大风车考试网-在线学习网络资源平台!

處理員工的抱怨秘訣

2024-06-02 19:18:21 大風(fēng)車考試網(wǎng)

下面是快車畢業(yè)生人力資源網(wǎng)為大家整理的《處理員工的抱怨秘訣》文章,由網(wǎng)絡(luò)搜集整理,僅供參考。

管理者大可不必對(duì)員工的抱怨產(chǎn)生恐慌,但一定要認(rèn)真對(duì)待。抱怨并不可怕,可怕的是管理者沒(méi)有體察到這種抱怨,或者對(duì)抱怨的反應(yīng)遲緩,從而使抱怨的情緒蔓延下去,最終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化。

一、員工抱怨的內(nèi)容

員工可能會(huì)對(duì)很多事情產(chǎn)生抱怨,但從總體上講,可以分為以下四類:

1、薪酬問(wèn)題

薪酬直接關(guān)系著員工的生存質(zhì)量問(wèn)題,所以薪酬問(wèn)題肯定會(huì)是員工抱怨最多的內(nèi)容。比如本公司薪酬與其他公司的差異,不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績(jī)薪酬的差異,薪酬的晉升幅度、加班費(fèi)計(jì)算、年終獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)報(bào)銷等等都可能成為抱怨的話題。

2、工作環(huán)境

員工對(duì)工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個(gè)方面,小到公司信箋的質(zhì)量,大到工作場(chǎng)所的地理位置等等都可以涉及。

3、同事關(guān)系

同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間,并且部門內(nèi)部員工之間的抱怨會(huì)更顯突出。

4、部門關(guān)系

部門之間的抱怨主要因?yàn)橐韵聝蓚(gè)原因產(chǎn)生:部門之間的利益矛盾,部門之間工作銜接不暢

二、抱怨的特點(diǎn)

1、抱怨是一種發(fā)泄

當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí),會(huì)采取一些方式來(lái)發(fā)泄心中的怨氣,抱怨是一種最常見(jiàn)、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨,可能還會(huì)有出現(xiàn)降低工作效率等情況,有時(shí)甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù),破壞公司財(cái)產(chǎn)等過(guò)激行為。

當(dāng)然,大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時(shí)間的推移或問(wèn)題的解決,當(dāng)情緒穩(wěn)下來(lái)時(shí),抱怨也會(huì)隨即消失。

2、抱怨具有傳染性

雖然剛開(kāi)始可能只是某個(gè)員工在抱怨,但很快的可能越來(lái)越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪,因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽(tīng)眾(其他員工),并且要爭(zhēng)取聽(tīng)眾的認(rèn)同,所以他會(huì)不自覺(jué)的夸大事件嚴(yán)重性和范圍,并且會(huì)盡力與聽(tīng)眾的利益取得聯(lián)系(為了獲得認(rèn)同)。在這種鼓噪下,自然會(huì)有越來(lái)越多的員工偏聽(tīng)偏信,最終加入抱怨的行列。

3、抱怨與員工性格有關(guān)

抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件不公的事情,不同性格的人情緒的波動(dòng)程度有很大區(qū)別。有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn),在公司中,總有幾個(gè)員工喜歡抱怨,甚至對(duì)任何事情都不滿意,或者一件小事就可能會(huì)大動(dòng)干戈。

喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng),性格內(nèi)向,或者敏感。一個(gè)公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。另外,有些剛剛踏入社會(huì)的年輕人也喜歡抱怨,他們的心里很難承受一絲的不公,這可能與他們的成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)。

三、如何處理員工的抱怨

1、樂(lè)于接受抱怨

抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄,他需要聽(tīng)眾,而這些聽(tīng)眾往往是他最信任的那部分人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí),你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境,讓他無(wú)所顧及的進(jìn)行抱怨,你所需做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你能讓他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。

2、盡量了解起因

任何抱怨都有他的起因,除了從抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨,一定要認(rèn)真聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的意見(jiàn),不要偏袒任何一方。

在事情沒(méi)有完全了解清楚之前,管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論,過(guò)早的表態(tài),只會(huì)使事情變得更糟。

3、等溝通

實(shí)際上,80%的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的抱怨,它來(lái)自員工的慣或敏感。對(duì)于這種抱怨,可以通過(guò)與抱怨者等溝通來(lái)解決。管理者首先要認(rèn)真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn),其次對(duì)抱怨者提出的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心的解答,并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地批評(píng)。這樣做就基本可以解決問(wèn)題。

另外20%的抱怨是需要做出處理的,它往往是因?yàn)楣镜墓芾砘蚰承﹩T工的工作出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)抱怨者首先還是要等地進(jìn)行溝通,先使其靜下來(lái),阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散,然后再采取有效的措施。

4、處理果斷

需要做出處理的抱怨中有80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的,由于員工個(gè)人失職只占20%,所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時(shí),應(yīng)采取公開(kāi)、公正的原則。對(duì)公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓當(dāng)事人參加討論,共同制定,對(duì)制定好的規(guī)范要向所有員工公開(kāi),并深入人心,只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職,要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施,盡量做到公正嚴(yán)明。

更多關(guān)于人力資源文章,如有興趣了解,請(qǐng)登錄:http://hr..com/

  • 相關(guān)文章
  • 員工定位的失誤員工定位的失誤

    下面是快車畢業(yè)生人力資源網(wǎng)為大家整理的《員工定位的失誤》文章,由網(wǎng)絡(luò)搜集整理,僅供參考。(1)賺錢的工具。這也就是把員工簡(jiǎn)單地當(dāng)作服務(wù)于企業(yè)老板賺錢目的的..

    2024-05-24 23:32:50
  • 員工信心從何升起員工信心從何升起

    下面是快車畢業(yè)生人力資源網(wǎng)為大家整理的《員工信心從何升起》文章,由網(wǎng)絡(luò)搜集整理,僅供參考。“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”。戰(zhàn)場(chǎng)上,員工的士氣非常重要;一支缺乏斗..

    2024-05-29 14:21:58
  • 帶刺員工的管理方法帶刺員工的管理方法

    以下是關(guān)于一篇《帶刺員工的管理方法》文章,內(nèi)容豐富,由網(wǎng)絡(luò)搜集整理編輯,供大家借鑒。“帶刺員工”的組織承諾,作為反映“帶刺員工”和組織..

    2024-05-22 05:39:01
  • 員工定位的失誤員工定位的失誤

    下面是快車畢業(yè)生人力資源網(wǎng)為大家整理的《員工定位的失誤》文章,由網(wǎng)絡(luò)搜集整理,僅供參考。(1)賺錢的工具。這也就是把員工簡(jiǎn)單地當(dāng)作服務(wù)于企業(yè)老板賺錢目的的..

    2024-05-24 23:32:50
  • 員工信心從何升起員工信心從何升起

    下面是快車畢業(yè)生人力資源網(wǎng)為大家整理的《員工信心從何升起》文章,由網(wǎng)絡(luò)搜集整理,僅供參考。“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”。戰(zhàn)場(chǎng)上,員工的士氣非常重要;一支缺乏斗..

    2024-05-29 14:21:58
  • 帶刺員工的管理方法帶刺員工的管理方法

    以下是關(guān)于一篇《帶刺員工的管理方法》文章,內(nèi)容豐富,由網(wǎng)絡(luò)搜集整理編輯,供大家借鑒。“帶刺員工”的組織承諾,作為反映“帶刺員工”和組織..

    2024-05-22 05:39:01
  • 棘手員工的管理技巧棘手員工的管理技巧

    大家都看過(guò)西游記,對(duì)于絕大多數(shù)人而言看的是熱鬧,聰明的人看的卻是管理智慧。從表面上看唐僧什么都不會(huì),其實(shí)唐僧是一個(gè)出色的管理者且深諳管理藝術(shù)。孫悟空在四人..

    2024-05-27 19:03:41
  • 贊賞員工管理技巧贊賞員工管理技巧

    1.讓員工看得到贊賞 創(chuàng)建優(yōu)秀公司文化的最好方式是進(jìn)行經(jīng)常性的、具體的和及時(shí)的團(tuán)隊(duì)贊賞與個(gè)人贊賞。在優(yōu)秀公司文化中,贊賞不是最終的港灣,而是一條永不停息的..

    2024-06-02 16:49:57
  • 員工管理關(guān)于最好的批評(píng)下屬的語(yǔ)言技巧員工管理關(guān)于最好的批評(píng)下屬的語(yǔ)言技巧

    在工作中,下屬不免會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候,作為領(lǐng)導(dǎo)也不能不聞不問(wèn)。怎樣批評(píng)下屬,使下屬接受批評(píng)、積極改正,并繼續(xù)努力工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)卻是一門學(xué)問(wèn),F(xiàn)在,何岸老..

    2024-05-28 03:15:23
  • 管理員工五大技巧管理員工五大技巧

    熱爐法則:規(guī)章制度面前人人等 這個(gè)源自西方管理學(xué)家提出的懲罰原則,它的實(shí)際指導(dǎo)意義在于有人在工作中違反了規(guī)章制度,就像去碰觸一個(gè)燒紅的火爐,一定要讓他受..

    2024-06-03 21:22:20
主站蜘蛛池模板: 影像测量仪|检测设备定制|平面度测量仪|三坐标测量机|广州市海科思自动化设备有限公司-400-0528-668 | 伸缩接头,限位伸缩接头,传力接头,可拆卸接头,橡胶接头,衬四氟橡胶接头,橡胶软连接,橡胶补偿器,防水套管- 巩义市隆盛管道设备有限公司 | 新东方大学考试官网_考研/英语/雅思/托福/四六级/日语/韩语/教资在线网课官网 | 南京文化墙设计公司,南京包装设计制作印刷,南京PPT设计公司,导视制作公司,企业logo设计 | 球磨机配件_烘干机配件_回转窑配件_球磨机小齿轮_球磨机大齿轮-巩义市兴农机械制造公司 | 橡皮艇_冲锋舟_充气钓鱼船_橡皮艇价格_海威龙橡皮艇生产厂家-首页 | 垃圾桶_垃圾桶厂家_临沂市旭宏塑料有限公司 | 无锡大型数控龙门铣,喷涂加工,回火抛丸加工,精密不锈钢焊接机床身机床底座制造加工-无锡美高帝机械有限公司 | 萍乡赣西肿瘤医院|萍乡赣西肿瘤医院--官网-萍乡赣西肿瘤医院 | 郑州建网站,郑州做网站,郑州网站建设,郑州网站制作,郑州高端定制网站,郑州APP开发 | 山东腾达源金属材料官网-耐磨板nm400,nm400耐磨钢板,nm500耐磨钢板切割,耐候板批发,高强板现货【价格】 | 铝型材定制_东莞铝型材_散热器铝型材_工业铝合金型材挤压加工生产厂家价格-中亚铝业 | 上海希喆机械有限公司-Schunk雄克,雄克卡盘, 雄克机械手, B+R贝加莱, ELCIS编码器,艾西斯编码器, TWK编码器,Nexen,Joyce dayton升降机,Thomson汤姆森,TPG减速机,INA导轨。 | 线宽测试仪丨光调制分析仪丨调制器 卓越光子-专注于光电解决方案 | 扫路车_洗扫车_清扫车_道路清扫车_天锦洗扫车-程力专用汽车股份有限公司 | 苏州纸袋印刷_药袋、纸袋定制厂家_苏州嘉奕达印刷包装厂 | 行情网 - 钢材行情,金属行情,废金属行情,农产品行情,化工行情,水泥行情 | 校园防欺凌|视频一键式报警器|防霸凌报警柱|停车场语音对讲|商铺联网报警|应急广播音柱|居家养老一键通|盾王可视联网运营中心 | 重庆晓宇餐饮文化管理有限公司_重庆晓宇火锅 | 太阳能路灯-高杆灯-景观灯-玉兰灯-中华灯-LED市电-庭院灯厂家-扬州汉威光电科技有限公司 | 模压化粪池_三格式化粪池_玻璃钢化粪池厂家| 曙海培训-仿真培训Linux培训html5培单片机培训PCB培训python培训PLC培训C语言培训android培训物联网培训无线电培训欧姆龙培训工业机器人培训5G培训Hadoop培训CFD培训项目外包开发咨询 | 金相切割机-金相磨抛机-显微/维氏/布氏/洛氏硬度计-自准直仪-金相显微镜-万能材料试验机-清洁度检测仪-淋雨试验机-上海中研精密仪器制造有限公司 | 空气消毒机厂家-医用空气消毒机-医用空气净化器-山东佳境医疗 | 水热反应釜厂家_水热反应釜价格_水热合成反应釜批发-仪贝尔仪器 - 水热釜,水热反应釜,水热反应釜厂家,水热反应釜价格,水热反应釜型号,水热反应釜内衬,水热反应釜25ml,水热反应釜50ml,水热反应釜100ml,水热合成反应釜 | 腾云网-智慧网络营销服务提供商| 潜水搅拌机|潜水推流机|曝气机|刮吸泥机|格栅除污机-南京远蓝环境设备 | 热泵烘干机_食品烘干机_水果烘干机_蔬菜烘干机_河南蓝天机械制造有限公司 | 桐城_池州_枞阳_黄山_潜山_东至挖掘机租赁-安庆光兴机械租赁有限公司 | 呕吐毒素快速检测仪-黄曲霉毒素测定仪-玉米赤霉烯酮快速检测卡-南京微测生物科技有限公司 | 液压提升设备,液压顶升装置,钢内筒提升设备,储罐液压顶升_沧州鼎恒液压机械制造有限公司 | 学汽修,学汽修技术,汽修培训班,汽车美容培训,汽车新能源技术培训-广州万通汽车培训学校[官方网站] | 三氯异氰尿酸_二水二氯异氰尿酸钠_氰尿酸 | 陶瓷透水砖-透水砖厂家-淄博天之润生态科技有限公司 | 液位变送器_智能压力变送器_3051差压变送器_单双法兰,投入式,电容式,温度变送器-淮安润中仪表科技有限公司 | 腻子粉厂家_耐水腻子粉_内墙腻子粉批发_生态腻子粉_长沙美恩生态腻子粉厂家 | 三禾防爆-专业的防爆电气生产厂家| 绍兴凯渥人力资源有限公司-劳务派遣,劳务分包,代办公司注册 | 陕西筱润智能科技有限公司 干部人事智能档案柜 智能密集架 智能档案柜 部队选层文件智能柜 智能枪弹柜 财务智能档案柜 边防武警智能密集架 医院智能档案柜 部队选层文件智能柜智能枪弹柜 学校医院文件柜 企事业单位公检法智能文件柜 生产厂家-筱润智能科技有限公司 RFID射频智能密集架 全自动智能选层档案柜 智能密保柜 枪柜部队营房营具床桌椅办公家具 办公用品档案盒设备货架 全自动智能选层柜生产厂家-筱润智能科技有限公司 | 泥浆振动筛|卧式泥浆搅拌器|泥浆离心机|泥浆处理固控设备_沧州宏宇石油机械有限公司 | 湖南九农王机电设备有限公司官网 |