高效溝通技巧
一、管理與溝通引導案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關鍵2、人們為什么要溝通、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、 難以把握）2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量小）3、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行溝通）3、水溝通（行溝通）4、溝而不通原因分析5、男性女性溝通差異分析四、溝通中的三個環節1、表達2、傾聽3、反饋引導案例：溝通舉例、怎么說五、非語言溝通的類型1、體態語2、服飾語3、聲音副語言六、傾聽的五個層次1、提問的禁忌2、表達的技巧研討：與上司溝通常見的問題？七、學會如何匯報課程小結：溝通的八項注意第六講：人際風格溝通技巧1、 人際風格的四大分類2、 各類型人際風格的特征與溝通技巧3、 案例分享、互相測評、自我測評第七講：公司內部溝通技巧一、 上行溝通技巧——我辦事，你放心1、 尊重上司的權威2、 恪盡職守不越位3、 請示匯報有分寸4、 有膽有識受器重5、 患難之交見真情6、 化解上司的誤會7、 巧妙應對上司問責8、 案例分享：某項目經理的案例二、下行溝通技巧——做個會溝通的好領導1、 學會贊美下屬2、 化解員工抱怨3、 激勵的“法寶”4、 恰當的批評方式5、 員工離職溝通：再見亦是朋友6、 案例分享：某財務經理、學員討論三、行溝通技巧——禮尚往來1、 主動表達善意2、 不旁觀，不錯位3、 求同存異建交情4、 相互補臺不拆臺5、 案例：和杜拉拉學習溝通技巧第八講：客戶溝通技巧——誠信為本1、 說客戶想聽的2、 在商不言商3、 樹立良好口碑4、 學會拒絕5、 案例分析：喬致庸買茶交友第九講：溝通技巧培訓總結
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