外也是由客戶滿意度來控制的。一個領導者也要負責,在取得收入、取得利潤的同時,員工的成長,他們是不是真正地得到了發展。在Service Master,不僅僅重視經理所完成的績效,比如客戶滿意度、利潤的增長等,還有作為一個經理,他發展了多少手下的員工。

  亨利•福特說過一句話:“我要工作的這些員工,我只要他們的雙手就可以了,我不需要整個人。”但波拉德先生認為這雙手是屬于這個人的,它屬于一個家庭,他們有自己的信念,他們有自己的個性,都會影響他作為一個人跟一個組織之間沖突的產生。一個工作環境會造就一個人的個性,而且會持續不斷地影響這個人。

  作為領導要知道所領導的這些人是什么樣的一群人,怎么樣來激勵他們,什么是他們所重視的價值,怎么來規劃未來。

和員工面對面交流

  7年前,波拉德先生曾為評價領導者是否盡職提出了八項標準:給人以希望;發現員工的價值和優點;善于承擔責任;善于學習;善于打破內部衡、分散權利和義務并且獲得成功;善于給予,制定發展戰略和培養接班人;鼓勵員工的個性發展,為其提供寬松的環境;認識自身的價值并以身作則。而如今波拉德先生認為,在這個時代里,對一個領導者來說,還應具備跟鮮活的人打交道的機會和要求。波拉德先生說這是技術對我們的影響。當我們面對面接觸的時候,我們可以看到一個完整的鮮活的人。但是通過互聯網這些東西可能就丟失了。他認為我們現在可以用技術來完成以前不可能做到的一切,但是我們不要忘記我們互相之間的這種個體的接觸是很重要的。

  波拉德先生稱其不管在公司擔任什么職務,都要跟第一線的工人打交道。當波拉德先生是Service Master的CEO的時候,他花了70%的時間在辦公室以外的地方,跟客戶和員工交談。這也是他為什么今天在中國的原因。他和中國公司的經理和員工們交談,聽取他們對一線工作的反映,了解他們所面對的挑戰和機遇。

  波拉德先生說,不管是什么組織的領導,也許他是在政府機構的,也許他是在學校的或者是在企業當中的,最重要的是必須要有意識地和有策略地跟自己的手下打交道。如果他們不做這種面對面的溝通的話,他們會失敗的。很多人有一種非常傲慢的偏見,使他們離人越來越遠,導致了最后的失敗。

激勵和懲罰并存

  每個員工都需要發展和成長。很多人會把生命中的大部分時光花在工作場所里,這是因為工作環境給他們帶來了價值實現的成就感。波拉德先生認為,一旦員工作出了某種成就的時候,我們必須要發現并且獎勵他。如果你從日常點點滴滴做起的話,員工就可以自信地知道自己是什么人。樹立自信,而且知道應該怎么做。一旦他認識到自身的價值以后,他不會認為服務是一項非常難的工作。如果這個人不自信的話,他很難服務于他人。

  同時,波拉德先生指出,因為我們大家都是人,我們會犯很多錯誤,我們也會失敗。有時候我們做事情失敗了,也許影響的不是自己,而是別人。對一個小孩來說,那就沒有什么太大的關系,只需要受一點懲罰,因為父母會給小孩一些懲罰。而作為一個商業組織的領導來說,不能像父母那樣管孩子。我們是跟成年人打交道而不是小孩,如果他們做錯了事,我們應該去指正他們,幫助他們理解,怎么樣糾正這些錯誤,不再犯。必須對他們有耐心,并且給他們另外一個機會。如果他繼續犯錯誤的話,也許他選擇的這個職務不當,那么應該給他們一個另外的工作崗位,這是領導的職責。也許他可能根本不想做這份工作,這時候就要跟他說再見。

  如今的企業領導者,在社會活動中扮演的角色越來越重要,而在這些企業里,他們擁有許多年輕、優秀的“手下”,盡管每個領導者的秉性和天賦不同,但作為一個領導者,信念、溝通、理解也許是最重要的。

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