2017年，市糧食局的信訪工作在市委、市政府的正確領導和重視下，在市信訪部門的具體指導和支持下，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩定”這個大局，強化信訪工作措施，落實信訪工作的各項要求，提高信訪工作的效率和質量，為維護社會穩定、創建和諧糧食行業發揮積極的作用。現將我局2017年度信訪工作情況總結如下：

一、加強領導，明確責任

我局高度重視信訪工作，始終把它擺在突出重要位置，列入重要議事日程。與糧食工作相結合，做到目標同向、部署同步、考評同時。 一是根據人員變動及時調整領導小組成員，落實局領導班子成員在信訪工作中的責任，明確主要領導為第一責任人，分管領導具體抓，班子成員根據分工，一級抓一級，層層抓落實的工作格局。同時，認真做好責任分解，與各支部、職能股室簽訂了《信訪工作總結范文》，明確工作責任，注重措施落實。糧食局信訪辦公室掛靠紀委，四樓會議室作為信訪接待場所，并確定每月26日為糧食局領導信訪接待日(遇節假日順延)，及時解決群眾上訪問題。

二、完善制度，做好防控

為切實加強信訪工作，我局通過強化制度建設，夯實工作基礎，牢牢筑好第一道防線。一是對有關政務運轉和業務開展方面的規章制度進行了的修訂、整理和匯總，加強對機關各項工作制度的落實和檢查，重點督促檢查首問負責制、限時辦結制、服務承諾制落實情況，增強責任意識，促進機關作風轉變;二是積極做好政風行風評議工作，與開展“創先爭優”工作結合起來，召開專題會議研究部署，聘請評議代表13人，通過發放問卷調查和征求意見表、走訪基層和服務對象等，點面結合、穩步推進，努力消除信訪工作投訴，有力推動信訪工作的有序開展;三是健全信訪工作機制，建立信訪工作制度，配齊信訪工作人員，市局有兼職信訪工作人員，各基層企業領導為信訪責任人，及時做好信訪件的登記、辦理、協調和反饋工作。

三、正確引導，化解矛盾

今年，糧食局的信訪維穩工作形勢總體趨緩，來信來訪等信訪案件有所下降。在信訪工作中，我們十分注重職工群眾來信來訪案件的辦理，認真聽取職工群眾反映的情況，從實事求是和按政策辦事的原則出發，對符合政策能夠及時辦理的，我們及時給予辦理;對不符合政策的，我們給予耐心做好解釋工作，正確引導。工作中注意熱情接待來訪人員，做到耐心細致，不激化矛盾，不推諉上交矛盾，盡量將矛盾解決在萌芽狀態，解決在基層。一年來，沒有出現越級上訪人員和重大信訪案件，信訪工作取得了較好的實效。

四、注重服務，落實措施

糧食部門是一個管理和服務的部門。為了確保信訪工作正常開展，最大限度地降低信訪量，我局在工作中，強化服務意識、宗旨意識，落實信訪工作措施，確保信訪維穩工作順利進行。

1、優化收購服務水。積極開展“創優”活動，在各糧食收購點因地制宜開展“坐點收購、入戶收購、預約收購”相結合的收購方式，方便農戶售糧。同時，執行好糧食收購政策，做到隨到、隨收、隨結，發揚“5+2”、“白+黑”的實干精神，許多基層收儲站的收購人員從天一亮開始收購一直忙碌到深夜，甚至凌晨2、3點鐘，有的主動幫助農戶風扇糧食，讓農民賣糧賣得舒心。在產前，為糧農提供支持服務，今年為120戶種糧大戶發放預購定金60萬元，并為1戶糧農貼息提供資金2萬元購買新型收割機。

2、加大信訪處置力度。實行定期不定期的開展矛盾糾紛排查調處工作，并運用各種有效措施對排查出來的矛盾糾紛加以調處化解，以預防和減少群體性事件的發生。排查工作中，發現我局所屬單位飼料公司舊宿舍，因城區改造，需整幢拆遷和增設變電壓裝置，部分人員準備上訪，局領導得知消息，立即前往作工作，說明城市建設的意義，經多輪的耐心解釋，成功制止了這起上訪事件。同時，對原糧油批發市場的房產權信訪案件，根據市里的協調會，我局積極做好后續辦證工作，并已完成。2017年共接來信來訪各1件，全部圓滿回復落實，信訪結案率100%。

3、加強敏感時期值班。在世博會和亞運會等敏感時期，按照部署，我局加強值班管理，堅持領導帶班、專人值班，重點守控，落實工作責任，有力地維護了糧食系統的安全、穩定，確保了各項工作的順利進行。

總之，我局對信訪工作十分重視，抓苗頭，抓調處，抓穩定，落實好各項信訪政策。2017年，我局將不折不扣地按照市委、市政府的安排部署，全力以赴，確保信訪工作任務的落實到位，具體抓好以下幾項工作：

1、進一步加強領導、提高認識，在取得階段性成績的基礎上，克服麻痹情緒，為維護全系統的穩定和發展做出積極的貢獻。同時，加強信訪政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護信訪秩序，認真做好重大會議及重要活動的信訪維穩值班工作。

2、在鞏固已取得的成績的基礎上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全工作長效機制，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責，使群眾反映的信訪問題在第一時間內得到妥善處理，從而避免出現越級上訪、非正常上訪等情況發生。

3、進一步強化信訪問題的處置力度，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內部、消滅在萌芽狀態。

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