市辰導(dǎo)的工作職責(zé)

2024-05-25 02:18:50 大風(fēng)車考試網(wǎng)

市場督導(dǎo)的職責(zé)

　　市場調(diào)查表明：消費(fèi)者在到達(dá)終端前就計(jì)劃好購買何種產(chǎn)品的僅占30%，而70%的消費(fèi)者是在銷售終端決定購買何種產(chǎn)品以及購買的數(shù)量;而且，在已有購買計(jì)劃的消費(fèi)者中，又有13.4%會(huì)因某種因素的變化更改原來的購買計(jì)劃。因此，作為致力于終端促銷的企業(yè)，不僅要注重對(duì)終端的建設(shè)與維護(hù)，更要經(jīng)常性地進(jìn)行市場督導(dǎo)工作。

市場督導(dǎo)的意義

市場督導(dǎo)工作在整個(gè)營銷工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企業(yè)為了節(jié)省費(fèi)用，沒有建立督導(dǎo)機(jī)制。一些設(shè)立了督導(dǎo)崗位的企業(yè)，也往往形同虛設(shè)，感覺某某市場有問題了，就趕緊派人奔赴那個(gè)市場督導(dǎo)，沒有把督導(dǎo)行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫榷杏?jì)劃有步驟地進(jìn)行。

市場督導(dǎo)的作用

　　市場督導(dǎo)工作是對(duì)業(yè)務(wù)代表拜訪終端結(jié)果的檢查，是協(xié)助業(yè)務(wù)代表發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的有力補(bǔ)充，也是配合業(yè)務(wù)員共同實(shí)現(xiàn)對(duì)終端主要負(fù)責(zé)人和決策人的協(xié)同拜訪。

　　市場督導(dǎo)同時(shí)還要負(fù)責(zé)對(duì)終端運(yùn)作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查。軟終端檢查包括進(jìn)門觀察、營業(yè)員導(dǎo)向測試、產(chǎn)品知識(shí)測試、宣傳資料檢查、營業(yè)員隨機(jī)詢問與表露身份后的詳細(xì)詢查等。正確開展促銷督導(dǎo)，在工作中要把握以下環(huán)節(jié)：

　　信息收集收集主要競爭對(duì)手或者一些大型商業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w終端的信息;了解同類產(chǎn)品特點(diǎn)及其競爭優(yōu)勢;了解最暢銷同類產(chǎn)品的暢銷原因;了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及終端的銷售數(shù)據(jù);了解行業(yè)人士對(duì)終端的評(píng)價(jià)和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料;對(duì)終端的實(shí)地了解，包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、人流量估計(jì)、周圍社區(qū)狀況及消費(fèi)水等。

展開幫促活動(dòng)

　　一般一個(gè)企業(yè)都有多個(gè)產(chǎn)品，并且不斷地有新產(chǎn)品推向市場，而促銷員很難同時(shí)接受企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)由于促銷員崗位人員的流動(dòng)性較大，這就需要市場督導(dǎo)經(jīng)常性地開展特別指導(dǎo)，幫助促銷員更好地推廣產(chǎn)品。在人手緊張時(shí)，甚至還需要頂替促銷員上崗。

　　1、對(duì)市場信息的反饋

　　2、對(duì)市場客戶的維護(hù)

　　3、對(duì)市場現(xiàn)狀的管理和維護(hù)

　　4、對(duì)相關(guān)人員的督促和管理

　　5、對(duì)企業(yè)制度、政策的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督

　　6、對(duì)市場應(yīng)對(duì)方案的制定、執(zhí)行、監(jiān)督

1、督導(dǎo)的概念

　　督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。

2、督導(dǎo)的作用

　　作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)分公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。

　　對(duì)分公司或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù);同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。

　　對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。

3、督導(dǎo)的義務(wù)

　　對(duì)分公司的義務(wù)：

　　A. 做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。 B. 督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。 C. 由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給代理商。

　　對(duì)客戶的義務(wù)：

　　A. 新店開業(yè)的全程協(xié)助。 B. 日常營運(yùn)管理的協(xié)助(人、貨、場等)。 C. 加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。

　　對(duì)員工的義務(wù)：

　　為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

二、督導(dǎo)的崗位說明

(一)督導(dǎo)的崗位職責(zé)

　　1. 確保客戶部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。

　　2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。

　　3. 對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

　　4. 對(duì)市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　5. 對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。

　　6. 對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

　　7. 對(duì)加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

(二)督導(dǎo)的主要工作

　　1. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

　　2. 負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。