我們過分地把管理當成專業性的東西，過分地把管理當成知識性的東西，工人就挨不上邊了，但是如果我們把管理當成真正出業績的東西，就沒有人敢忽視工人。

　　調動工人積極性要運用全員主角法。全員主角的關鍵，就在于對工作和身份的覺知。

　　有一個故事說，一群人在砌房子，有人問其中一個建筑工說，你在干什么?他回答，我在砌墻。問第二個人說，你在做什么?他說，我在建房子。問第三個人說，你在做什么?他說，我在建教堂。因為那個房子就是教堂。

　　三個人回答的都對，但是這三個答案意義一樣嗎?不一樣。為什么不一樣?把它當成砌墻的，他只要保證每天砌那么多，不會倒塌就行了。把當它當成砌房子的，把這個房子建得堅固漂亮點就行了。當成建教堂的，他以很崇敬的心態在做事，因為他在建他心目中的一座圣殿，他會兢兢業業，精益求精。這源于他對這項工作的認知。

　　可以說，要想干好一項工作，首先對我們的工作要有一個很好的認知。這對我們的工作效果會有很大的影響力。

　　曾經到新疆喀拉斯湖旅游，碰到一個很有意思的導游。在下飛機上了車以后，導游就講了一句話：什么叫旅游?從你呆膩的地方跑到別人呆膩的地方去，這就叫旅游。這話聽起來很有意思，我們往新疆跑，新疆的往廣州跑，事實上好像的確如此，這個導游好像很有哲學。

　　旅游其實是什么呢?旅游就是我們工作疲憊了，希望放松，希望把時繃著的神經放下來。將繃著的神經放下來是一種什么樣的心情呢?很美好，很善意。一群游客其實都帶著美好的、善意的、天使般的心情。

　　而那個美景不就是天堂嗎?喀拉斯湖真的能讓你覺得在天堂一樣。一個導游天天跟著天使去天堂，這是多么快樂的事情!我們還有什么工作能夠這么完美?

　　偏偏這個導游要把這個工作看得很無聊，結果大家集體不開心，他也不開心，沒事找事做。這就是對工作認知錯誤產生的后果。

　　除了對工作性質的認知，對身份的認知也非常重要，這叫角色覺知。就是你把自己看成什么。當然，它的前提是周圍的人把他看成什么。因為人是一切社會關系的總和。

　　這首先需要企業應該對工人的身份和價值有一個基本的認知。我們這么多年到企業做了很多動作，包括攻關動作，可以說，工人的作用非常巨大，我們的很多管理動作都跟工人的參與有關。這使我們覺得很多企業在他們的日常管理活動中，把工人的力量給忽視了。

　　我們過分地把管理當成專業性的東西，過分地把管理當成知識性的東西，工人就挨不上邊了，但是如果我們把管理當成真正出業績的東西，就沒有人敢忽視工人。

　　工人是管理的主力軍，這不是一個理論問題，而是一個實踐問題。管理做來做去，最后都要體現在生產上。管理的效果通過生產體現，生產的效果通過工人體現。