接電話接的越多,發(fā)現(xiàn)這個世界上怎么會有這么多無聊又沒素質(zhì)的人.我每天都會遇見幾個糾結(jié)的人,氣勢很囂張.我也有脾氣的,是個人都會有脾氣的,總是我們在受氣.客戶永遠(yuǎn)都是上帝,是我們的衣食父母.我們要孝順,父母們不把我們當(dāng)成孩子.

銀行是個賺錢的地方.每天都有人把大把的錢放在銀行,又把銀行當(dāng)個賊一樣的防著,卡里面少了一毛錢都能發(fā)現(xiàn),然后打電話過來沖著我們很無辜的叫.他們不知道,當(dāng)他們沖著我們大喊大叫的時候,其實我們也很無辜.

我發(fā)現(xiàn),客服的大部分工作是做客戶咨詢,同時也有一項很重要的工作就是為銀行遮丑隱瞞.這家銀行的系統(tǒng)我實在不敢恭維,就連我們坐席每天上班必須的呼叫系統(tǒng)都亂的一塌糊涂,更別提為幾千萬或者更多的客戶服務(wù)的終端系統(tǒng).我們時常在電話中一遍又一遍的告訴客戶銀行系統(tǒng)沒有問題,其實所有人知道,銀行的系統(tǒng)就是壞了,網(wǎng)銀打不開,短信收不到,等等等等.尤其是,銀行的機器里取出假-錢.我曾經(jīng)就在我為之工作的銀行的取款機里取出了假-錢,但是面對同樣取出假-錢的客戶,我只能無休止的說一句話:"先生,我們銀行是不可能有假-錢的."這是領(lǐng)導(dǎo)們的統(tǒng)一話術(shù),我默默的忍受假-錢,也必須強迫其他人一樣忍受.

很多時候,客戶會把對銀行的不滿意通過大聲的怒吼和無恥的臟話通過我們的耳麥來發(fā)泄,最后只有我們聽見了,那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)的說大話的高層們什么都沒聽見.還是那句話,是個人都會有脾氣,客戶你可以有脾氣,我們也是人,我們也有脾氣.工作性質(zhì)的關(guān)系我們必須收斂脾氣,客戶可以罵,我們可以聽.領(lǐng)導(dǎo)說,他只是在罵銀行.那為什么這份氣需要我們來受.我們是更無辜的.

客戶總說我們在為難他,其實應(yīng)該這樣認(rèn)為,既然已經(jīng)選擇了這家銀行,就要遵守這家銀行的游戲規(guī)則,銀行的運行都有嚴(yán)格的規(guī)則,愿意遵守就好好的接受銀行應(yīng)有的服務(wù),否則就不要用銀行的任何產(chǎn)品,既然對銀行的這啊那啊的都不滿意,為什么還要死纏著我們,天天在電話里叫"別的銀行就可以""別的銀行就比你們要好"你要真覺得別的銀行這也好那也好,那請你用他們的產(chǎn)品好了.

有時候很同情那些卡被機器吞了或者錢被機器吞了的人,但是往往跟他們溝通到最后對他們就只剩下厭倦甚至討厭.我們也很想好好的處理,我們需要客戶的配合.很遺憾他們不配合.大半夜的出來取錢,神使鬼差的卡掉在機器里了,一定要現(xiàn)在找人把卡拿出.請問大哥你為什么一定要半夜取錢,白天取錢會死啊."你不找人拿卡我就死給你看!"請問你的命還不比一張銀行卡嗎?還有那些存錢進(jìn)去結(jié)果錢沒有到卡上的那些人,80%的人是在信用卡的.還款日當(dāng)天晚上急急忙忙的找到機器去存款,結(jié)果出事了,然后我們這里就出事了.請問大哥你為什么一定要火燒屁股了才曉得救火,那25天的還款期都干什么去了?

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客戶們最變的很喜歡投訴,剛報完開頭語,忙不迭的問"你多少號",然后小心翼翼的記下來,以防以后出事了好備用找到替死鬼.或者是銀行的一些規(guī)則不合他的意打電話過來發(fā)脾氣,我們稍做解釋語氣堅決,就要投訴說態(tài)度不好，或者是服務(wù)中的一些無傷大雅的錯誤,也要當(dāng)作一件天大的事要投訴.甚至見過一種投訴,根本就是客戶的無中生有.可能大家都覺得投訴一個員工很好玩,很讓自己有一種居高臨下的感覺.大家都是在社會上混生活的,何必這樣苦苦相逼.

客服不是人干的,是人才干的.不僅要掌握銀行所有的業(yè)務(wù)知識,還要有超乎常人的忍受力,耐力.我當(dāng)初是怎么找到這個工作的,我為什么會一頭扎進(jìn)這個工作里面尋找氣受.