景區管理工作計劃1

進入201x年以來，芒碭山旅游開發有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產業集聚區管委會的正確領導下，以貫徹落實黨的十八大精神為統領，牢固樹立科學發展觀，以建設“河南省十大旅游產業集聚區之”為目標，以推進“河南省服務業標準化示范單位”和“河南省首批旅游標準化試點企業創建”為抓手，強力推進景區開發和服務配套設施建設，完善旅游要素，提升產業素質，促進芒碭山產業發展，使公司各項工作呈現出創新發展的新態勢，綜合效益顯著增長，截至2013年10月共接待中外游客人達220萬人,門票收入230余萬元。實現了管理水的提升和經濟效益、社會效益、環境效益的同步增長。

上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創建活動深入開展，被命名為河南省“服務業標準化示范單位，”接待服務水顯著提升。二是旅游營銷與生產經營實現預期目標；三是按計劃完成了景區基礎設施配套建設；四是調整公司管理機構，完善職工績效考核體系，企業日常管理更加科學規范；五是漢文化品牌建設深入推進；六是積極爭取啟動5A創建工作；七是基層黨建進一步加強。

一、旅游標準化試點建設進展順利

按照旅游標準化試點工作實施方案的要求，2013年是標準化試點建設的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節點的要求，公司順利通過了河南省質量技術監督局省級服務業標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業的中期驗收。

升級和完善旅游標識系統，改造了服務基礎設施。①投資60萬元，按5A級景區的標準升級和完善了景區旅游標識系統，實現景區景點標準化導向信息系統全面覆蓋。②投資120萬元改善了服配套設施。

2.開展了旅游標準化培訓，提升了景區的服務接待水。根據有關要求，有計劃地開展旅游標準專業知識的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景區職工的標準化服務意識，提高了標準化服務的技能，景區職工嚴格按照服務規范進行標準化服務，使服務職責更加明確。工作流程更加清晰，服務水顯著提升。3.標準化檔案建設規范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學習開放單位。

4.通過標準化創建，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協作更加協調，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學。

二、加強旅游營銷與強化經營管理

（一）旅游營銷

201x年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的20余個區域營銷市場基礎上，與實力較強的旅行社聯合重點開發一級市場如鄭州、徐州等區域性中心城市。調整了營銷思路，擴大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴大景區的影響，充分利用大型節慶活動策劃市場營銷。

1.通過走出去與請進來開展營銷宣傳

2013年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當地組團社簽訂《2013年組團協議書》并深入調研營銷市場。為2013年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經理來芒碭山踩線洽談合作協議。通過踩線活動讓更多的旅行社經理了解了芒碭山，對以后線路開發做好了充足的準備。

2.拉長芒碭山文化旅游產業鏈條，提升景區競爭力

努力完善旅游要素，拉長旅游產業鏈條。為解決永城旅游產業鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區、陳官莊淮海戰役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯系并簽訂長期合作協議。策劃出了連線旅游產品。

積極聯系各職能部門解決旅游大環境問題，為游客提供更加便利舒適的服務環境。與市政府及交通部門聯系，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環境。

建議311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區的門票協

議減免外地旅游大巴的通行費（參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要60元的過路費）。

積極聯絡上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區管委會同意批準后。在市局的指導下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯合商丘古城、黃河故道等景區對商丘市民實行門票優惠活動。

3.做好節慶活動的籌備與廣泛宣傳

在節假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續宣傳相結合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。

4.以多種模式深度合作宣傳

(1)與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。

(2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區線路組合宣傳，互利共贏。

(3)為以門票置換、聯合宣傳等方式進行宣傳，緩解我景區宣傳經費緊張。

(4)通過網絡傳遞，開展新媒體宣傳。

5.開展網上售票。聯合同程網、旅游互聯網、深圳信游天下網、《中國旅游報》我游網等網上售票系統，進行全方位的網絡宣傳和網售票，聯合河南省旅游年票發行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區納入全國旅游年票系統中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區同時增加了門票收入。

（二）經營管理

1強化安全管理。安全是經營的基礎。公司加強了安保部門的工作職責，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區森林安全；二是做好旅游環境安全，定期對旅游環境進行安全排查，消除安全隱患；三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強內部安全生產監督檢查，推進公司各項制度的執行，保障景區有良好的工作秩序。

2.優化景區環境。為使景區能夠有一個美好的環境，景區園藝部，2013年調整了環衛隊伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應文化景區的要求，提高了工作效率，提升服務水。

一如既往的堅持衛生和環境三查：1、臨時工自查，2、主管檢查，3、經理抽查。不管是常，還是有領導視察景區，我們都能保持干凈的綠化衛生環境。

提升景區的園藝管理水。超標準完成綠化任務，注重園藝技術提升，對景區花木精心設計，給游客提供美的環境。

3.提升接待服務水

整合服務資源。接待是直接展示景區的服務形象，是服務產品的一部分，至關重要。為提升接待服務水，公司領導決策與2013年3月份成立景區運營部。下設運營一部，運營二部，接待部，導游部，電瓶車部。整合所有與接待相關的部門統一管理，統一調度，提升了接待的管理水與服務質量。

景區管理工作計劃2

年來，縣委、縣政府高度重視旅游產業開發，堅定不移地實施“文化旅游興業”的發展戰略，充分整合資源，科學規劃實施，創建品牌戰略，逐步形成了以xxxx灣景區的xxxx大旅游。為切實加快xxxx灣旅游景區的快速發展，現制定我局2013年工作計劃。

一、全力創建3A級景區，不斷增強綜合競爭力

xxxxxxxx灣旅游景區是以黃河秦晉大峽谷壯麗的自然景觀為依托，以具有世界影響的文化遺產-伏羲文化為，融科學考察、文化體驗、自然觀光、休閑度假于一體的大型綜合風景旅游區，其品牌建設對于提高xxxx旅游質量、旅游知名度具有重要地位。為加快xxxx轉型發展，深入貫徹我縣“旅游興業”戰略，增強景區的綜合競爭力，今年的頭等任務是將xxxx灣景區建設成為3A級景區。具體內容包括：完善公共服務設施和基礎設施建設；加快游客服務中心及旅游標識系統建設；推進旅游管理工作和人員服務水建設；促進景區環境美化和安全保障體系建設。

二、明確項目建設內容，做好前期規劃協調

今年xxxx灣景區主要計劃建設項目有8個，總投資13540萬元；爭取和招商項目4個，總投資17270萬元。這些項目品位高、規模大、投資多、帶動能力強，對進一步豐富xxxx灣旅游內容，優化旅游產品結構，促進旅游產業升級具有重大意義。

（一）延長石油集團公司計劃投資7300萬元的開發項目有：xxxx臺、黃河棧道、xxxx灣服務區，重點是督促、協調其積極施工建設并完成主體建設，同時做好南大門一斗谷服務區項目的爭取工作。

（二）xxxx黃河蛇曲國家地質公園旅游有限公司計劃投資570萬元的開發項目有：會峰寨、黃河漂流、鞋島開發項目。其中會峰寨的停車場、一期保護工程、槐卜圪嶗游客售票接待服務中心已經完成。今年主要是協調鞋島開發、黃河漂流等項目有序進行。

（三）xxxx程家大院旅游服務有限責任公司合作開發的項目有：農家樂、黃河漂流、清水關等項目。黃河漂流項目已初具規模，今年主要是新修漂流碼頭，完善黃河漂流售票處及辦公用地及設施建設。

（四）與交通局配合完成各級政府投資的4440萬元的旅游道路建設項目。

三、高效整合各類資源，科學制定項目規劃

依托資源優勢，以發展“xxxx灣”旅游，科學整合旅游資源，高標準規劃，高檔次建設。根據《xxxx縣旅游發展總體規劃》明確景區的發展目標和方向，協助規劃方初步完成延水關黃土高原風情區、伏寺河谷生態探秘區、xxxx灣中華文化探源及黃河勝覽區、清水灣時尚休閑度假區四個功能分區修建性詳細規劃的修編工作。依據階段發展定位，有計劃的進行基礎設施建設和旅游服務功能完善。

四、增加媒介宣傳渠道，提高景區知名度和影響力

發揮xxxx灣品牌引領作用，加強景區旅游產品和線路的整合宣傳營銷，依托電視、報紙、網絡以及戶外媒體等多層次宣傳形式，堅持媒體宣傳和節慶活動相結合，廣告宣傳與新聞報道相結合，力求科學性、實效性、轟動性，形成強大的宣傳攻勢。

（一）電視、報刊、網絡以及戶外媒體宣傳。在陜西電視臺、延安電視臺、xxxx電視臺等電臺欄目中投放xxxx旅游專題片，對xxxx灣景區進行整體形象宣傳。在省內知名報刊進行xxxx灣旅游形象展示和旅游線路整版廣告宣傳。建立xxxx灣旅游信息網，不斷完善版塊建設和展示，方便對外宣傳和游客觀賞。

（二）大型活動。精心策劃舉辦第三屆xxxx紅棗文化旅游藝術節等大型旅游宣傳促銷活動。邀請國內知名文藝明星，舉辦大型文藝演出，同時邀請各級新聞媒體及省內外旅行社設計新線路并加大宣傳，增強xxxx灣的影響力，提高xxxx旅游的影響力和知名度。

（三）外聯促銷。組織全縣旅游經營單位參加西部貿易洽談會、延安第二屆紅色文化旅游季、陜西旅游商品博覽會、楊凌農高會等省內外旅游推薦大會，進一步展示xxxx豐富多彩的旅游資源，拓展xxxx旅游客源市場。

五、加大招商引資力度，確保規劃項目不斷推進

在積極爭取國有資金投入的基礎上，重點推薦xxxx灣索道、赫連勃勃墓（嘉陵）、伏義河村開發等項目。繼續鞏固已簽約項目的合作，創新招商方式，多渠道引進旅游項目。加大招商引資宣傳力度，營造良好的招商氛圍。建立招商引資項目庫，進行針對性聯系、走訪、對接，促進招商引資工作扎實有效開展。從項目洽談、進資、開工、建設等方面為開發商提供高效服務，確保項目不斷推進。

六、提升綜合業務素質，塑造良好隊伍形象

加強職業培訓，可采取走出去、請進來或與先進景區結對子等方式，認真學習借鑒先進經驗和管理模式，提高旅游產業發展的決策和管理水，科學指導景區開發建設。團結協作，努力打造一支業務素質過硬、形象氣質良好的旅游產業建設管理隊伍。