2017年，汝城縣婦聯在縣委、縣政府的正確領導下，嚴格按照省市婦聯對信訪工作的具體要求，積極圍繞縣委政府的中心工作，暢通信訪渠道，規范信訪秩序，切實解決群眾合理訴求，妥善處理信訪突出問題，全面加強信訪工作各項建設，取得了明顯成效。

一、認清形勢，強化責任

1、正確認識當前信訪工作面臨的新形勢。當前我縣總體上是和諧穩定的，但由于受國際經融危機的影響，隨著經濟體制的變革，社會結構的變動，利益格局的調整，這既給我縣發展進步帶來巨大活力，也必然帶來這樣那樣的矛盾和問題。其中，廈蓉、岳汝高速公路貫穿我縣，使得占地拆遷等問題大量涌現，加上一些部門的工作不到位，一些干部的作風不扎實，一些群眾的法制觀念比較淡薄，使信訪問題進一步凸顯，信訪工作面臨的任務十分繁重。

2、切實增強做好新時期信訪工作的責任感。婦聯信訪工作是黨和政府聯系婦女的橋梁、傾聽婦女呼聲的窗口、體察婦女疾苦的重要途徑，在正確處理人民內部矛盾、維護社會和諧穩定中發揮著重要作用。因此，這一年來，汝城縣婦聯堅持從立黨為公、執政為民的高度，從全面落實科學發展觀、促進經濟社會又好又快發展的高度，深刻認識做好新時期婦聯信訪工作的重要性，將信訪工作放在*和諧社會的重要位置，切實抓緊抓好。為了防止矛盾激化、逐級上訪，縣婦聯領導班子一直將信訪工作作為大事來抓，充實和加強了信訪工作領導機制和辦事機構，明確了信訪工作分管領導及信訪專干，做到了信訪工作組織健全，責任分工，專人負責。同時做到了三個堅持，即：堅持主要領導和主管領導親自批閱和接待重要來信來訪，親自處理重要來訪事項;堅持定期對信訪工作進行督促檢查，與工作人員一起對信訪事項逐件排查;堅持對重要信訪問題進行深入調查，親自下基層調研，使信訪問題及時得到解決。

二、依法依規，維護權益

1、認真解決婦女合理訴求。對婦女信訪反映的問題，我們基本做到了“件件有著落，事事有回音”。法律法規和政策有明確規定的，我們依法按政策抓緊解決;對群眾提出的應當解決、但因客觀條件不具備一時難以解決的問題，我們主動說明情況，向群眾解釋清楚，取得群眾的理解和支持，同時積極創造條件適時予以解決;對群眾提出的不合理要求，我們進行說服教育、積極引導。今年以來，共接待婦女來訪62件，73余人次。其中：來信6件;接聽上訪咨詢電話11余次;今年的信訪事項答復率達到了100%。有效地保證了群眾上訪渠道的暢通，形成了“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作新秩序。

2、著力解決信訪突出問題。今年我們把解決信訪突出問題作為工作的重點，按照“誰主管、誰負責”和“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則，切實地把信訪突出問題妥善處理在本部門、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級、推向社會。今年我們著力解決了婚姻家庭矛盾等上訪問題。

3、堅持解決實際問題與加強政治工作相結合。我們在依據法律法規和政策規定解決群眾反映問題的同時，更加注重有針對性的教育，切實做到了解疑釋惑、疏導情緒和化解矛盾。我們把處理群眾信訪問題的過程作為教育和政策法制宣傳的過程，幫助群眾了解實際情況、了解黨和國家的方針政策和法律法規、了解各方面為解決問題所作的努力，引導群眾正確處理個人利益和集體利益、局部利益與全局利益、當前利益與長遠利益的關系，自覺維護改革發展穩定的大局。

三、暢通渠道，規范秩序

1、完善信訪訴求表達方式。為主動做好高速公路征地拆遷等有關方面信訪工作，我們采取了定期召開人大代表、政協委員、企事業單位代表等座談會及個別談話、走訪、設置信訪接待電話與意見箱等形式征求各方意見，堅持做到：第一、信訪人員通訊工具保持24小時暢通，對來信來訪群眾熱情接待，安排專人做好筆錄，耐心細致的做好接訪勸返穩定工作;第二、堅持每周向主要領導報告信訪工作情況，及時研究解決重大和疑難問題，并嚴格實行信訪工作責任追究制;第三、對可能引起的進京、到省市上訪和非正常上訪的突出矛盾糾紛，及時上報情況，每月向縣維穩辦報送《矛盾糾紛排查表》等。

2、認真履行信訪工作職責。我們以切實維護群眾合法權益、及時反映社情民意、著力促進社會和諧為目標，今年，我們深入貫徹黨的十七大精神，認真學習新修訂的《信訪條例》，重新完善了我局《接待來信來訪工作制度》、《群眾來信來訪照登、報告制度》、《信訪工作領導督查制度》、《領導親自處理重大集體訪和突發事件制度》、《領導閱批群眾來信制度》等工作制度，并對每年信訪事項都要認真進行一次清理，逐一建立臺帳，做到底數清楚、有的放矢。同時通過下訪、接訪、及召開分析會等方式進行集中排查，把重要信訪及集體訪作為排查重點。對排查出的問題及時匯總，全面掌握信訪不穩定因素，取得了一些成效。

3、依法規范信訪行為。我們開展了《婦女權益保護法》、新修訂的《信訪條例》等法律法規的宣傳普及，落實普法規劃，落實必要的宣傳載體、宣傳設施和宣傳教材，積極開展多種形式的法制宣傳教育活動，教育婦女通過正當渠道反映訴求，避免使簡單問題復雜化，局部問題擴大化，小問題變成大矛盾，增大解決問題的難度。

四、加強領導，建立新格局

1、認真落實信訪工作領導責任制。婦聯*胡桂芳是信訪工作的第一責任人，對本部門的領導負總責，對重要信訪事項都要親自推動解決;分管信訪工作的領導嚴瑞娥負直接責任，抓各項具體工作的落實;黃叢英同志及鄉鎮婦聯*和機關婦委會主任為成員的信訪網絡機構，負責信訪工作的各項事務。按照分工，嚴格履職，形成了一級抓一級、層層抓落實的信訪工作領導責任體系。而且縣婦聯還建立了科學的信訪工作考核評價辦法，將信訪工作情況作為各基層婦聯年終考核的內容。

2、切實加強信訪隊伍建設。隨著改革開放的縱深推進，利益格局的不斷調整，大量的矛盾和問題被反映出來。為適應新時期信訪工作的要求，我縣高度重視信訪干部隊伍的建設，配齊配強領導力量，積極加強對婦聯信訪干部的培訓，將婦聯信訪調訓計劃列入縣委主體培訓班課程進行定期培訓。努力培養造就一支政治堅定、紀律嚴明、辦事公道、作風優良、熟悉法律法規和政策、擁有豐富群眾工作經驗、具有較強社會管理能力的婦聯信訪干部隊伍。

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