方法1——自由建議/專家批評(píng)

對(duì)一些技巧性培訓(xùn)如寫(xiě)作與口頭表達(dá)能力，我們采用第一種方法，這種方法就是讓培訓(xùn)的參與者給我們提一些他們過(guò)去在寫(xiě)作與演講方面的較為成功的例子，通過(guò)這種方法，可使培訓(xùn)的參與者成為課程的一分子，調(diào)動(dòng)他們積極參與到培訓(xùn)中來(lái)的熱情。

考查寫(xiě)作并不難，可以讓參與者寫(xiě)一封信或報(bào)告，描述過(guò)去寫(xiě)作精彩的例子，我們對(duì)這份報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)并給他提供一些建議、祝賀或其他任何適當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

口頭表達(dá)能力就較難評(píng)價(jià)。我們想到一個(gè)辦法，讓雇員把自己的陳述錄像寄給我們，我們對(duì)這些錄像進(jìn)行評(píng)價(jià)并通過(guò)電話給予反饋，這種方式也非常有效。同時(shí)，如果可能的話，我們會(huì)坐下來(lái)讓他們演練一下，并就如何提高要求所有的參與者都給出一些建議與評(píng)價(jià)。

方法2——第三方反饋

在我們的領(lǐng)導(dǎo)力課程中，課前發(fā)放了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)查問(wèn)卷。在課中，他們就收到了來(lái)自老板、同職級(jí)同事與下屬的反饋概要，他們使用一些數(shù)據(jù)確定他們希望改變的是什么行為以及怎樣改變。我們?cè)?-12周后發(fā)放課后調(diào)查，包括對(duì)完成課前調(diào)查問(wèn)卷的培訓(xùn)參與人。在分析結(jié)果后會(huì)將他們的下屬關(guān)心的一些希望改變的行為方式內(nèi)容發(fā)送給他們，受訓(xùn)者面對(duì)的是必須改變行為的壓力，因?yàn)樗麄兊南聦僭诳粗�他們。這對(duì)受訓(xùn)人員的長(zhǎng)期的行為改變有一種激勵(lì)作用。

此外，二次考查已經(jīng)學(xué)習(xí)的技巧/行為的運(yùn)用是非常有效的手段，同時(shí)也提供了一個(gè)努力改變行為的優(yōu)秀學(xué)員的典范。結(jié)合自我總結(jié)也是一個(gè)非常有效的跟進(jìn)過(guò)程。

方法3——自我總結(jié)報(bào)告

自我總結(jié)報(bào)告由于缺乏有效性而口碑不好，甚少使用。但是，如果有效的話，自我總結(jié)報(bào)告可以作為一個(gè)非常有效的激勵(lì)因素而起到加強(qiáng)作用，任何可資利用的自我總結(jié)都可被用于這一目的。

我們要求領(lǐng)導(dǎo)力課程班的學(xué)員完成領(lǐng)導(dǎo)方式調(diào)查問(wèn)卷。這個(gè)調(diào)查問(wèn)卷文本應(yīng)用在上述第二種方法時(shí)由其他與學(xué)員有互相影響的人來(lái)填寫(xiě)。而在后面開(kāi)班的調(diào)查問(wèn)卷則使用另一個(gè)不同的文本。我們運(yùn)用這前后不同的調(diào)查結(jié)果評(píng)估知識(shí)的獲取與保持，因?yàn)檎{(diào)查問(wèn)卷評(píng)估的是同一的信息。在課前與課后，每個(gè)人的培訓(xùn)筆記都會(huì)在實(shí)施第二種方式時(shí)發(fā)送給每一個(gè)學(xué)員，包括個(gè)人的與其他人的回答方式的任何變化。無(wú)論他們的自我總結(jié)顯示的是什么，我們都建議他們要從與他們有聯(lián)系的人當(dāng)中尋求反饋。同時(shí)，因?yàn)檎{(diào)查問(wèn)卷彼此是互相一致的，我們可以做一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析并找出一個(gè)課程班學(xué)得如何，以及是否掌握了期望中的知識(shí)。

自我總結(jié)可以由學(xué)員自己掌握，并提供一些適當(dāng)?shù)墓膭?lì)以求行為的改變，實(shí)際上，這些操作起來(lái)并不困難。當(dāng)你把自我總結(jié)與第三方反饋結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，你就得到了一個(gè)系統(tǒng)的效果，因?yàn)檎n前個(gè)人感覺(jué)與希望上的差異會(huì)小于課后。