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收銀員崗位職責及工作流程

2024-06-04 06:43:55 大風車考試網

一、 收銀員的職業道德

  1.職業道德的含義:

  是指人們在從事各種職業活動中和行為所應遵循的道德規范的準則。

  2. 內容:

  (1) 忠誠可信、品質優良,不做損害公司、顧客利益的事,不得截留營業款,不得私留顧客遺忘的找贖;

  (2) 堅持原則,嚴格執行收銀程序及各項規定;

  (3) 快準收銀,禮貌服務,說普通話;

  (4) 保守秘密,不向他人或供應商透露提供有關收銀資料及收銀數據;

  (5) 分清責任,恪盡職守,上崗時不攜帶私人錢物,并不允許在崗整理個人財物;

  (6) 嚴格保護自己的收銀密碼,并不得竊取他人密碼;

  (7) 愛護公物,保護好收銀設備,包括電源設備;

  (8) 樹立安全意識,避免收銀事故。

二、收銀員的崗位職責:

  ⒈ 在收銀機上登錄銷售資料和退貨資料。

 、 快速、準確地收取營業金:

  收銀員結帳服務的準確度不僅關系到顧客的利益,還會影響門店收入,同時,要樹立顧客是上帝的,讓顧客以最短的時間,完成結帳程序并迅速通過收銀臺,成交每筆生意。

  3. 將所收營業收入安全解款:

  當日營業結束后,應填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對,收銀室在第二天早上,銀行開業的第一時間內將營業款送存銀行解款。

  4. 負責本柜收銀臺的清潔衛生。

  5. 負責向顧客發放塑料袋并將商品裝入袋中:

  要求:根據顧客的購買量來選擇袋子的大小,掌握正確的裝袋程序,重大、底部穩的東西先放置袋底,正方型和長方形的商品放入袋子的兩側,瓶裝及罐裝的商品放在中間,容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方,容易出水或味道較強烈的商品應先用其他購物袋包裝好,在放入大的購物袋內,商品不得高過袋,以免顧客提拿不方便。

  6. 為財務提供準確的銷售資料:

  每日營業結束后,填制營業結帳明細表。

  7. 做好相關的其他工作:

  無顧客結帳時,整理購物車、籃,整理并補足收銀臺前臺柜的商品,注意賣場內的情況,防止和避免不利于企業的異常現象發生。

三、收銀作業每日流程:

 、 收銀作業程序總圖:

  開店:做好營業前的各項準備工作,包括清潔衛生、必備物品的準備、零用金的領取等等。

  收營業款:做好營業中的一切工作。

  交班:每天收銀結束時必須打交班條。

  是否營業終了:留足規定的零用金、清點銷貨款等等。

  分三個部分分別解釋:

  ①開門前的準備工作;

  ②營業中的工作;

 、蹱I業終了的工作。

  ⒉ 開門前的準備工作流程:

  清潔整理作業區:包括收銀臺、收銀機、收銀臺四周之地板、收銀臺前頭柜、購物車、籃放置處等。

  整理補充必備的物品:包括點鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書機、釘書針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結帳]牌等。

  檢查收銀機:包括日期是否正確,機內的程式設定和各項統計數值是否正確和歸零,目前收銀機是否聯網等。

  收銀運作:熟記單價及促銷活動重要商品所在位置,便于顧客詢問;及其他注意事項,如儀容儀表、規范用語,正式進行收銀。

  ⒊ 現金收款程序

  顧客結帳時,收銀員要使用禮貌用語,面帶笑容,熱情接待顧客。

  唱收唱付包括:

  (1) 結算商品總金額告知顧客,共計多少元。

  (2) 收取顧客支付的金錢時,確認支付的金額,并檢查是否為偽鈔。

  (3) 找錢給顧客時,“找您多少錢”

  商品入袋:將商品按順序依次放入購物車(袋)內。

  送客:歡迎下次光臨,并提醒顧客,不要遺忘包裝袋。

  營業中的主要工作包括:

  (1)招呼顧客,為顧客做好結帳及商品入袋服務,配合促銷活動作相應的收銀處理。

  (2)交接班時,清理整理各類備用金。

  (3)無顧客結帳時,提醒并補充收銀臺各項必備物品,整理購物車、籃,整理收銀臺前臺柜的商品,前臺整理顧客的退貨、擦試收銀臺,整理環境。

  (4)適時對顧客予以引導和提醒。

四、收銀員的管理條例(收銀員的作業紀律):

 、 收銀員在上崗工作時,身上不可帶現金,以免引起不必要的誤解。

  ⒉ 收銀員在收銀作業時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失或顧客等候結算的不滿和抱怨。

 、 收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免不必要的誤和防止可能產生利用收銀職務的方便謀私。

 、 收銀臺上除不能放茶水外,也不能放置任何的私人物品。

  ⒌ 收銀員不可任意打開收銀機抽屜,查看數字和清點現金,以免造成不安全因素,或會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

 、 不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住,并出示“暫停收銀”牌,防止不良顧客,不結帳就可將商品帶出。

 、 收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異,F象發生。

  ⒏ 收銀員要熟悉商品的位置,變價商品和特價商品,以及經營有關的狀況,以便顧客提問題隨時作出解答。

  9.收銀員作業錯誤的處理:

  一是要及時發現;二是要及時糾正;三是要做好事后檢查。

  ⑴ 收銀差錯發生的原因:結帳發生的差錯(收付找贖);

  顧客攜帶現金不足,臨時退貨等;

  多打或少打價錢。

 、 處理方法:

 、 結帳發生差錯時:無論顧客是否有錯,都必須預先致歉,并立即更正。

  ② 收付發生差錯:收付差錯超過1.9元的,長款記入門店“營業外收入”,短款由收銀員全額賠償。

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