商場物業主管崗位職責1

（一）負責貫徹落實公司的質量方針、目標，并進行監督與檢查；

（二）負責根據商廈經營和質量方針、目標，制定本部門年、季、月的空調供水、供電、供暖及其它設施的維護和改造計劃，并進行實施與監督檢查；

（三）負責各項設施維護和改造的預算編審工作；

（四）負責監控聯營廠商設施的設計制作和改造；

（五）負責合理分配工作，督導員工合理有效完成工作；

（六）負責協調與各部門處部的關系；

（七）負責審核每月電氣及工程配件的進銷存工作并掌握本部門各項費用的支出情況；

（八）負責對本部門員工進行相關的業務知識技能的培訓工作。

商場物業主管崗位職責2

1、接待、處理客人投訴、報修，并跟進落實情況，及存檔；

2、發放物業管理費、電費、水費等繳費通知單；

3、為租戶辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關部門；

4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關部門。

商場物業主管崗位職責3

1、接待日�？蛻魜黼姟�來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪；

3、客戶報修系統入錄；

4、負責組織每月培訓會議；

5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管；

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

商場物業主管崗位職責4

1、根據部門工作安排當值上崗，根據工作職責對來訪客戶進行接待、指引、答疑；

2、指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場周圍保持暢通和良好的狀態，維護企業形象；

3、使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶；

4、服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答；

5、保持警覺，對可疑人員應報告上司及監控中心進行監視；

6、日常檢查公共場所的設施設備、綠化、保潔情況；

7、協助運營團隊收集客戶意見及投訴處理；

8、根據培訓內容處理相應應急事故；

9、完成上司交辦的其他任務。

商場物業主管崗位職責5

1、根據集團提出的戰略目標，制定物業公司發展戰略，提出物業公司的業務規劃、經營方針和經營形式，經集團確定后組織實施；

2、全面負責物業公司的經營和管理工作，對經營結果負責負責，加強全面預算管理，完成集團下達的年度經營目標；

3、主持物業公司的基本團隊建設、規范內部管理；組建專業的物業管理團隊，提升物業管理品質，提高客戶滿意度；主持擬定物業公司內部管理機構設置方案和基本管理制度；

4、召集、主持物業公司辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展，主持召開公司行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報。

商場物業主管崗位職責6

1、負責商戶服務接待工作；

2、在日常服務工作中，熟練運用物業管理相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，為商戶提供良好服務；

3、與業主建立良好的溝通關系，及時向領導反映業主的意見和建議；組織滿意度調查、統計和分析；

4、按照裝修管理相關規定，負責裝修施工的手續辦理，并能及時協調處理裝修過程中出現的問題；

5、受理日常報修及特約服務工作，并負責服務回訪商戶意見的征詢、歸集，對物業管理服務工作的改進提出意見和建議；

6、負責物管中心物業檔案、業主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。

任職要求：

有大型商場物業客服經驗一年以上

商場物業主管崗位職責7

1、負責所在項目物業的各項日常管理工作，指導安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開展，不斷改進服務工作，提高服務質量；

2、負責跟進、落實、處理物業工作中有關投訴等事項，及時處理客戶反饋的問題，與客戶保持良好的公共關系，樹立公司良好形象；

3、執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，檢查、監督、督促租戶遵守執行；

4、在公司規定時限內完成租金、物業費、水電費、停車費等費用及時準確收繳工作。

商場物業主管崗位職責8

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的`應用培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

商場物業主管崗位職責9

1、負責貫徹落實公司的質量方針、目標工作并進行監督與檢查；

2、負責制定審核商廈年、季、月固定資產，低值易耗品的采購計劃并經公司領導批準實施采購計劃；

3、負責商廈固定資產的管理和日用消耗品管理工作；

4、負責商廈物業費用的核算審核報批簽約工作，并監督執行；

5、負責商廈保潔的核算、審核、報批、簽約工作，并進行監督檢查保潔公司的履約執行情況；

6、負責商廈花卉租擺合同的核算審核、報批、簽約工作，并進行監督檢查花卉公司的履約執行情況；

7、負責商廈電梯維護保養的合同的核算、審核、報批簽約工作并進行監督檢查電梯公司的履約執行情況；

8、負責商廈通訊話務的管理工作；

9、負責商廈員工用餐、更衣等生活管理工作；

10、負責商廈外租物業各種費用的收繳工作；

11、負責本部門內部員工相關業務知識的技能培訓工作；

12、負責涉及外部工作的聯絡與協調。

（一）、物業主管崗位職責及主要工作內容

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（九）、公司門衛崗位職責的主要內容

（十）、公司門衛崗位職責及工作管理制度