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為民服務中心工作制度

2024-05-29 17:20:27 大風車考試網
為民服務中心工作制度

首問責任制

、 凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的一人為首問責任人。

、 首問責任人熱情接待所前來辦事的群眾,做到文明、禮貌,不得態度冷漠。自覺使用文明用語“請、你好、謝謝、再見”等文明用語及其他文明用語,禁止使用傷害對來辦事的群眾感情,損害政府形象,影響服務效果語氣。

、 首問責任人要了解對方的基本情況和要求;按照工作職責屬于自己職責范圍內能夠立即解決的,應立即協調、辦理,不能立即解決,應向對方交代清楚解決問題的日期。自己不能解決的,要及時向上級匯報;不屬于自己職責范圍的,要指引到相應的職能部門,不能簡單的避而不答或一推了之,對待來訪群眾,要按規定引導到指定的部門處理,不能激化矛盾,置之不理。

、 首問責任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚,而造成不良后果的,視其情節嚴重給予批評和相應的處分。

服務承諾制

、 舉止:文明禮貌,用語規范,儀表端莊,態度熱情。

、 接待:首問責任,百問不厭,百幫負責,一幫到底。

、 咨詢:提供電話、網止,當面咨詢服務。

、 一次性說明需提交材料七個工作日內辦成材料齊全的登記事項。

、 公開:實行機構、職責、人員公開、辦事程序公開、監督機制公開。

限時辦結制

、 限時辦結制是指在符合法律法規及有關規定,手續齊全的前提下,承辦人應在服務承諾的承諾期限內辦結服務對象所申辦事項。

、 承辦人應認真地受理職責范圍內的各種事項,熱情主動地接待來辦事的單位和群眾。

、 承辦人對來辦事的單位和群眾提出的屬于職責范圍內的各類事項,嚴格按照限時辦結的具體時限辦結,對辦結事項,在手續完備、材料齊全、符合規定的情況下,要立即予以辦理;對限時辦理的事項,無正當理由不準延時辦理;如有特殊情況許延時辦理的,承辦人要按照職權規定報領導審批,并高知當事人延時辦理的理由。

責任追究制

、 為民服務中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃請,一經發現,進行批評教育,并責令如數退回饋贈物品或付清吃請費用。

、 承辦人因工作效率不高,未在承諾時限內辦結承辦事項,必須向群眾道歉,并采取補救措施,盡快辦理承辦事項。

、 承辦人因工作責任心不強,導致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事,或辦事費用超出規定標準,一次責令寫書面檢查,二次給予待崗處理,并追究為民服務中心主任相應的領導責任。

a、 b崗工作制

、 ab崗工作制度是為確保服務承諾制,限時辦結制,首問責任制和“一次性告知”制度執行到位,在重要工作崗位確定a崗責任人(業務主辦人員)和b 崗責任人(協辦人員)的工作制度,以確保該崗位不因缺位、空崗,使辦事緩辦、延誤。

、 窗口應對外公示每個工作崗位ab崗工作人員的主要職責,接受群眾監督。

、 ab崗工作人員應加強協調和配合。a崗負責人應故不能到崗的,須提前一天做好業務交接工作,遇特殊情況不能提前移交的,b崗責任人應主動承辦并認真履行工作職責,不得影響辦事效率。a、b崗責任人不得同時外出。

、 工作人員應加強業務學習,不僅要精通主辦工作的業務,而且要熱情協辦工作的業務,提高自己的業務工作能力。

、 對違反本制度,影響群眾辦事和政府形象的有關人員,視情節嚴重給予告戒教育或通報批評。

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