工作中充分了解自我的能力，發(fā)揮自我的潛能，做最好的自己。這便是生涯規(guī)劃追求的目標(biāo)。在職業(yè)規(guī)劃中必需學(xué)會(huì)的十種能力：學(xué)會(huì)投入，學(xué)會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，學(xué)會(huì)堅(jiān)持，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)主動(dòng)求助，學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，學(xué)會(huì)主動(dòng)調(diào)整，學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)決斷，學(xué)會(huì)主動(dòng)反省。

　　1、學(xué)會(huì)投入

　　要及時(shí)給自己充電，以減少隨時(shí)被別人取替的危險(xiǎn)。必須保持時(shí)刻關(guān)注就業(yè)市場的慣，提前發(fā)現(xiàn)自己可能跟不上大形勢(shì)的不足之處，以便自我提升和學(xué)習(xí)。一旦認(rèn)定一項(xiàng)投入對(duì)自己的未來發(fā)展有利，就要全身心投入，不達(dá)目的決不罷休。在對(duì)自我和事業(yè)的投資上，要做到快、準(zhǔn)、狠!

　　2、學(xué)會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)

　　就是把握信息獲得的多種渠道，并加以充分利用。一旦發(fā)現(xiàn)或挖掘到了有利信息，就要主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，實(shí)地考察。對(duì)大家來說，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)可以培養(yǎng)一個(gè)人的靈活性，使他能自如應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面，最終找到新的發(fā)展方向。凡事不嘗試，怎么能夠成功呢?!

　　3、學(xué)會(huì)堅(jiān)持

　　就是對(duì)自己的選擇和決定保持信心，成功和回報(bào)都不是立即的，所以要保持耐心。把自己的擇業(yè)當(dāng)做投資來看，時(shí)刻觀察其變化。但觀察只是為了研究下一步對(duì)策，而不是給自己找一個(gè)心情浮動(dòng)的理由。

　　4、學(xué)會(huì)創(chuàng)新

　　就是學(xué)會(huì)有自己的想法。只會(huì)埋頭苦干、不善于思考的人，很難成就一番大業(yè)。任何時(shí)候，有自己獨(dú)特的見解與想法至關(guān)重要，尤其在工作上。如果有足夠的創(chuàng)意，完全可以相信自己的能力并自己創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)思考的價(jià)值。

　　5、學(xué)會(huì)主動(dòng)求助

　　就是要大膽出擊，積極尋求自己生命中的“貴人”。當(dāng)你面臨擇業(yè)的思考時(shí)，你要善于尋求幫助，這種幫助可以是朋友的建議，也可以是有經(jīng)驗(yàn)者的分享，或是專業(yè)的指導(dǎo)等。英語中有一句諺語：上帝會(huì)幫助那些自助的人。所以該求人就求人，這樣可以培養(yǎng)自己的果敢精神，促進(jìn)生涯成熟

　　6、學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)

　　學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)就是要有長遠(yuǎn)眼光，有時(shí)也許自己在當(dāng)下看似是吃虧，可也許因此給自己的將來開辟出了一條新的出路。當(dāng)我們作選擇的時(shí)候，要權(quán)衡好每一選擇的利弊。有得必有失。離開選擇的十字路口后，絕不要再想或懊惱自己為此付出的代價(jià)。如果還在后悔，請(qǐng)把這種情緒轉(zhuǎn)化為堅(jiān)持的動(dòng)力，做出一番成績，證明自己當(dāng)初的決定是正確的。

　　7、學(xué)會(huì)主動(dòng)調(diào)整

　　一個(gè)人在擇業(yè)中，要不斷調(diào)整自己的決策，調(diào)整自我的狀態(tài)，調(diào)整信息的掌握，在調(diào)整中不斷建立新的衡在美國，人們常說，找工作本身就是一份全職的工作。這說明，擇業(yè)的成功，是需要花費(fèi)很大氣力的。

　　8、學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)

　　就是指一個(gè)人不斷積累自己的擇業(yè)知識(shí)。知識(shí)積累到一定的程度，就會(huì)由量變達(dá)到質(zhì)變，生涯就會(huì)發(fā)生突破性的進(jìn)展。這正如英語中有一句諺語所言：上帝眷顧那些有準(zhǔn)備的人。

　　9、學(xué)會(huì)決斷

　　就是學(xué)會(huì)該斷則斷。雖然否定自己的選擇很難，尤其對(duì)于已付出較大投入的決定。但如果發(fā)現(xiàn)自己的堅(jiān)持只會(huì)帶來更大的損失，則一定要當(dāng)機(jī)立斷，重新計(jì)劃。不要抱僥幸心理、不撞南墻不回頭。留得青山在，不怕沒柴燒。只要自己身心健康，卷土重來并不難，更何況已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)，吸取了教訓(xùn)。

　　10、學(xué)會(huì)主動(dòng)反省

　　呼叫中心行業(yè)較之其他行業(yè)人員流失通常較高。呼叫中心的座席代表的工作經(jīng)歷通常也充滿壓力。給呼叫中心的從業(yè)人員設(shè)計(jì)一個(gè)好的生涯通路不容易，但往往又是企業(yè)能否成功的一個(gè)重要因素。

　　在美國等呼叫中心較發(fā)達(dá)的國家，呼叫中心的座席代表就業(yè)在年齡上沒有什么限制，可以是大學(xué)生兼職，也可是婦女在生兒育女的任務(wù)逐漸完成后重新回到職場的去路。

　　許多其他行業(yè)也莫非不是如此，但在中國情況就完全不一樣了，這類工作必須是招30歲以內(nèi)的人，年齡歧視是完全合法的。既然現(xiàn)實(shí)如此，設(shè)計(jì)一個(gè)適合年輕人的職業(yè)生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的題目。而這個(gè)題目在一個(gè)外包型呼叫中心中較之企業(yè)內(nèi)部自建的呼叫中心更為難找到理想方案。