“21世紀什么最貴?—人才!”片子《天下無賊》中一句風趣臺詞，道出了一條波動不破的真理：企業(yè)的成長必要人才，分外是在當今經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的年代。

　　在中歐國際工商學院和上海市對外辦事有限公司聯(lián)合主辦的“企業(yè)成長中的人才戰(zhàn)略”上，中歐國際工商學院教授、副教務(wù)長，拜耳引導力教席教授忻榕就曾指出：企業(yè)文化、團隊扶植、知識共享、績效治理和組織成長，配合組成了人才成長模型的五個維度，即人才成長五星模型。此中，企業(yè)文化的塑造等于人才治理的導向。

　　為什么說企業(yè)文化是心智法度模范而不是心智模式?其原因在于，當企業(yè)文化在員工心中扎根時，是一種自然反映現(xiàn)象。比如盤算機傍邊有編程，法度模范編完之后它便是一種自動的反映。忻榕坦言：“如果說我們可以做到法度模范的話，闡明企業(yè)文化就落地了。”

　　這就必要治理者明確企業(yè)文化的作用，，同時將企業(yè)文化通過多種手段落實。

　　在忻榕看來，企業(yè)文化的作用有兩個方面：對內(nèi)產(chǎn)生凝聚力，對外要產(chǎn)生適應(yīng)性。

　　淘寶在剛樹馬上，“倒立文化”就在其與eBay易趣的競爭歷程傍邊起了重年夜作用。所謂倒立文化，指員工會禁絕時在休息的時候倒立，其目的便是讓員工以新的視角來看世界。

　　淘寶在與eBay競爭中的“倒立”，便是站在客戶角度去看eBay易趣的弱點。首先，eBay易趣是舉世化的公司，辦事器不在中國，導致其在買賣業(yè)務(wù)的歷程中系統(tǒng)不穩(wěn)定且速度很慢;其次，eBay易趣的貿(mào)易模式是依據(jù)客戶的買賣業(yè)務(wù)額來提成，因為是C2C模式，為了避免私下買賣業(yè)務(wù)，eBay將買主和賣主之間的直接溝通渠道堵截，客戶必須要通過第三方來進行溝通;再者，eBay的界面設(shè)計異常專業(yè)，沒有實現(xiàn)本地化。

　　針對這些，淘寶進行了差異化調(diào)劑：一方面，淘寶的辦事器在中國，系統(tǒng)穩(wěn)定迅速，且淘寶特有的茶館文化使買賣業(yè)務(wù)氣氛異常輕松。另一方面，阿里旺旺確保了花費者和賣家可以在線上交流。同時，淘寶還用付出寶來節(jié)制買賣業(yè)務(wù)風險。

　　“無論eBay如何嘲笑淘寶不收費的貿(mào)易模式，但它必須認可淘寶巨年夜的用戶數(shù)量和買賣業(yè)務(wù)額。企業(yè)要擁抱厘革，是否可以或許針對競爭者在客戶體驗上的不夠進行還擊是最緊張的事情。”忻榕說。

　　可見，奇特的企業(yè)文化既讓淘寶加強了內(nèi)部凝聚力，也進步了其對外的競爭優(yōu)勢，成為了目前最年夜的C2C和B2C購物網(wǎng)站。

　　任何舉措都是計劃容易，執(zhí)行難，而企業(yè)則必要通過多種手段貫徹文化。在這方面，通靈珠寶(下稱“通靈”)是一個很范例的案例。

　　通靈的企業(yè)文化是客戶知足、員工介入、目標勉勵、布局驅(qū)動、持續(xù)優(yōu)化。在忻榕看來。通靈主要通過兩種道路落實企業(yè)文化。

　　一是溝通，即企業(yè)與員工的溝通。許多企業(yè)都有本身的內(nèi)刊，而內(nèi)刊主要內(nèi)容為宣導企業(yè)文化和代價不雅。通靈每年都舉辦“讀報年夜賽”，年夜賽內(nèi)容全部來自于內(nèi)刊，得到年夜賽冠軍的小我和部門將得到精神和物質(zhì)的雙重獎勵。

　　二是獎勵。通靈的獎勵方法異常奇特。部天天早上10點都邑將一杯牛奶或一碗蛋羹送到本季度優(yōu)秀員工的手里。

　　當然，有表揚和承認必定會有必然的監(jiān)督。在通靈的內(nèi)部，是以客戶來進行定義的。如果某個部門和團隊業(yè)績欠安，就會得到蝸牛獎。而且蝸牛獎幾乎在讀報考試上是必考內(nèi)容—昔時蝸牛獎的得到者是誰。忻榕表示：“它有一種極富風趣感的煽動作用。誰都不想不停在蝸牛獎的名單里，這便是企業(yè)文化。”

　　當然，淘寶也好，通靈也罷，有些案例是無法復制的，因為每個企業(yè)有不合的情況。“適應(yīng)自身成長的、有差異化的企業(yè)文化和戰(zhàn)略擦?鯡好的。”忻榕說。