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售后服務專員崗位職責范文

2024-05-23 07:34:51 大風車考試網

  一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

  二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

  三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

  四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

  五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

  六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

  七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

  八、售后服務專員違反上述規定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

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