1、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2、負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃。
3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。
4、了解部門員工動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。
5、合理安排售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接 。
6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動信息 。確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。
7、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時向上級匯報!
8、對退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。
9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10、做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃!
售后客服主管崗位職責(zé)
售后客服主管崗位職責(zé)范本
網(wǎng)站策劃崗位職責(zé)
公司財務(wù)科長崗位職責(zé)和要求
機(jī)關(guān)財務(wù)科長的崗位職責(zé)內(nèi)容
事業(yè)單位財務(wù)科長崗位職責(zé)有哪些
公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)
