郵政函件業務總結

XX市郵政局函件業務發展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，XX局以科學的發展觀，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發展函件業務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業務的發展力度，年來函件尤其是商函業務正朝著健康、穩定的方向發展。現將具體情況匯報如下：

一、XX郵政函件業務發展情況

年來，XX局函件業務發展呈現以下三個主要特征：(1)社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業務收入不斷下滑。2*4年函件收入1129.47萬元;2*5年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%;2*6年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。(2)商函業務發展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業務收入同比下降的趨勢。2*4年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15%;2*5年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64%;2*6年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64%。進入2*7年，XX局商函業務發展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68%。(3)賬單業務全面開花，量收實現新突破：2*1年成功開發第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業類(供電)、通信類(移動、聯通和電信)、金融類(中行、工行和農行)、保險類(中國人壽和泰康)、交警類等五大類行業客戶，帳單業務量收由業務開發之初的5.4萬件和4.86萬元發展到2*6年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59%和70%。

二、主要措施與經營亮點

(一)領導重視，責任落實

為使我市各級郵政部門領導重視函件業務的發展，我局將函件業務納入到各級單位的年度經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業務的發展，以制度規范業務的經營，以制度獎勵業務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業務的工作積極性。

(二)突出重點項目，發展函件業務

1、抓住重點客戶，賬單業務新突破

隨著通信市場的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業務發展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業務穩發展,我局將賬單開發的重點在鎖定公用事業類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業大客戶二次開發和深度開發基礎上，積極拓寬帳單行業使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：

一是電力賬單大放量。2*3年，與XX市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業務”，成為全省第一個開發電費帳單業務的山區局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發了電費帳單業務，使電力賬單業務的放量工作得到加速，從業務開發之初的4萬件/月發展到現在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發，2*5年在電費帳單業務基礎上又成功開發了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業務。通過幾年的努力，目前XX供電從賬單客戶發展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。

二是通信大客戶的業務渠道不斷拓寬。2*6年面對電信賬單每月持續下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作;二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續完善帳單服務工作、穩定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業務;三是積極做好聯通帳單客戶“點對點”貼服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月;四是繼續圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與網通達成帳單寄遞業務。

三是銀行類帳單業務穩發展。以銀行信用卡對帳單業務為突破口，相繼開發了三大商業銀行：中、農、工行信用卡對帳單業務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業務的合作領域，06年繼開發工行信用卡對帳單業務后，又成功開發工商銀行住房按揭帳單業務。

四是培育互動保險賬單客戶。XX局目前已開發有中國人壽、泰康保險公司賬單業務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業務穩發展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業務共識。

五是高速違章罰款帳單類業務成為新的增長點。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與XX交警簽定了高速公路違章罰款帳單業務，通過不斷地溝通與完善的服務，寄遞量已從開發之處均每月3000件，發展到目前每月1萬件，成為我局帳單業務又一個新的增長點。

三、2*7年函件工作設想

(一)工作思路

以效益為中心，以市場為導向，以節假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創新高”兩項專項營銷活動，以數據庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩定發展大宗函件，重點發展商函賬單，積極拓展數據營銷，進一步做大封片卡市場。

(二)函件業務工作要點

1、普函:穩步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。1)做好基礎管理工作(1)落實郵資機管理，實行郵資機聯網。(2)做好數據搜集、分析、對比，為業務發展提供科學依據。(3)規范管理，杜絕“二低一跨”現象。2)加大大宗客戶的開發力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。

2、商函：在穩步發展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函(數據庫)營銷領域。1)商函賬單類①二次開發和深度開發現有大客戶。根據業務重點，我局繼續將工作重點繼續放在深度開發和二次開發現有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業務發展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展(新增)客戶。對現有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關業務向縱深發展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業務開發到中石化、稅務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業務量不斷下降的電信帳單業務量回流，促進帳單業務增長。2)商函廣告類(數據庫營銷)①建立與完善現有客戶名址數據庫。今年我局加大了客戶數據庫管理建設工作，目前客戶信息系統中已建立的專業庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入37.8萬條客戶數據。下半年，在進行數據整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業務發展提供信息數據支撐。②用活商函現有數據。對現有客戶數據進行整理包裝和開發應用，積極開發通信類、培訓類、房地產業、酒店、餐飲業、娛樂業、美容化妝品業超市、大型商場、數碼連鎖賣場等行業的商函廣告業務。

3、郵資封、片、卡業務：不斷形成新亮點

1)以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創意設計水。請進來：邀請省局、兄弟局專家到XX局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區各級管理人員、營銷人員參加學習;走出去：將創意設計人員送到設計水較高的兄弟局，參觀學習封片創意設計經驗。2)利用數據庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3)切實做好拜年卡“創新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度;縱橫拓展，擴大市場規模;精心組織，奮力再創新高。”為我局07年拜年卡發展思路，將企業拜年卡作為業務發展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執行，實現拜年卡業務收入必達目標值160萬元，力爭實現業務收入期望目標值180萬元。

四、體會

通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發展的“重中之重”的講話精神，以及結合我局年函件業務發展所經歷的變化來看，函件業務發展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發和深度開發大客戶，使我們看到了函件業務發展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優。

2、服務--個性化通過對傳統函件作業流程和服務規范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發展的“綠色通道”服務，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續改進質量管理體系和管理閉環流程，形成規范化、標準化、制度化的函件專業業務管理將成為XX函件業務能否再進一步向前發展的核心因素。