一、企業(yè)有過(guò)錯(cuò)，員工無(wú)過(guò)錯(cuò)且不計(jì)較

正像案例中的情形，員工無(wú)過(guò)錯(cuò)，企業(yè)勸退的目的只是為了避免諸如結(jié)婚、生育、病休等期間的成本支出，這樣的勸退對(duì)于一個(gè)正直的HR來(lái)說(shuō)，是一件很尷尬和無(wú)奈的事情（這樣的企業(yè)我是敬而遠(yuǎn)之的），好在員工不計(jì)較這些，對(duì)企業(yè)和HR抱著理解的態(tài)度，因此這樣的勸退并不需要過(guò)多的技巧。這類(lèi)員工勸退最關(guān)鍵的是拿出你誠(chéng)懇的態(tài)度。

二、員工有過(guò)錯(cuò)但愛(ài)計(jì)較

現(xiàn)在是一個(gè)信息對(duì)稱(chēng)的時(shí)代，很多員工對(duì)勞動(dòng)法的了解程度不亞于HR。談話(huà)隨時(shí)會(huì)錄音，會(huì)合理的保護(hù)自己的權(quán)益。這類(lèi)員工一般小錯(cuò)不斷，但都不致命，同時(shí)對(duì)企業(yè)的各種薪酬福利、加班等有很多不滿(mǎn)，你不認(rèn)真對(duì)待拿出滿(mǎn)意結(jié)果他就直接去申請(qǐng)仲裁，搞得你很是被動(dòng)。

因此，要?jiǎng)裢诉@類(lèi)員工，難度相當(dāng)大。一是他了解勞動(dòng)法，懂得維護(hù)自己的權(quán)益和應(yīng)得利益；二是他在內(nèi)部煽風(fēng)點(diǎn)火，傳播各種小道消息，造成不良影響；三是這類(lèi)員工性格一般都比較極端，很容易導(dǎo)致溝通障礙。勸退這類(lèi)員工，HR要掌控談話(huà)的節(jié)奏，讓他的所有反應(yīng)都在你的預(yù)料之中，員工懂勞動(dòng)法，HR要更專(zhuān)業(yè)，用他最得意的方式擊敗他。同時(shí)，HR談話(huà)前多準(zhǔn)備幾套方案，適當(dāng)采用一些心理戰(zhàn)術(shù)，不會(huì)因突發(fā)情況而失控。

三、客觀(guān)情況發(fā)生變化引起的勸退

很多時(shí)候勸退員工，并不僅僅是出于成本的考慮，很多時(shí)候是客觀(guān)情況發(fā)生了變化，如企業(yè)辦公地址大變動(dòng)，崗位變動(dòng)等，都會(huì)出現(xiàn)勸退情況。這時(shí)候勸退需要足夠的技巧。HR可以從員工的職業(yè)規(guī)劃談起，按時(shí)在企業(yè)呆下去對(duì)個(gè)人發(fā)展并無(wú)任何幫助，同時(shí)換位思考，站在員工的角度、企業(yè)高層的角度考慮問(wèn)題，做到互相理解。

如果是崗位變動(dòng)引起的勸退，盡量考慮員工的心理感受，在提出勸退的基礎(chǔ)上，適當(dāng)給予一些人性化的政策照顧，對(duì)于勸退的順利進(jìn)行很有幫助。

四、員工有過(guò)錯(cuò)，企業(yè)有證據(jù)

這是處理起來(lái)最輕松的，員工有錯(cuò)在先，企業(yè)又有證據(jù)，可以說(shuō)這類(lèi)勸退因證據(jù)充足并不需要很強(qiáng)的技巧。企業(yè)屬于合法辭退，唯一的難點(diǎn)就在于如何說(shuō)服員工放棄可能得到的`補(bǔ)償金。這又回到前面的觀(guān)點(diǎn)，即員工的性格是否愛(ài)計(jì)較，如果工齡較長(zhǎng)，補(bǔ)償金的數(shù)額較大，關(guān)鍵點(diǎn)就在于是否愿意主動(dòng)離職，如果HR不能達(dá)到勸退的效果，我們也暫不考慮換崗、培訓(xùn)、辭退的流程（不然有跑題之嫌了）。

對(duì)于計(jì)較補(bǔ)償金的員工，HR要站在朋友的角度對(duì)其分析利弊。一是補(bǔ)償金的執(zhí)行難，二是個(gè)人的機(jī)會(huì)成本，與其等這點(diǎn)補(bǔ)償金，不如重新開(kāi)始，三是談和諧，不管是留是走，誰(shuí)都不希望撕破臉面，對(duì)以后的背景調(diào)查產(chǎn)生難度吧。在其心理備受打擊之際，給一點(diǎn)甜頭，如你可以有工作意向了再辦離職等優(yōu)惠政策。

勸退員工時(shí)的六大注意事項(xiàng)：

一、不要爭(zhēng)辯，只需陳述立場(chǎng)

你做的事情不是和他討價(jià)還價(jià)，你現(xiàn)在做的是在執(zhí)行公司的決議。此時(shí)，不是與他爭(zhēng)辯誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)、誰(shuí)有能力、誰(shuí)無(wú)能的時(shí)候，你只需告訴他：你被勸退了。如果他問(wèn)及為什么自己被裁，你可以和他說(shuō)：是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)的業(yè)績(jī)滑波等。

二、注重他的感受與現(xiàn)實(shí)

要在保持冷靜地傾聽(tīng)他的感受，并在接納對(duì)方的感受的同時(shí)，表現(xiàn)出你也很難過(guò)。我們這里說(shuō)的傾聽(tīng)不是你高高在上，而讓員工像個(gè)學(xué)生一樣，在下面哭訴。你應(yīng)該和他坐到同樣的位置上，看著他的眼睛說(shuō)話(huà)，并且你要去重復(fù)他的感受與現(xiàn)實(shí)：“你工作這么多年，現(xiàn)在讓你離開(kāi)確實(shí)很令人難受，但是這是事實(shí)，我也很為你難過(guò)，真的很難過(guò)……”

這是為了要讓他接受這個(gè)事實(shí)，無(wú)論怎樣是不可改變的了。

三、千萬(wàn)不要激惹他

無(wú)論他是什么情緒，一定要注意一個(gè)原則：千萬(wàn)不要激惹他，任何的激惹和刺激都不要有。如果你表現(xiàn)的是：“這件事你就沒(méi)有意識(shí)到嗎？讓你走你還賴(lài)在這兒，又有什么意思？太可惡了……”那結(jié)果可想而知。我們常說(shuō)：“沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨”，因此千萬(wàn)不要激惹當(dāng)事人。也不要試圖講道理或者辯論，這是無(wú)用的。你只需告訴當(dāng)事人：“這是公司的決定，我也很遺憾。”千萬(wàn)不要和他談過(guò)多的細(xì)節(jié)，比如：“王經(jīng)理希望你留下，只是趙經(jīng)理非讓你走不可……”別以為這能表現(xiàn)你的同情心，這會(huì)讓當(dāng)事人的一腔怒火轉(zhuǎn)發(fā)到趙經(jīng)理那里，甚至可能實(shí)施報(bào)復(fù)，哪怕是一句：“這輩子我也忘不了你！”也是夠趙經(jīng)理受的。

四、始終不要妥協(xié)

在他抱怨的同時(shí)，你可以告訴他：“公司知道你委屈，所以會(huì)給你一些補(bǔ)償。”隨即你可以說(shuō)出補(bǔ)償?shù)霓k法，甚至是數(shù)字。在闡述的過(guò)程中，你說(shuō)的語(yǔ)言要非常熟悉，非常清晰，非常具體，而且要有依據(jù)，甚至要有心理學(xué)依據(jù)。你要保持專(zhuān)業(yè)性，因?yàn)槟愕娜蝿?wù)是要清楚有效溝通，而不是在做心理咨詢(xún)。

無(wú)論當(dāng)事人如何感到不公，如何吵鬧，你都不要和他正面沖突，而且絕對(duì)不能有一點(diǎn)妥協(xié)的意思。千萬(wàn)不可以表露“那我再和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劇边@種有回旋余地的態(tài)度，即使你心里這么想的。甚至即便是這次勸退裁錯(cuò)了，不應(yīng)該讓他走，但你已經(jīng)和他說(shuō)讓他離職時(shí)，也一定要讓他走。作為勸退者，不可以出爾反爾。否則，一旦被其他被勸退工知道后，后果將不堪設(shè)想。

如果萬(wàn)不得已時(shí)，也需要借助保安的力量。但是我想叫保安是沒(méi)有能力的表現(xiàn)，這種方法很不好，對(duì)一個(gè)人的傷害，不是回家就完事了??他會(huì)永遠(yuǎn)記得你。

五、撫慰他的心靈

在整個(gè)離職談話(huà)中，一定要給予當(dāng)事人一定的時(shí)間處理情緒。必要時(shí)，以紙巾、溫水和香煙來(lái)幫助他釋放情緒，這都會(huì)很有效。同時(shí)，充滿(mǎn)同情與理解的話(huà)語(yǔ)，為他復(fù)心靈的傷痕，而千萬(wàn)不要生硬地否認(rèn)對(duì)方的心理感受，像剛才所說(shuō)的：“有什么可哭的？！”之類(lèi)的傷人話(huà)。

當(dāng)人遇到傷心事時(shí)，一定要給他釋放的場(chǎng)所和時(shí)間。為什么通常女人比男人長(zhǎng)壽？就是因?yàn)榕�人更善于抒發(fā)情緒。因此，當(dāng)他的情緒過(guò)去后，他才會(huì)冷靜地面對(duì)接下來(lái)要做的事情。

最后，你可以和他說(shuō)：“如果你需要，可以去找心理咨詢(xún)師聊聊，也許會(huì)好些。”

六、不要試圖“過(guò)度”溝通

這也是為了使勸退者更具有主動(dòng)權(quán)。中國(guó)有句老話(huà)叫做：“言多必失”，尤其在被裁人員心理極度脆弱和敏感的時(shí)候，更要給他情緒發(fā)泄的時(shí)間。讓他感覺(jué)你只是尊重他的感受，而非有任何回旋的余地。

相信你利用這些面談的技巧，一定可以盡可能少地傷害到被勸退工。對(duì)于心理學(xué)來(lái)說(shuō)，它也并不是可以消除痛苦，而只是可以使痛苦減少到最小。

作為一個(gè)合格的勸退者，必須要完成這個(gè)過(guò)程，而且還要表現(xiàn)出你對(duì)生命的關(guān)懷和保護(hù)。但是無(wú)論你多么同情他，多么心軟，也絕對(duì)不可以妥協(xié)。這時(shí)候他也就不會(huì)再勉強(qiáng)你了。