消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家。二戰(zhàn)后，各消費(fèi)者組織便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速擴(kuò)展到發(fā)展中國(guó)家。

1960年，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭等5個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者發(fā)起成立了獨(dú)立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織(簡(jiǎn)稱CI)，總部設(shè)在海牙，后遷至英國(guó)的倫敦。經(jīng)過發(fā)展，全世界共有90多個(gè)國(guó)家的300多個(gè)消費(fèi)者組織加入了CI。同時(shí)，世界性的保護(hù)消費(fèi)者活動(dòng)也受到了聯(lián)合國(guó)組織的重視。國(guó)際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會(huì)議等機(jī)構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費(fèi)者的利益，參加有關(guān)會(huì)議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)一致通過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》。大大促進(jìn)了世界各國(guó)制定并實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》工作，使全球消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)更加蓬勃發(fā)展的階段。

中國(guó)發(fā)展

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全體性社會(huì)團(tuán)體。它的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)*健康發(fā)展。

1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，運(yùn)用各種方式介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利;喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí);促進(jìn)全社會(huì)都來關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。

2000年“3.15”標(biāo)志的期間,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽(yù)認(rèn)證，是對(duì)所有行業(yè)，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)的骨干企業(yè)的認(rèn)可和證明。任何產(chǎn)品申請(qǐng)使用“3.15標(biāo)志”,都必須經(jīng)過嚴(yán)格的考察審核程序,從而確�！�3.15標(biāo)志”的權(quán)威性和公正性。

“3.15標(biāo)志”以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽?qǐng)D形為上方圖形，同時(shí)加注“3.15”字樣。此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商不成，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者自愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)節(jié)意見，以避免小額爭(zhēng)議久拖不決。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，從而使消費(fèi)者協(xié)會(huì)能更好的履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能;二是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費(fèi)者擇優(yōu)購(gòu)買;三是通過使用便于識(shí)別的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，幫助廣大消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全、健康消費(fèi);四是有利于扶優(yōu)限劣，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2017年3.15消費(fèi)者權(quán)益日手抄報(bào)資料圖片

中國(guó)世界消費(fèi)者權(quán)益日

中國(guó)是*，政府、企業(yè)與消費(fèi)者根本利益是一致的。這就決定了中國(guó)具有做好維護(hù)消費(fèi)者利益工作的制度基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與社會(huì)基礎(chǔ)。盡管隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些消極因素，使消費(fèi)者利益受到損害，但是，政府、企業(yè)及消費(fèi)者正在通過自上而下和自下而上相結(jié)合的方法，共同努力解決這些問題。積極推動(dòng)建立消費(fèi)者組織，這是措施之一。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止1992年底，中國(guó)已建立縣以上消費(fèi)者組織2400多個(gè)，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道以及學(xué)校、機(jī)關(guān)、集貿(mào)市場(chǎng)、大中型工商企業(yè)中，建立各種類型的分會(huì)、聯(lián)絡(luò)站、監(jiān)督站總計(jì)達(dá)3萬多個(gè)。各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴135萬件，其中90%的問題都得到了合理解決，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.66億元。由于中國(guó)消費(fèi)者組織受到群眾擁護(hù)以及黨和政府的支持，且具有半官方性質(zhì)，所以具有較高的權(quán)威性，問題的解決也比較順利。中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者利益工作的另一個(gè)突出之點(diǎn)，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法工作進(jìn)展也較快。

中國(guó)的26個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，9個(gè)計(jì)劃單列市制定頒布了地方性的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益專門法規(guī)。全國(guó)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益專門法規(guī)也將很快出臺(tái)。與此同時(shí)，許多工商企業(yè)也積極開展自我監(jiān)督，做好保護(hù)消費(fèi)者利益的工作。從中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者利益的發(fā)展實(shí)踐可以看出，在短短的幾年內(nèi)，中國(guó)完成了資本主義國(guó)家?guī)资�年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能做得到的事情。事實(shí)證明和將要繼續(xù)證明，中國(guó)的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)具有資本主義國(guó)家所無法比擬的優(yōu)越性和。綜上所述，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)經(jīng)歷了一個(gè)從自發(fā)的群眾性活動(dòng)到有組織的群眾性活動(dòng);從政府的行政干預(yù)到用法律保護(hù)消費(fèi)者利益;從生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的放任狀態(tài)到積極參與的歷史過程。全球一個(gè)總的趨勢(shì)是，世界各國(guó)政府越來越關(guān)注國(guó)民生活，把保護(hù)消費(fèi)者利益列為社會(huì)及經(jīng)濟(jì)政策的重要部分。由此可以說，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的前景無疑將是無限光明的。