心得體會(huì)范文1

很快的，很快的，我的軍訓(xùn)生活結(jié)束了了，不知道自己是喜，還是悲。

軍訓(xùn)很苦，苦到你覺得你已經(jīng)脫離了社會(huì)，苦到你覺得世界都變得黑暗。軍訓(xùn)很累，累到你連喘氣都難受，累到你想好好的睡一覺不愿提前醒來。軍訓(xùn)也很美，美到你愛上這身綠裝不愿脫下，美到你寧愿在這里受苦也不愿意回家。

軍訓(xùn)這幾天，我學(xué)到了很多，首先我真正地了解遵守紀(jì)律的重要性，不單單是以前的聽話就好，而是要把紀(jì)律放在心上，要有責(zé)任感，對(duì)自己所做的事負(fù)責(zé)任;其次，在這幾天里我感受到軍人那良好的生活慣，我會(huì)朝著那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)努力，讓自己擁有良好的慣�；氐綄W(xué)校后我會(huì)認(rèn)真努力地學(xué)習(xí)，像軍人一樣吃苦耐勞，我不會(huì)忘記這最后一次軍營(yíng)生活。

軍訓(xùn)的第一課就是站軍姿，抬頭、挺胸、十指夾緊貼于褲縫，真是難受。第二課則是齊步走，正步走，跑步走。同時(shí)我們還要喊口號(hào)，我們經(jīng)常因?yàn)楹翱谔?hào)不齊或者是聲音不夠洪亮而被罰，一罰就是喊五遍十遍的，導(dǎo)致我剛第三天嗓子就啞了。最后則是練軍體拳，這是我最喜歡的項(xiàng)目，也許是最簡(jiǎn)單的，也許是最輕松的，我們有足夠的時(shí)間歇息，放松。

軍訓(xùn)是一種能增強(qiáng)我們身體素質(zhì)和紀(jì)律意識(shí)的有力活動(dòng)。結(jié)束了幾天的軍事訓(xùn)練后，大家如同剛受陽(yáng)光滋潤(rùn)過的小草般，充滿著無限的沖勁，顯得無比生機(jī)盎然。靜心回味起那短暫的時(shí)光：有淚、有汗、有痛，更有無止休的勞苦。但是我們都堅(jiān)強(qiáng)地挺了過來，因?yàn)槲覀兌际�分明白，這小小的勞苦與紅軍的二萬五千里長(zhǎng)征是無法相提并論的。軍訓(xùn)剛開始。那“一二一”、“立正”、“稍息”、“齊步走”……一遍又一遍地反復(fù)著。教官的嗓子早就嘶啞了，可他們?nèi)匀坏卣J(rèn)真改正我們每一個(gè)動(dòng)作，這一切激勵(lì)著我們，也要努力鍛煉。

給我們訓(xùn)練的教官是一個(gè)十八歲的小伙子，他身材不高，年齡和我們相仿，甚者還比我們同學(xué)中有的人小，在他那稚氣未脫的臉上寫滿了嚴(yán)肅和認(rèn)真。他還很愛笑，而且笑的時(shí)候原本就不大的眼睛變得更小了。但是，教官在軍訓(xùn)的時(shí)候?qū)ξ覀兊囊�求還是很高的。只要大家不努力，他就會(huì)批評(píng)我們;只要大家動(dòng)作不規(guī)范，他就會(huì)一而再，再而三地示范給我們看。這可是我第一次與軍人接觸。

最后一天是軍訓(xùn)成果報(bào)告演出。起先是領(lǐng)導(dǎo)查閱，然后是走隊(duì)，經(jīng)過了十天的訓(xùn)練，每個(gè)班都走得十分整齊。接下來就是各項(xiàng)節(jié)目表演，有盾牌操，有女子舞蹈，最后是由我們八十人組成的巨形方陣，來表演軍體拳。我們做得整齊，口號(hào)響亮，為整個(gè)大會(huì)畫上了完美的句號(hào)。

高中的軍訓(xùn)，就在今天，圓滿結(jié)束了�；叵肫疬@些日子，我感慨良多。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香出苦寒來”是軍訓(xùn)的體會(huì)�！扒�磨萬擊還堅(jiān)勁，任爾東南西北風(fēng)”是軍訓(xùn)的結(jié)果。

炎炎烈日下，我們揮灑著汗水，卻無怨無悔。盡管酷暑難耐，但我們的腳步依然整齊，口號(hào)依然有力，歌聲依然嘹亮。因?yàn)槲覀兌济靼鬃约旱氖姑��?/p>

這軍訓(xùn)真實(shí)地反映了我們高中生豐富多彩生活的一個(gè)側(cè)面，叫人受益非淺：它教會(huì)了我紀(jì)律要嚴(yán)明，勞動(dòng)是可貴的，生活是美好的。其間，我在勞苦的軍訓(xùn)中更有體會(huì)的是甜美的勞動(dòng)成果。

軍訓(xùn)不但鍛煉了我的意志品質(zhì)，還增強(qiáng)了我的愛國(guó)精神，在這里我可以自豪的說，參加這次軍訓(xùn)，我一生無憾。

心得體會(huì)范文2

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿阶钪匾�的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部?身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到

四、記憶能力

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

七、營(yíng)銷能力

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。