通行費(fèi)征收管理工作守則(項(xiàng))

(一)通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”

、公開收費(fèi)政策和規(guī)定;

、公開收費(fèi)程序和辦法;

、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn);

、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片;

、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。

(二)愛崗敬業(yè)“五精神”

、振興公路事業(yè)的拼搏精神;

、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;

、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神;

、團(tuán)結(jié)友愛的互助精神;

、愛“站”如家的主人翁精神。

(三)征收職業(yè)“六道德”

、熱愛本職，牢記宗旨;

、說話和氣，熱情服務(wù);

、講究衛(wèi)生，著裝整齊;

、秉公辦事，不徇私情;

、文明待人，耐心解釋;

、應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。

(四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”

、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽)，證件齊全，佩戴端正，春秋、夏、冬服裝不得混穿;

、舉止大方，談吐文雅，儀容端正;

、禮貌待人，文明用語(yǔ)，規(guī)范講話，不得冷、硬、橫、暴;

、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須，女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;

、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)背手、抄手抱立;

、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷，執(zhí)行稽查工作時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔，不準(zhǔn)戴墨鏡。

(五)文明窗口“八示范”

、環(huán)境衛(wèi)生，秩序良好，設(shè)施標(biāo)牌齊全;

、著裝整齊，掛證上崗，使用文明語(yǔ)言;

、主動(dòng)熱情，準(zhǔn)確迅速，安全暢通;

、依法收費(fèi)，照章處罰，無亂收亂罰;

、規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)高效，無差無錯(cuò);

、提供咨詢，有問必答，禮貌收費(fèi);

、遵章守紀(jì)，忠于職守，樂于奉獻(xiàn);

、站亭衛(wèi)生規(guī)范，無攤點(diǎn)，無廣告。

(六)文明執(zhí)勤“八要求”

、內(nèi)抓管理，遵守紀(jì)律，外樹形象，規(guī)范執(zhí)勤;

、列隊(duì)整裝交接班，班前班后常常講評(píng);

、文明用語(yǔ)，牢記心里，掛在嘴上;服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)刻警覺，堅(jiān)決不說;

、收費(fèi)時(shí)唱收唱付，找補(bǔ)后給票禮貌送行;

、開足車道服務(wù)八方司乘人員，急人所急，慷慨相助過往車輛;

、貪污舞弊，自覺抵制，征費(fèi)索賠路損，嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn);

、查車糾正違章先行敬禮，依法處罰違章先進(jìn)理由;

、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位，過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。

(七)廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”

、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。

、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。

、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。

、不準(zhǔn)給無證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。

、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。

、不準(zhǔn)在收費(fèi)過程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。

、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫(kù)”。

、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。

、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所，不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。

、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂，嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。

(八)文明收費(fèi)“十用語(yǔ)”

、您好!

、請(qǐng)繳通行費(fèi)。

、請(qǐng)稍候。

、對(duì)不起。

、請(qǐng)您拿好通行票。

、請(qǐng)出示月票(證件)。

、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。

、謝謝合作。

、祝您一路安。

、再見。