NEC:培訓(xùn)之妙

員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源部日常的主要工作之一。當(dāng)眾多企業(yè)的HR在努力尋找適合自己員工的培訓(xùn)課程時，NEC通訊卻正努力培養(yǎng)著自己的培訓(xùn)師。幾年來人力資源部總結(jié)出了一整套教練式培訓(xùn)體系，用“趕鴨子上架”的方式培養(yǎng)了一大批內(nèi)部培訓(xùn)師。

用“輸出”代替“輸入”

“趕鴨子上架”是很多NEC通訊員工的切身體驗(yàn)。在副總裁、人力資源部總監(jiān)曹來京看來，不斷地激勵員工讓他們超越自我，是HR以及每個部門經(jīng)理義不容辭的責(zé)任。

“以前當(dāng)我給員工一個在他看來是不可能實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)的時候，他們會知難而退。漸漸地，員工們了解我的做事風(fēng)格和理解了這種教練式培訓(xùn)的價值所在時，很少再有知難而退的了。因?yàn)樗麄兎浅Ｇ宄�，如果我不理他，不給他超越自我的機(jī)會，表面看來輕松了許多，實(shí)際我是對他喪失了信心，也許這并不是什么好消息。”曹來京向我們娓娓道來他的教練式培訓(xùn)理論，“我認(rèn)為最好的培訓(xùn)就是讓他更加熱愛工作。”

一位大學(xué)畢業(yè)一年后加盟NEC人力資源部的員工，曹來京給她的一個任務(wù)就是做商務(wù)禮儀培訓(xùn)師。在此之前，她根本沒上過商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程，更沒有當(dāng)過老師走上過講臺。為了當(dāng)好這個商務(wù)禮儀培訓(xùn)師，她利用業(yè)余時間參加了商務(wù)禮儀的公開課，同時翻閱了大量的書籍、資料，不斷地向公司內(nèi)部同仁請教。

這位員工告訴曹來京，開始她是硬著頭皮去準(zhǔn)備商務(wù)禮儀的課程，后來逐漸喜歡上了商務(wù)禮儀，而且越來越感興趣。“當(dāng)時我給她的準(zhǔn)備時間是一個月，后來都有些迫不及待了，太想把自己的知識分享給同事，得到這種快樂了。”曹來京說。

然而光自己飽有知識還不行。調(diào)查顯示，在公眾面前講話是人類認(rèn)為最害怕的事情，這個數(shù)據(jù)甚至超過了人們對死亡的恐懼程度。“如果僅僅安排員工自修商務(wù)禮儀，這個同事能做到，其他同事也能做到，將內(nèi)訓(xùn)改為自修更為省時省力。然而，我不僅是要讓員工學(xué)會商務(wù)禮儀這門課，還要培養(yǎng)她站在講臺上講課的能力。否則她可能一輩子都不具備這種能力。”曹來京說。

“我常跟我的員工說，你們都有自學(xué)能力，時不斷地自我學(xué)習(xí)，然后把你們已經(jīng)熟能生巧的東西告訴別人，讓別人也來分享你的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在NEC人力資源部的每一名同事都是培訓(xùn)師，都能走上講臺講課，分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。這種方法也不斷地在NEC的其它部門推行。” 曹來京說。

布置員工寫作文

曹來京會經(jīng)常布置員工寫作文，這種在中學(xué)語文課堂上才會留的作業(yè)到了NEC通訊是家常便飯。通信領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，用寫作文這種方式拓展思路，換個角度想問題，是NEC通訊企業(yè)培訓(xùn)的重要組成部分。

每個月，員工們都會收到NEC的企業(yè)雜志，這里的文章全部出自員工的原創(chuàng)，細(xì)讀起來還很有味道。現(xiàn)在這本雜志已經(jīng)形成了龐大的記者群，每個部門的秘書都是聯(lián)絡(luò)員。

“讓員工寫作文的時候，有時候會限定他們寫什么，但大部分是不做限制的開放性話題，只要他寫的文章能擴(kuò)展別人的思路就行，定期讓每個員工都去寫，這是個很好的方法。”曹來京說，“我讓剛加盟NEC的實(shí)生寫作文，一般都是命題的——假如明天就是你在NEC實(shí)的最后一天，讓他寫篇告別的文章，描繪一下他來NEC的目的，想學(xué)到什么，事先描繪一下結(jié)果，讓他帶著自己的思考投入到今后的工作當(dāng)中。”

我們不能保證聘用你一生，但將努力使你一生被聘用——這是曹來京的用人理念。在曹來京看來，人力資源部很多時候在扮演了體操教練的角色，而員工就是體操運(yùn)動員，他們的目的就是讓工作做得更好，“爭冠軍”。寫作文是日常一項(xiàng)很基礎(chǔ)的訓(xùn)練。如果要想成為冠軍，受些“皮肉之苦、筋骨之苦”是很正常的。有朝一日，員工在事業(yè)上成功的時候，會感激這些“皮肉之苦、筋骨之苦”的，更會感激他的教練。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)刮起web 2.0之潮，博客大放異彩的時候，從事多年HR工作的曹來京敏感地將博客注入到了日常的工作之中。

曹來京有自己的博客，NEC的很多員工也把自己的博客告訴了曹來京。閑時，同事們經(jīng)常在博客中彼此交流。這時沒有了各種總監(jiān)、經(jīng)理的職位束縛，完全是朋友，做一場心靈的對話。

“我經(jīng)常到一些員工的博客上去看，他們也經(jīng)常來我的博客發(fā)表言論。有時候我看到某個員工的博客好久沒更新了，就留下一句‘你的博客很久沒更新了’，他馬上就會寫篇博客。” 盡管現(xiàn)在還沒有成功的案例，但曹來京相信，博客將是很好的招聘渠道。“博客是鑒證一個人素質(zhì)的很好的臺。當(dāng)你看準(zhǔn)一個人，你可以經(jīng)常去欣賞博客，用博客與他長時間的保持聯(lián)系。”

“培訓(xùn)”員工創(chuàng)意

在很多企業(yè)看來，如何正確激勵員工，讓員工認(rèn)同他的工作，他的職業(yè)是件很頭疼的事。特別是80后員工陸續(xù)加盟，價值觀的新變化令很多HR還未找到好的應(yīng)對措施。隨著職場人工作價值觀的改變，當(dāng)跳槽成為某些職業(yè)人的慣時，特別是在高知識型員工的企業(yè)，如何培養(yǎng)員工的忠誠度為HR們開了一個新話題。

曹來京認(rèn)為，與其培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，不如培養(yǎng)員工的職業(yè)忠誠度。“現(xiàn)如今，讓一個員工在NEC通訊干一輩子不跳槽是非常不現(xiàn)實(shí)的，員工流動是很正常的，員工對企業(yè)的忠誠度最大的表現(xiàn)就是員工是否對他所從事的工作負(fù)責(zé)任，敬業(yè)于他所從事的工作與崗位。作為雇主，我們最大限度地為員工謀福利、關(guān)懷員工生活。作為職業(yè)人的員工，對他所從事的工作敬業(yè)，努力去做好份內(nèi)之事，對得起雇主，是很值得鼓勵的。”

或許這就是NEC通訊對于傳統(tǒng)“培訓(xùn)”理念的延伸和另一種嘗試。

在一次人力資源部組織的“一人一句質(zhì)量方針口號”活動中，包括NEC通訊的分支機(jī)構(gòu)在內(nèi)都開展了活動，通過有組織地篩選，一句“盡善盡美”吸引了大家的眼球。幾次討論結(jié)果，活動組都覺得這個看似簡單的成語最理想，只是看來還有些單薄。有個同事提議加上了盡心二字，新的質(zhì)量方針初見雛形。

當(dāng)天晚上八點(diǎn)多，曹來京的手機(jī)響了，是一個部門總監(jiān)打過來的：“我覺得在盡心后面加上盡力二字，盡心、盡力、盡善、盡美，我們的質(zhì)量方針才完美。盡心是工作態(tài)度，盡力是行動，盡善盡美是我們的目的，你覺得怎么樣？”“這個提議很不錯呀，太好了。只是盡善盡美不是目的，盡善是目的，盡美是永遠(yuǎn)達(dá)不到的，是我們的理想。”曹來京答到。

在大家共同努力下，不但完善了NEC通訊的質(zhì)量方針——盡心盡力盡善盡美，還詮釋了其中的內(nèi)涵，活動得到了包括總裁在內(nèi)的各方面的認(rèn)同。盡管這句質(zhì)量方針?biāo)愕蒙鲜羌�體創(chuàng)造的結(jié)晶，而活動的大獎仍然頒給了“盡善盡美”這個原創(chuàng)者，“因?yàn)闆]有他的原創(chuàng)，我們不會在此基礎(chǔ)上豐富他，豐滿他。”

在NEC通訊，有很多類似這樣的“創(chuàng)意培訓(xùn)”，用這種特殊的培訓(xùn)拓展員工思路，為企業(yè)注入新活力。

相關(guān)閱讀：