培訓(xùn)越來越受到企業(yè)的重視，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的投入也越來越大，但培訓(xùn)的回報(bào)如何?如何提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比呢?這是企業(yè)在培訓(xùn)方面最關(guān)心的問題，也是培訓(xùn)管理的根本出發(fā)點(diǎn)。本文結(jié)合一家公司的培訓(xùn)案例，與大家一起較為全面地理解：何為有效的培訓(xùn)管理?

一、培訓(xùn)理念與策略

　　培訓(xùn)是什么?培訓(xùn)為什么?培訓(xùn)做什么?培訓(xùn)如何做?對(duì)這些基本命題的回答，就構(gòu)成了企業(yè)的培訓(xùn)理念。培訓(xùn)是什么?經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上，培訓(xùn)是一種人力資本投資;管理學(xué)意義上，培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的人力資源管理活動(dòng)。培訓(xùn)為什么?提升人員職業(yè)技能、專業(yè)能力和人力資源素質(zhì)，提高人均勞動(dòng)生產(chǎn)率，支持公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)乃至戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)做什么?概括講，做人力資源開發(fā);具體講，做課程、活動(dòng)和項(xiàng)目。培訓(xùn)如何做?首先基于企業(yè)戰(zhàn)略和文化，確定培訓(xùn)策略。這是從靜態(tài)角度來理解培訓(xùn)理念與策略。不同企業(yè)之間，由于戰(zhàn)略和文化的差異，培訓(xùn)理念與策略是有差異的;同一個(gè)企業(yè)不同階段，由于業(yè)務(wù)重點(diǎn)和管理要點(diǎn)的變化，培訓(xùn)策略與培訓(xùn)內(nèi)容也是動(dòng)態(tài)變化的。

　　譬如一家中型公司，業(yè)務(wù)高速發(fā)展、人員急劇膨脹，公司內(nèi)部學(xué)習(xí)速度與公司發(fā)展速度不相匹配。如何確定這家公司的培訓(xùn)理念與策略呢?首先，公司必須從培訓(xùn)組織、人員和資源等方面加大投入;其次，要根據(jù)公司具體實(shí)際采取有效的培訓(xùn)策略。從所處階段分析，公司當(dāng)前的主要矛盾是業(yè)務(wù)發(fā)展，管理的核心目標(biāo)是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此，培訓(xùn)策略上不應(yīng)過分追求職能角度的科學(xué)性和全面性，而應(yīng)從業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營(yíng)問題出發(fā)，以解決問題為導(dǎo)向，確定一個(gè)個(gè)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目。通過培訓(xùn)項(xiàng)目管理，明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、選擇培訓(xùn)形式，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)部門參與培訓(xùn)的積極性，大大提高培訓(xùn)的有效性。值得深入思考的是，如何更準(zhǔn)確、更合理地選擇培訓(xùn)項(xiàng)目?只有培訓(xùn)項(xiàng)目選對(duì)了，培訓(xùn)項(xiàng)目管理才真的有效率、有價(jià)值。公司人力資源部及培訓(xùn)人員應(yīng)多與業(yè)務(wù)部門溝通，想方設(shè)法實(shí)施組織診斷，分析影響公司或部門業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵問題，以此來確定緊急而重要的培訓(xùn)項(xiàng)目。

二、培訓(xùn)執(zhí)行與管理

　　培訓(xùn)由一門門課程、一次次活動(dòng)和一個(gè)個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成，只有管理好每門課程、每次活動(dòng)和每個(gè)項(xiàng)目，培訓(xùn)才能達(dá)成良好效果。有效的培訓(xùn)管理是“目標(biāo)-執(zhí)行-評(píng)估-改進(jìn)”循環(huán)向上的系統(tǒng)，始于目標(biāo)、歸于目標(biāo)，目標(biāo)是執(zhí)行的方向、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)的重心。有效的培訓(xùn)管理系統(tǒng)既是人力資源管理的子系統(tǒng)，也是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的支撐系統(tǒng)。培訓(xùn)管理必須以目標(biāo)為導(dǎo)向，衡好人力資源和經(jīng)營(yíng)兩個(gè)側(cè)面。從培訓(xùn)目標(biāo)上，不能局限于教師授課評(píng)估、學(xué)員滿意度調(diào)查等職能性指標(biāo)，也不能止步于行為改進(jìn)、績(jī)效提升等個(gè)體性指標(biāo);更重要的是，設(shè)計(jì)出可衡量的業(yè)務(wù)性指標(biāo)。培訓(xùn)課程、活動(dòng)和項(xiàng)目的執(zhí)行及其結(jié)果，應(yīng)圍繞著整體的培訓(xùn)目標(biāo)(業(yè)務(wù)性指標(biāo))而展開。培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)來自于培訓(xùn)目標(biāo)及其衡量指標(biāo)，而不是那些就事論事的培訓(xùn)評(píng)估表。通過培訓(xùn)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)差距、分析原因，找到改進(jìn)點(diǎn)，或直接納入培訓(xùn)目標(biāo)，或用于指導(dǎo)培訓(xùn)執(zhí)行的改進(jìn)。

　　上述公司所采用的培訓(xùn)項(xiàng)目管理，正是應(yīng)用了“目標(biāo)-執(zhí)行-評(píng)估-改進(jìn)”的循環(huán)流程。項(xiàng)目管理環(huán)環(huán)相扣，從問題出發(fā)，培訓(xùn)目標(biāo)清晰，衡量標(biāo)準(zhǔn)明確，衡量手段齊全;評(píng)估易操作，結(jié)果較準(zhǔn)確;改進(jìn)點(diǎn)分析到位，改進(jìn)措施針對(duì)性強(qiáng);持續(xù)的改善與調(diào)整，明顯提高了培訓(xùn)執(zhí)行的效率和最終效果。例如：由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速而緊急提拔了一批班組長(zhǎng)，他們普遍缺乏管理知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，為此人力資源部實(shí)施“班組長(zhǎng)管理提升”培訓(xùn)項(xiàng)目。以生產(chǎn)班組的績(jī)效改進(jìn)為培訓(xùn)目標(biāo)，從產(chǎn)量、質(zhì)量、物料、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面設(shè)計(jì)衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷地評(píng)估持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)過程，最終將培訓(xùn)目標(biāo)落實(shí)到位。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與形式

　　培訓(xùn)執(zhí)行環(huán)節(jié)的核心是內(nèi)容和形式，一體兩面、缺一不可。整體來說，培訓(xùn)內(nèi)容根源于也服從于培訓(xùn)目的。具體地講，靜態(tài)的培訓(xùn)內(nèi)容由工作分析而來，工作對(duì)人的任職資格要求是培訓(xùn)內(nèi)容的來源。不同類型的工作，不同層次的工作，所需要的培訓(xùn)內(nèi)容是不同的。動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)目標(biāo)分解而來，如何達(dá)成培訓(xùn)的職能性、個(gè)人性和業(yè)務(wù)性指標(biāo)?哪些內(nèi)容更好地支持培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?據(jù)此，從靜態(tài)的培訓(xùn)內(nèi)容中判斷和選擇重點(diǎn)。以上從組織角度來看，還要考慮個(gè)體素質(zhì)特點(diǎn)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求等。培訓(xùn)形式多種多樣，課程講授、活動(dòng)演練、項(xiàng)目運(yùn)作、自我學(xué)習(xí)等等，哪一種更為有效呢?這沒有什么定論，關(guān)鍵是適合。可以根據(jù)企業(yè)和人員的具體情況，權(quán)變地組合各種形式。當(dāng)然，培訓(xùn)內(nèi)容和形式的有效性也要不斷評(píng)估和持續(xù)改善。

　　上文提到“班組長(zhǎng)管理提升”培訓(xùn)項(xiàng)目。在此項(xiàng)目中，培訓(xùn)內(nèi)容和課程的設(shè)計(jì)應(yīng)基于培訓(xùn)目標(biāo)，同時(shí)考慮班組長(zhǎng)的工作職責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容的深淺，還要兼顧人員的素質(zhì)層次和接受能力。由于人員管理基礎(chǔ)較差、基本素質(zhì)較低，培訓(xùn)形式以教師課程講授為主。同時(shí)，對(duì)于有些不適于教師講授的培訓(xùn)內(nèi)容，可采用小組研討、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)身說法等形式。

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