——記市醫(yī)保局工傷生育處處長雷宏

　　“工作認真細致，把真誠服務融入實際工作，不厭其煩、任勞任怨、耐心細致地將每一步工作扎實做到位，處處都體現著敬業(yè)精神，以務實的工作作風詮釋著為人民服務”。這是四川制藥制劑有限公司工傷人員宋斌的家屬在寫給市長信箱的表揚信中對市醫(yī)保局工傷生育處處長雷宏的肯定之詞，也是雷宏對待工作堅持和執(zhí)著的真實寫照。

　　家住農村的某茶樓員工任文橋在遭遇嚴重工傷事故傷害的時候，妻子正懷孕在身，家里還有年邁的父母需要照顧。事故發(fā)生后，給任文橋及家人帶來極大傷痛，也使得其家庭頓時陷入困境。得知這一情況，雷宏先后多次前往醫(yī)院看望慰問任文橋，并根據其在工傷治療和費用結算中存在的具體困難，積極協(xié)調用人單位、醫(yī)療機構和康復中心，在程序上為其工傷就醫(yī)、康復治療和費用結算開辟“綠色通道”，最大限度地解決了他的實際困難。

　　這些年，受到雷宏幫助協(xié)調或解決實際困難的工傷職工還有很多。她曾幫助燒傷的老工傷人員陳榮貴聯(lián)系醫(yī)院解決就醫(yī)問題;為工傷人員張建勇協(xié)調解決住院問題;為工傷人員陳淑英協(xié)調用人單位妥善解決其保險待遇問題;為工傷職工劉永江協(xié)調解決長期醫(yī)療依賴問題……正是靠著對工作的執(zhí)著和對群眾的滿腔熱情，雷宏受到了群眾的廣泛好評，被群眾譽為“貼心人”。

　　雷宏常說：“作為政府的窗口部門，為用人單位和工傷職工提供優(yōu)質服務是我們義不容辭的責任，我們要把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，不斷增強服務意識切實提高為民服務能力和水。”在多年的工傷保險工作中，她不但經常在工傷窗口現場聽取來辦事的參保單位經辦人、工傷人員對工傷保險經辦工作的意見和建議，還不斷組織開展“服務進企業(yè)”活動，深入基層，傾聽民聲。

　　她經常對企業(yè)負責人提出建議，要加強安全防范意識、加強安全生產教育，只有盡可能地避免安全事故的發(fā)生才可以達到國家、企業(yè)、職工三贏的目的。對于職工群眾反映的問題，既講明政策規(guī)定，又耐心說服教育，做到以理服人，以情動人。