前言：

　　國內(nèi)的一個表演團遠赴維也納金色大廳表演，演出非常精彩。結(jié)束后，當?shù)赜^眾紛紛站起來并長時間報以雷鳴般的掌聲。當采訪觀眾問到你們是否能聽懂中文時，很多人都搖頭，但是他們做好了觀眾的職責。這一點令國內(nèi)的演員們受到了極大的鼓舞，掌聲比國內(nèi)的任意一次表演都要熱烈。我們在國內(nèi)經(jīng)常看到下面觀眾不僅沒有掌聲，甚至喊出“下去吧”的噓聲。

　　我們在國內(nèi)看電影時經(jīng)常會看到這樣一個現(xiàn)象。當電影內(nèi)容結(jié)束了，打出工作人員名單的時候，很多國人就紛紛離席退場了。這在國外是很少出現(xiàn)的，即使電影的內(nèi)容結(jié)束了，觀眾也會尊重電影人的勞動，在工作人員名單，片尾曲所有都結(jié)束時，才會離席。這些現(xiàn)象從某個方面能說明很多深層次的問題。

　　文化是個看似虛無的飄渺，但的影響卻在潛移默化中進行著，就像唐詩中描述的“隨風潛入夜，潤物細無聲”那樣，企業(yè)文化亦是如此，企業(yè)文化建設無小事，表面上看似一個小小的鼓掌，實則本質(zhì)體現(xiàn)了員工對企業(yè)的忠誠度、認可度、歸屬感。員工的漠然、麻木是企業(yè)管理最大的敵人，魯迅先生一生以筆為槍，所有文章都有一個中心就是希望以文字喚醒當時國人的麻木，重燃國人的激情。

　　不光是掌聲，甚至一個公司員工走路的姿勢也可以反映公司運營的好壞。員工走起路來職業(yè)、穩(wěn)健、自信，這個公司一定是一有著良好企業(yè)文化的公司，象走路、掌聲諸如此類的看似很小的事情，其實它是整個組織的一個縮影，管理無小事，文化處處在，在企業(yè)文化建設中一定要注重細節(jié)和小事的建設。

　　俗話說：“小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化”，其實企業(yè)文化就是一種柔性的管理手段，是通過建立一種共同的價值觀，從而形成企業(yè)統(tǒng)一思維方式和行為方式。制度是剛性的，文化是柔性的，“剛不可久，柔不可守”，古人云：“人之力發(fā)自于心，心旺則事盛”，企業(yè)經(jīng)營又何嘗不如此呢?企業(yè)文化的實質(zhì)就是“以人為本”，就是企業(yè)在經(jīng)營中得員工之心，使員工心往一處想，勁往一處使。

　　要建設企業(yè)文化，首先要明確企業(yè)靠什么在社會中生存和發(fā)展，怎樣吸引員工為企業(yè)服務，整個企業(yè)靠什么形成一個整體并高效的做事情。然后回答幾個核心問題：如何看待顧客;如何看待員工;如何思考和定義競爭;如何考慮對社會和環(huán)境的責任;如何考慮合作與競爭;如何認識成本和利潤等。

　　企業(yè)文化建設無法一蹴而就，其實并不神秘，就是通過帶有信息指令的復制因子的搜集、整理、選擇、加工，強化其復制能力，使之方便于復制和傳播，也讓人樂于接受。這首先是提升對于企業(yè)共同價值觀念、共同思維方式和共同行事慣要求表達的藝術(shù)性。大家都知道，有凝聚力的企業(yè)文化好(一般人說企業(yè)文化時指的就是有凝聚力的企業(yè)文化)，難的是如何建立這種企業(yè)文化。

　　中國企業(yè)做企業(yè)文化的還是比較少。稍微有點凝聚力的企業(yè)文化有些是“洗腦”的結(jié)果。現(xiàn)在，雖然熱衷于洗腦的企業(yè)還很多，洗腦一時也頗有成效——但我要提醒他們的是，千萬不要低估員工對洗腦的免疫能力，不要期望在21世紀靠洗腦洗出一個世界級的企業(yè)來。

　　發(fā)財不等于發(fā)展，做生意不等于做企業(yè)。企業(yè)文化不解決企業(yè)當期賺不賺錢的問題，它解決的是企業(yè)能否基業(yè)長青的問題!2005年，中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在對2881位企業(yè)經(jīng)營者做出的問卷調(diào)查表明，有60.1%的人同意“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定階段才形成的”這一說法。

　　但如今，在新興的IT公司中，不少年輕的高學歷企業(yè)領(lǐng)導者從一開始就十分重視團隊建設和良好的企業(yè)氛圍營造，對企業(yè)文化有意識地加以引導，這是企業(yè)家隊伍漸漸成熟的表現(xiàn)。其實，有人的地方就有文化，有企業(yè)的地方就有企業(yè)文化。公司無論大小，經(jīng)營時間無論長短，它都會自動自發(fā)地形成自身的文化，而有一個好的開頭，更易于企業(yè)文化的形成、發(fā)展，到逐步走向成熟。筆者表示，企業(yè)文化不僅是一種管理方法，也是一種象征企業(yè)靈魂的價值導向。一個想讓自己的企業(yè)成熟的創(chuàng)業(yè)者，一定要認真考慮和設計適合自己的企業(yè)文化。

　　21世紀以來，企業(yè)文化這個主題已經(jīng)從“丑小鴨”變成了“白天鵝”，乃至被人們稱為企業(yè)管理的“文化學派”。企業(yè)文化被當做“寶”的直接原因就是企業(yè)發(fā)展到一定程度，本身就需要一個精神，這是屬于上層建筑的事。好的企業(yè)文化的確能為企業(yè)帶來好的收益，比如方太集團提出“產(chǎn)品、廠品、人品”的文化精髓，貫徹得非常好，在企業(yè)內(nèi)部樹立了很好的情感形象。

　　但是，企業(yè)文化不是點金石，文化的根本在于效應而不在于框架，拿健力寶的“三位一體(名稱、商標、產(chǎn)品)”企業(yè)文化理論來說，它曾是20世紀80年代后期中國企業(yè)文化建設的典范，但由于過度注重外部框架，忽視了企業(yè)內(nèi)部管理，這種所謂的文化并未給健力寶帶來多少實際的好處。

　　然而，企業(yè)文化在公司內(nèi)部能否真的深入人心，起到應有的作用，我們還需要拭目以待。如何使企業(yè)文化不流于形式，不淪落成“曇花一現(xiàn)”的流行術(shù)語，還需要我們做很多深入細致的科學研究。筆者在企業(yè)做調(diào)研和咨詢的時候發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)很多公司對企業(yè)文化的理解還停留在相當粗淺的水上，尚未真正理解企業(yè)文化的根本作用。比如一次，筆者與一位公司負責人聊天，該負責入主動談到公司核心價值觀的重要性。

　　當被問及其所在公司的核心價值觀是什么時，他回答說：“都寫在我們企業(yè)文化大綱里了。”“那具體是什么內(nèi)容呢?”他沉思片刻說：“一時還真說不上來。”其實，企業(yè)文化是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的。企業(yè)因為成功而產(chǎn)生成功要素，這些要素中，有些是保持企業(yè)生存和發(fā)展的必然因素，有些則帶有偶然幸運或者神奇的色彩，有些只能是短期的因素。

　　但無論是如何成功的，企業(yè)都會面臨一個無法擺脫的問題：如何在外部快速變化和內(nèi)部不斷變革的環(huán)境中維系企業(yè)健康持續(xù)的生命?這個核心問題就是企業(yè)文化的關(guān)注點。哪些要素是必須保持的，哪些是必須摒棄的，哪些是必須提升的和補充的。比如，老員工在敘述什么，新員工在好奇什么，管理人員在教導什么，外聘人才在埋怨什么，都能從各個角度來幫我們驗證企業(yè)文化的真確性。