四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

四川省人大常委會


　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會向有關(guān)部門、協(xié)會等反映的情況和向新聞媒體披露、公告的情況應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、客觀、公正。


第六章　消費(fèi)爭議的解決途徑


　　第五十五條　消費(fèi)者與經(jīng)營者的消費(fèi)爭議，可以按照自愿、等、公、誠實(shí)信用的原則，通過協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議，并全面履行。和解協(xié)議應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會公共利益和他人合法權(quán)益。


　　第五十六條　消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，可以向保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會投訴。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)，作出受理或者不受理的決定并書面告知投訴人；不予受理的，應(yīng)告知投訴人理由及爭議解決途徑，也可以將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)行政管理部門處理。


　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)為消費(fèi)者和經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解應(yīng)當(dāng)在三十個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束，但可以應(yīng)消費(fèi)者的要求延長調(diào)解期限。檢驗(yàn)、鑒定、測量的時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。


　　人民調(diào)解委員會可以在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會內(nèi)設(shè)立調(diào)解機(jī)構(gòu)，依法調(diào)解消費(fèi)爭議。


　　第五十七條　消費(fèi)者可以就消費(fèi)爭議向有關(guān)行政管理部門提出申訴。


　　有關(guān)行政管理部門受理消費(fèi)者申訴后，應(yīng)當(dāng)依法對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的經(jīng)營行為違反法律、法規(guī)或者規(guī)章規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法作出處理；對造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營者對消費(fèi)者作出賠償。


　　第五十八條　消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，可以依據(jù)仲裁協(xié)議依法申請仲裁。


　　第五十九條　消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，可以向人民法院提起民事訴訟。


第七章　法律責(zé)任


　　第六十條　經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，對消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。


　　第六十一條　因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭議，需要進(jìn)行檢測、鑒定的，消費(fèi)者與經(jīng)營者可以根據(jù)雙方約定進(jìn)行檢測、鑒定。


　　雙方不能就檢測、鑒定達(dá)成一致的，由受理投訴或者申訴的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會或者行政管理部門委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢測鑒定。檢測、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付，最終由雙方按責(zé)任比例承擔(dān)。


　　商品或者服務(wù)質(zhì)量難以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)證明自己無過錯(cuò)的責(zé)任。經(jīng)營者無法證明的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。


　　第六十二條　消費(fèi)者因使用商品或者接受服務(wù)受到人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。


　　消費(fèi)者因商品缺陷受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。


　　消費(fèi)者因接受服務(wù)，導(dǎo)致其合法權(quán)益受到損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以賠償；不屬于經(jīng)營者責(zé)任的，由經(jīng)營者向責(zé)任方追償。


　　第六十三條　消費(fèi)者在商品交易市場、展銷會、租賃柜臺，購賣商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，商品交易市場經(jīng)營者、展銷會舉辦者、柜臺出租者有協(xié)助消費(fèi)者獲得賠償?shù)牧x務(wù)；因商品或者服務(wù)的經(jīng)營者退出市場、租賃柜臺期滿、展銷會結(jié)束后，消費(fèi)者可向市場經(jīng)營者、柜臺出租者、展銷會舉辦者要求賠償，賠償后屬于有關(guān)經(jīng)營者責(zé)任的再由其向有關(guān)經(jīng)營者追償。


　　損害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)分立或者合并的，變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。


　　第六十四條　違反本條例第十五條　規(guī)定，對消費(fèi)者造成精神損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并根據(jù)情節(jié)依法給予精神損害賠償。


　　第六十五條　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍，經(jīng)營者承諾增加賠償?shù)慕痤~高于一倍的，從其承諾。


　　第六十六條　行政管理部門及其相關(guān)單位違反法律、法規(guī)規(guī)定，強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，或者指定購買商品或者接受服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕并拒絕交付費(fèi)用。因強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，該行政管理部門及其相關(guān)單位與商品、服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。


　　第六十七條　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行雙方達(dá)成的調(diào)解協(xié)議或者行政決定，不得以下列情形無故拖延或者無理拒絕。


　　（一）經(jīng)營者不執(zhí)行或者不完全執(zhí)行“三包”規(guī)定的；


　　（二）銷售質(zhì)量不合格的商品、提供不符合規(guī)范的服務(wù)，或者銷售以次充好、以假充真的商品拒絕退貨、更換、重新按規(guī)范提供服務(wù)的；


　　（三）銷售、提供假冒他人商標(biāo)或者仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品，拒絕退貨、更換的；


　　（四）銷售偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名、廠址、偽造、冒用認(rèn)證標(biāo)志的商品拒絕退貨、更換的；


　　（五）銷售國家明令淘汰的商品或者失效、變質(zhì)、超過保質(zhì)期、保存期的商品而拒絕退貨、更換的；


　　（六）以廣告、產(chǎn)品說明書、實(shí)物樣品或者其他方法，對提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限作引人誤解的虛假宣傳，拒絕退貨、更換的；


　　（七）銷售的商品數(shù)量不足而拒絕補(bǔ)足數(shù)量，或者退還相應(yīng)部分的貨款的；提供服務(wù)的內(nèi)容不足而拒絕補(bǔ)足，或者拒不退還相應(yīng)費(fèi)用的；


　　（八）銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)違反國家法律、法規(guī)規(guī)定濫收費(fèi)用而拒絕退款的；


　　（九）經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的服務(wù)不符合國家法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)而拒絕重作、退款或者賠償損失的；


　　（十）經(jīng)營者拒絕消費(fèi)者因修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用而必須支付的合理費(fèi)用的；


　　（十一）行政機(jī)關(guān)因消費(fèi)爭議向經(jīng)營者送達(dá)要求其到場協(xié)商的文書，五個(gè)工作日內(nèi)無正當(dāng)理由拒不到場的。


　　經(jīng)營者因無理拒絕、無故拖延等行為，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。


　　第六十八條　經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，法律、法規(guī)、規(guī)章對處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。


　　第六十九條　違反本條例第四十二條　、第四十三條　規(guī)定的經(jīng)營者，對所造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者的直接損失和可得利益損失。直接損失包括已購買、使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和接受的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用；可得利益按當(dāng)?shù)叵嗤�種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的相同情況前三年收入均數(shù)計(jì)算。


　　第七十條　發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益案件時(shí)，經(jīng)營者財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付罰款和賠償損失的，應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)民事賠償責(zé)任。


　　第七十一條　以威脅、毆打、限制人身自由等手段阻礙行政管理部門以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會工作人員依法履行職責(zé)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。


　　第七十二條　國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。


　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會工作人員不履行職責(zé)，以權(quán)謀私的，由所在單位或者上級主管部門依法給予相應(yīng)處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。


第八章　附　　則


　　第七十三條　因不合格的商品、服務(wù)造成第三人人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，適用本條例。


　　第七十四條　本條例自2007年10月1日起施行。四川省人民代表大會常務(wù)委員會1992年9月23日發(fā)布的《四川省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。