xx分理處在過去的幾年中取得了豐碩的成果，連續兩年被評為瑞安市青年文明號。xx分理處現擁有全行最年輕的團隊，其中35歲以下員工8名，黨員5名，共青團員5名。XX年我們將再接再厲，以創新服務方式，打造學習型團隊 為創建主題，不斷的深化青年文明號創建活動，爭創溫州市級的青年文明號�，F制定年度計劃：

銀行青年文明號創建計劃

一、完善組織體系，強化管理，提高創建意識。為使青年文明號活動健康有序的開展，把創建活動貫穿于各項工作之中，我處成立了以團支部負責人的領導班子，統一領導具體組織、落實、檢查創建工作的開展。

二、加強員工政治教育，使員工充分認識到創建青年文明號的意義。積極開展政治理論學習和職業道德教育，引導員工在本職崗位上恪盡職守，文明從業，開拓進取，無私奉獻，培養青年員工敬崗愛業精神，展示xx分理處青年文明號的精神面貌。黨建帶團建，團建任務配合黨建任務一起部署和實施，并積極向黨組織推薦優秀團員入黨。

三、立足崗位，打造服務品牌。我們將以爭創青年文明號的活動為契機，以文明誠信和優質服務為宗旨，把顧客滿意作為我們的工作標準，深入開展服務理念和實踐的探討與學習，以優質服務打造品牌效益，把xx農行建設成為精神文明建設的窗口。

四、加強交流與學習，培養高素質的學習型的組織。在業務學習方面，XX年我處將以抓好內部業務知識的交流與學習，以做好本職工作、搞好服務為主線，積極開展相關文件和相關知識的培訓與學習。同時，堅持業務技能不放松，繼續加強同行內其他部門的交流與聯系，提高我處整體辦事效率。此外，鼓勵員工不斷的自我充電，參加繼續教育和培訓，積極參與行里組織的`調研學習活動，提高學習能力，提升自身素養，并營造良好的學習氛圍。

五、以活動為載體，促進創建活動的深入開展。分理處結合自身的工作特點，組織開展各種形式的文娛活動。豐富員工的業余生活，使員工在活動中放松身心，提升團隊合作精神，以更好的精神狀態投入到本職工作中去。

六、加大檢查、監督力度，制定一系列規章制度，獎勵表彰先進，懲罰鞭策落后，做到獎罰分明，有章可循。

具體措施：

一、成立團支部落實工作責任。年初成立新的團支部，選舉產生團支書、團支部文娛委員。擬訂XX年度計劃，明確創建青年文明號的主題、創建標志，制定創建標準和制度。以文明誠信、優質服務為創建主題，以顧客的滿意為標準。繼續堅持周會月會制度，認真對工作進行階段性的認識和總結，開展批評和自我批評，提高工作質量。

二、立足崗位，打造服務品牌，首先從服務環境抓起。

（一）打造精品vip室，服務優質客戶。我處將對貴賓室進行改造，添置窗簾、休閑桌椅、

書報欄，增加書報的名目，選擇客戶喜歡的休閑類雜志，力求使客戶享受到我們舒適的服務環境。

（二）衛生環境責任到人，分窗口、分片區，包干到個人，作好包干區的衛生打掃和維護工作。

（三）維護好便民設施，醫藥箱、老花鏡等便民設施專人負責，若有缺失及時補給。

組織改善服務的討論和嘗試。

三、優質服務的探討和實踐。針對分理處客等問題嚴重、窗口壓力大等問題，開展深入研究，嘗試新的勞動組合和窗口分流。鼓勵員工參與問題的數據統計，文章撰寫。每月根據員工的服務質量和業務量等評選月服務明星，并給予物質獎勵，在分理處內形成良性競爭，不斷提升服務質量。年終對表現突出的月服務明星向支行推優。

三、注重人才培養，加強交流與學習。

（一）新系統即將上線，組織員工參加支行的嘉興培訓，學習新的業務知識。

（二）新員工的傳幫帶工作，老員工要把自己的業務知識和工作經驗教給新員工，使其更快的熟悉業務，也讓其更快的融入到我們的集體當中。

（三）技能練兵。只有更快的速度才能更好的為顧客服務，組織員工參加支行組織的技能考試，提高技能水。

（四）鼓勵員工參加遠程教育、會計繼續教育等培訓機會，進行自我充電。

（五）開展調研活動，就服務、窗口效益、電子產品等課題進行深入研究探討，撰寫文章，參與支行的金融研討會 。

四、開展一系列活動，促進創建活動的深入開展。

（一） 參加支行文化節活動。

參與我與農行共成長征文活動。把自己進入農行工作以來的所想所感所悟用文字的方式記錄下來。金點子大賽為支行的各項業務獻計獻策。青年英語風采大賽鍛煉英語口語，展現自我風采。積極參與農行職工歌曲大賽，為分理處爭得榮譽和積分。

（二）組織員工慶生會。慶祝員工生日，組織聚餐唱歌，贈送禮物。讓員工體會集體的溫暖，團隊的力量。

（三）外出旅游、消暑度假：7月份組織員工海邊度假，享受海風，品味海鮮。10-11月份分批組織員工去風景名勝游覽旅游，緩解工作壓力，放松身心。

（四）友誼比賽等活動。與兄弟部門攜手，組織排球、籃球等友誼賽。加強交流與合作，同時也能鍛煉我們的團隊，提升集體榮譽感。

五、推出電子銀行產品營銷月活動。制定電子產品營銷月活動計劃和具體實施方案。張貼海報和發放宣傳資料。每月評選營銷之星，給予物質獎勵。

六、加大檢查和監督，制定一系列的規章制度和考核標準。