客房中心主管

　　一、層級關系

　　直接上級：客房部經理、副經理

　　直接下級：客房中心聯絡員

　　聯系部門：前廳部、餐飲部、財務部、工程部、保安部、人事行政部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業學歷或同等以上文化程度。

　　2、經驗：有兩年以上客房中心工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統。

　　3、技能：有良好的文字及語言表達能力，熟練使用電腦，持有飯店英語中級證書，能

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，聲音甜美;22--40周歲;1.60米以上。

　　5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　督導客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確保客房中心房態信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協調各方關系，保證客房工作的順利進行。

　　1、負責客房中心員工的排班、考勤，并將考勤資料按規定時間送交人事部門。

　　2、參加部門例會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。

　　3、與總臺密切配合，核實客房狀況，嚴格控制待修房數量。

　　4、培訓員工，督導客房中心員工鑰匙發放的準確無誤。

　　5、嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理條例，檢查辦公室與客房中心的安全防火設

　　施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防安全工作。

　　6、審核對客服務用品的項目和數量。

　　7、定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統計資料。

　　8、督導員工操作規范保證客房中信息的準確無誤。

　　9、完成客房中心每月盤點工作。

　　10、根據部門的統一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯絡工作。

　　11、完成領導交辦的其它工作任務。

　　12、遵守國家法律和酒店規章制度。