員工培訓(xùn)“第三條道路”

　　多數(shù)人在工作中都要面對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的挑戰(zhàn)。培訓(xùn)計(jì)劃的目的就是為了使學(xué)習(xí)更容易、更輕松。

　　然而培訓(xùn)不僅僅使個(gè)人受益，公司也希望能從中受益。實(shí)際上，培訓(xùn)就是要確保員工能夠完成公司交辦的任務(wù)。因此，培訓(xùn)的最終目標(biāo)是提高員工的能力或?qū)�業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)。

　　專業(yè)知識(shí)就是專家的知識(shí)和技能，專家是指那些在人類事業(yè)的不同領(lǐng)域中能力超群的人。專業(yè)知識(shí)對(duì)于當(dāng)今的公司尤為重要，因?yàn)槿�球�?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)決定了企業(yè)必須更加靈活地提供產(chǎn)品和服務(wù)，必須采用更先進(jìn)的技術(shù)，必須更快地回應(yīng)客戶的需求，這些要求使得專業(yè)知識(shí)受到了前所未有的重視。

　　員工在適應(yīng)新的工作方式的過(guò)程中，工作對(duì)他們的能力提出的要求也會(huì)發(fā)生變化，這種例子屢見(jiàn)不鮮。比如，客戶服務(wù)代表就必須快速適應(yīng)工作要求的變化。新的庫(kù)存管理系統(tǒng)一旦啟用，與舊系統(tǒng)相關(guān)的大部分知識(shí)與技能就派不上用場(chǎng)了。

　　要把員工的能力拓展到企業(yè)要求的水準(zhǔn)，培訓(xùn)是首要方法。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)與員工能力的提升息息相關(guān)。讓員工掌握技能的最好方法就是結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)。

　　結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)(S-OJT)是有計(jì)劃地培養(yǎng)員工工作能力的一個(gè)流程，由資深員工在工作現(xiàn)場(chǎng)或者與工作現(xiàn)場(chǎng)相似的環(huán)境中，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　這個(gè)定義說(shuō)明了結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)的四點(diǎn)特征：第一，結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)按照事先規(guī)劃的流程進(jìn)行，并能夠穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo);第二，培訓(xùn)的明確目標(biāo)是傳授完成特定任務(wù)的能力;第三，結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)采用一對(duì)一的方式;第四，培訓(xùn)要在工作現(xiàn)場(chǎng)或者與工作現(xiàn)場(chǎng)相似的環(huán)境中進(jìn)行。

　　結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)與非結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)的不同之處在于對(duì)規(guī)劃好的培訓(xùn)流程的利用上。系統(tǒng)化地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃可以確保培訓(xùn)卓有成效，也能夠把培訓(xùn)的手段與目的區(qū)分開(kāi)來(lái)。結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)能夠改善公司的業(yè)績(jī)，因?yàn)樗�可以將員工能力提升到適當(dāng)?shù)乃�。擁有這些能力的員工可以提高生產(chǎn)率、按時(shí)完成項(xiàng)目、降低缺陷率，或者實(shí)現(xiàn)其他重大工作成果。這些對(duì)公司至關(guān)重要，也必須從這一角度出發(fā)，判斷結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)是否有效。

　　結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)包括六個(gè)步驟。各個(gè)步驟之間相互影響，而且在學(xué)習(xí)進(jìn)程中，某些步驟可以重復(fù)進(jìn)行。

確定培訓(xùn)形式

　　結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)的實(shí)施方法很多(參 見(jiàn)副欄《如何實(shí)施結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)》)。然而問(wèn)題是：什么情況下才需要采用結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)?

　　對(duì)于任一具體的培訓(xùn)需求而言，結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)是否適用取決于若干個(gè)選擇條件包括：工作性質(zhì)、工作環(huán)境的限制、以及受訓(xùn)個(gè)體的差別。企業(yè)在實(shí)踐中，應(yīng)該制定一個(gè)員工學(xué)習(xí)任務(wù)的清單，并與上述因素聯(lián)系起來(lái)，也就是說(shuō)把清單上的每一項(xiàng)任務(wù)與各個(gè)選擇項(xiàng)相對(duì)照，來(lái)決定結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)是否適用于這一培訓(xùn)任務(wù)。

　　工作性質(zhì)是第一個(gè)選擇條件，其中涉及四個(gè)因素：緊迫性、經(jīng)常性、難度和犯錯(cuò)的后果。

　　●緊迫性：經(jīng)理人通常認(rèn)為工作的緊迫性是決定培訓(xùn)形式的至關(guān)重要的因素。可能有的時(shí)候，最好的培訓(xùn)方法就是讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都停止工作，坐在一起接受培訓(xùn)。但有的時(shí)候，由于人員配置或者時(shí)間安排的原因，使員工無(wú)法離開(kāi)工作崗位聚集在一起，這時(shí)候，結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)就可以派上用場(chǎng)了。

　　● 經(jīng)常性：有些工作一年半載才一次，比如設(shè)備保養(yǎng)，而有些工作每天要重復(fù)多次。如果工作是經(jīng)常性的，可能安排結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)更容易實(shí)施。

　　● 難度：結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)更適用于難度很大的工作，因?yàn)閱T工能從中獲取更為具體的幫助信息。

　　● 犯錯(cuò)的后果：結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)更適用于操作難度不高，但一旦出錯(cuò)就會(huì)造成嚴(yán)重后果的工作。

　　工作環(huán)境的限制是第二個(gè)選擇條件。要避免使培訓(xùn)成為經(jīng)理人和員工的負(fù)擔(dān)，需要一定的靈活性和創(chuàng)造性。有兩個(gè)條件必須加以考慮：培訓(xùn)地點(diǎn)和干擾因素。適合進(jìn)行結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)的場(chǎng)所包括：辦公室、零售店、生產(chǎn)車間的培訓(xùn)點(diǎn)、會(huì)議室、計(jì)算機(jī)工作站、裝配線，甚至商業(yè)航班的客艙。干擾因素則包括環(huán)境噪音、安全風(fēng)險(xiǎn)、周圍其他人的活動(dòng)、工作時(shí)間表，乃至旁觀的人等等。如果這些干擾問(wèn)題很突出，培訓(xùn)的效果將大受影響。

　　受訓(xùn)者的個(gè)體差異也是一個(gè)重要因素。人與人有很多相似的地方，但也有諸多不同之處，它們可能會(huì)影響培訓(xùn)計(jì)劃的成功。所以，你需要了解受訓(xùn)者存在的差別是否會(huì)影響到培訓(xùn)的效果。

分析學(xué)習(xí)任務(wù)

　　一旦確定下適合通過(guò)結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的工作任務(wù)，你就應(yīng)該對(duì)手中掌握的情況加以分析，得出培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)。工作分析的目的是弄清楚完成某項(xiàng)任務(wù)具體需要哪些行為，同時(shí)揭示出這些行為之間的關(guān)系。比如，對(duì)于程序化的任務(wù)來(lái)說(shuō)，工作分析可以幫助你決定第一步做什么，第二步做什么，等等。結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)的內(nèi)容包括了工作流程、決策、解決問(wèn)題、檢查、觀念以及原則等。

　　在分析工作行為的過(guò)程中，必備的知識(shí)、技能和態(tài)度都可以確定下來(lái)，同時(shí)還可以確定完成工作所需的資源，包括專門的工具、設(shè)備以及數(shù)據(jù)。

　　完成工作分析之后，你應(yīng)利用這些信息準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化在職培訓(xùn)模塊。這通常包括三項(xiàng)基本工作：明確培訓(xùn)目標(biāo)、組織好需要學(xué)習(xí)的工作行為、制定在培訓(xùn)中將要用到的績(jī)效測(cè)試方案。

　　培訓(xùn)目標(biāo)是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，公司希望受訓(xùn)者所能達(dá)到的工作行為標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)的是受訓(xùn)者的績(jī)效成果。工作行為的組織意味著要以與工作實(shí)際完成情況完全不同的方式再現(xiàn)工作進(jìn)程�？�(jī)效測(cè)試評(píng)估的是受訓(xùn)者的行為能力，而不僅僅是知識(shí)水。