“微軟的唯一財(cái)富是想象力”，很多人如是評(píng)論說(shuō)。而微軟的市值是全球數(shù)一數(shù)二的。管理好了員工的想象力，或者說(shuō)是員工的創(chuàng)新力，似乎就離成功不遠(yuǎn)了。因而，管理員工的創(chuàng)新力就成了擺在眾多管理者面前的巨大誘惑。但如何管理員工的想象力和創(chuàng)新力呢?即便是管理大師湯姆·彼得斯，也不得不坦誠(chéng)自己不知道問(wèn)題的答案。為什么呢?

　　大多數(shù)的創(chuàng)新行為都是未經(jīng)計(jì)劃的，而且總是出現(xiàn)在最預(yù)料不到的地方。

　　日本東部鐵路公司是世界上最大的鐵路運(yùn)輸公司，它在修建穿過(guò)東京北部山脈的子彈式高速列車(chē)軌道時(shí)需要修很多隧道。在穿越Tanigawa山的隧道中，水引起了問(wèn)題。一個(gè)負(fù)責(zé)檢查隧道設(shè)備安全性的維修工人偶然嘗試后發(fā)現(xiàn)那種水特別好喝，因而建議應(yīng)將水利用起來(lái)而不是排走，公司應(yīng)該將這種水灌裝成瓶，作為珍稀的礦泉水到市場(chǎng)上銷(xiāo)售。采納此建議后的鐵路公司還真去賣(mài)水，進(jìn)軍飲料業(yè)，并且一炮打響，1994年他們“清水”牌飲料的銷(xiāo)售額就達(dá)到4700萬(wàn)美元。這是一個(gè)革新的例子，這種革新帶來(lái)的收益是巨大的。

　　創(chuàng)新的另一種表現(xiàn)形式是改進(jìn)，通過(guò)改進(jìn)某些環(huán)節(jié)而給企業(yè)帶來(lái)收益，盡管收益不是很大。美國(guó)航空公司的一名乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)，航班上用于保溫和避免將咖啡灑到乘客身上的咖啡杯塑料蓋，10個(gè)中至少有一半是完全被浪費(fèi)掉了。5個(gè)蓋子意味著每次航班節(jié)約7.5美分，而一年365天，每天2300多個(gè)航班，她的這個(gè)建議每年也可為公司節(jié)約6.2萬(wàn)多美元。

　　遍布世界各國(guó)企業(yè)中諸如此類(lèi)的大量實(shí)例表明，誰(shuí)會(huì)做出創(chuàng)新行為，這個(gè)創(chuàng)新行為會(huì)是什么，它會(huì)在何時(shí)以何種方式出現(xiàn)，這些問(wèn)題都是無(wú)法預(yù)測(cè)的。因而，管理者無(wú)法直接針對(duì)創(chuàng)新力進(jìn)行管理。但是，創(chuàng)新力對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展又至關(guān)重要，這是任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)否認(rèn)的。雖然不能直接對(duì)創(chuàng)新力進(jìn)行管理，但我們還是不能放棄創(chuàng)新力，我們必須超越創(chuàng)新力本身來(lái)尋找答案。

　　正如，盡管賭場(chǎng)不知道每個(gè)賭博者會(huì)有怎樣的運(yùn)氣，但管理者很清楚，只要有足夠多的人光顧并在場(chǎng)內(nèi)各個(gè)賭博項(xiàng)目玩上足夠長(zhǎng)的時(shí)間，賭場(chǎng)就會(huì)有相當(dāng)可觀(guān)和穩(wěn)定的盈利;雖然企業(yè)不知道特定的創(chuàng)新行為會(huì)來(lái)自哪里或者將會(huì)是什么，他們不能對(duì)之直接進(jìn)行管理，但是他們可以通過(guò)采取必要措施來(lái)增加這些行為發(fā)生的可能性。

　　《企業(yè)創(chuàng)新力》的兩位作者經(jīng)過(guò)大量研究后發(fā)現(xiàn)，在每一個(gè)不可預(yù)料的創(chuàng)新行為中，都有六個(gè)要素在起作用。因而，他們提出，確定了這六種基本要素，就相當(dāng)于提供了一個(gè)在各個(gè)層面都能釋放創(chuàng)造力的環(huán)境，企業(yè)因而也就能將創(chuàng)新從"守株待兔"似的偶然收獲變成可以依賴(lài)的持續(xù)成功。

1、團(tuán)結(jié)

　　確保全體員工的興趣和行動(dòng)都以企業(yè)的主要目標(biāo)為中心，以便于任何一名員工都能識(shí)別出一個(gè)可能有用的想法并做出積極反應(yīng)。為節(jié)約支出而團(tuán)結(jié)一致在美國(guó)航空公司是那樣的深入人心，以至于提供咖啡壺蓋建議的飛機(jī)乘務(wù)員絲毫沒(méi)有懷疑，如果她的想法能夠節(jié)約費(fèi)用，一定會(huì)受到公司的歡迎，而且她的提議也會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。

2、自發(fā)活動(dòng)

　　創(chuàng)新力的發(fā)揮依賴(lài)于員工自發(fā)的、為工作而工作的內(nèi)在動(dòng)力。為了激發(fā)自我創(chuàng)造的行為，企業(yè)所要做的僅僅是釋放已經(jīng)存在的東西，制定一個(gè)能夠響應(yīng)員工想法的有效制度，這種制度必須具備以下特征：影響到每一個(gè)人;便于操作;堅(jiān)決貫徹到底;保存相關(guān)書(shū)面資料和以?xún)?nèi)部動(dòng)力為基礎(chǔ)。

3、非職務(wù)行為

　　員工的很多創(chuàng)新行為都是在企業(yè)沒(méi)有直接且正式的支持時(shí)發(fā)生的。

4、意外發(fā)現(xiàn)珍奇事物的本領(lǐng)

　　一個(gè)偶然的新奇發(fā)現(xiàn)需要幸運(yùn)的意外事件和敏銳的洞察力兩個(gè)因素，缺一不可。

5、多種激勵(lì)因素

　　同一個(gè)人在做不同的事時(shí)，可能需要不同的激勵(lì)因素。不同的人在做不同的事時(shí)，更可能需要不同的激勵(lì)因素。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是為他的員工提供機(jī)會(huì)，使他們能把自己受到的激勵(lì)和這些激勵(lì)的效果告訴其他人。

6、企業(yè)內(nèi)部交流

　　我們相信一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)造潛能會(huì)隨著企業(yè)規(guī)模的變大而迅猛增加，但是如果沒(méi)有一個(gè)正確的體制去促進(jìn)員工彼此之間的信息交流，不提供機(jī)會(huì)讓不同的碰撞出火花的話(huà)，這些潛能將永不會(huì)實(shí)現(xiàn)。每一個(gè)企業(yè)在實(shí)施它計(jì)劃好的活動(dòng)時(shí)，都應(yīng)該建立交流所必需的渠道來(lái)支持這些活動(dòng)。比如，為那些通常不能在一起相互交往的員工提供見(jiàn)面的機(jī)會(huì);確保每一個(gè)員工能夠充分地理解企業(yè)的行為，從而能夠利用企業(yè)的資源和專(zhuān)門(mén)知識(shí);創(chuàng)造一個(gè)新的組織優(yōu)先權(quán)：所有的員工應(yīng)該懂得對(duì)信息請(qǐng)求快速反應(yīng)的重要性和從其他員工那里得到幫助的重要性。