一條 為進一步促進信訪督查工作的制度化和規范化,提高信訪督查工作的效率和質量,確保信訪事項得到依法、及時、妥善處理，根據國家《信訪條例》和上級有關規定，結合公司實際，特制定本辦法。

二條 信訪督查的原則

(一)實事求是、依法辦事的原則;

(二)對上負責與對下負責相一致的原則;

(三)督促檢查與指導幫助相結合的原則;

(四)堅持原則與注重實效相結合的原則。

三條 信訪督查的范圍

(一)上級機關交辦的信訪事項;

(二)公司領導批示交辦的信訪事項;

(三)重大集體上訪事項和突發性群體事件;

(四)次以上重復來信來訪和人以上的聯名信;

(五)其他應予督查的信訪事項。

四條 信訪督查工作的主要內容：

(一)未按規定的辦理期限辦結信訪事項的;

(二)未按規定反饋信訪事項辦理結果的;

(三)未按規定程序辦理信訪事項的;

(四)辦理信訪事項推諉，敷衍，拖延的;

(五)不執行信訪處理意見的;

(六)其他需要督辦的情形.

五條 信訪督查的主要職責

(一)跟綜檢查：對責任單位辦理信訪事項的措施、進度、效果進行跟蹤檢查，并向上級機關和領導報告。

(二)督促落實：督促責任單位及時處理信訪事項，對進展緩慢的查明原因后進行催促，對久拖不決的限時處理。

(三)及時指導：對處理過程中遇到的重大或較復雜的問題，進行調查研究，及時提出指導性意見和建議。

(四)綜合協調：對涉及多個單位、多個部門的信訪事項，會同有關部門理順關系，協調和推進信訪事項的處理。

六條 信訪督查的程序和要求

(一)信訪督查工作由公司辦公室負責具體落實。

(二)信訪事項的處理，由經辦人提出擬辦意見，明確責任單位和辦理期限，報有關領導審批后交辦。

(三)信訪督查工作應當堅持實事求是、突出重點、注重實效，可以采取電話、發函、召開會議、實地調查或者聯合督查等方式進行。

(四)信訪事項交辦后，經辦人應認真做好督查催辦工作，重要的信訪案件要重點督查，做到件件有著落，事事有回音。

、由經辦人建立督查記錄，定期督查催辦。督查催辦可采取電話催辦、發函等形式進行。一般情況下，逾期天仍未回復的應予催辦。

、對信訪事項處理情況不清，需派人調查核實的，要人以上同往。

、對涉及多個部門或重大疑難信訪事項，可聯合有關單位組成督查小組進行督查。

、經辦人要對督查情況及時記錄;對領導交辦的信訪事項，應在督查工作結束后個工作日內，將督查情況報告有關領導。

(四)信訪事項的辦結要求事實清楚，結論正確，符合法律法規和政策，手續完備，材料齊全，并落實處理意見。

、經督查符合結案要求的，作辦結處理;不符合要求的，退回原責任單位重辦。

、需復函上級機關、有關領導或信訪人的，應及時回復。

、信訪事項辦結后，經辦人應將督查資料連同結案材料一并整理歸檔。

、對具體信訪事項的督查工作應當按照受理、交辦、實施、審核上報等程序進行。

七條 列入督查范圍的事項，應當按照“一事一項”的要求由公司信訪部門負責立項，擬定督查方案，統一編號登記，提出擬辦意見。，