隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，每天都有高樓大廈拔地而起，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)越來越完善，我們的城市也越來越漂亮，城市飛速發(fā)展為市民帶來便利的同時，也產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。最就有很多朋友向我咨詢，居住小區(qū)附工地的噪音污染嚴(yán)重，擾亂了正常生活，即將升學(xué)的孩子也沒辦法安心學(xué)習(xí)，不知道該如何處理。環(huán)境噪聲污染，是指所產(chǎn)生的環(huán)境噪聲超過國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，并干擾他人正常生活、工作和學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。根據(jù)《建筑施工場界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》，建筑施工過程中場界環(huán)境噪聲晝間（6:00-22:00）不得超過70分貝，夜間（22:00-6:00）不得超過55分貝。如果噪音擾民了，該怎么投訴呢？太原噪音擾民投訴電話是多少？本文大風(fēng)車網(wǎng)小編將為你介紹關(guān)于太原噪音擾民的投訴電話和投訴方式。

間：12月20日23時許至12月21日1時

地點：太原市數(shù)字化城鄉(xiāng)管理指揮中心

家里沒暖氣，道路有塌坑，晚上噪音擾民……遇到這些問題，不少市民會撥打12319數(shù)字城管熱線，對面總會有人記錄、協(xié)調(diào)處置、電話回訪。“靠譜”成了這條熱線給很多市民的印象。在夜深人靜的寒冬午夜，這條熱線是怎樣運轉(zhuǎn)，怎樣處理市民遇到的各種水、電、氣、暖和城市建設(shè)中的問題呢？

12月20日23時許，太原市便民服務(wù)中心只有六層的燈亮著，那里是太原數(shù)字城管中心。市民反映問題的電話，都會打到這里。記者來到數(shù)字城管中心業(yè)務(wù)大廳，幾乎每隔幾分鐘，就會有電話鈴聲響起。“您好，很高興為您服務(wù)”，戴著耳麥的受理員迅速接起電話。

A　噪音擾民、暖氣不熱是晚上反映問題最多的

受理科與指揮協(xié)調(diào)科都在業(yè)務(wù)大廳，白天有幾十名坐席人員，包括受理員和派遣員，值夜班的則是6名受理員和2名派遣員，大廳顯得有些空曠。另外3名值夜班的督察員在另一個辦公室，隨時待命。

據(jù)了解，數(shù)字城管中心的受理員分為3組，每個組有十多人，按周排班，分別上早班、下午班和夜班。夜班從20時開始，到第二天7時30分。如果上夜班，一個組再分成兩小組，上一天休一天。

當(dāng)晚的受理科帶班組長名叫張月婷，是一名80后媽媽，已經(jīng)工作7年，從開始的受理員到如今的組長，工作也從接電話變?yōu)樨?fù)責(zé)回訪和處理疑難問題。她告訴記者，最晚上反映問題最多的是家里暖氣不熱和施工噪音擾民，整體電話量比較低。一年中，12319數(shù)字城管熱線的夜班高峰時段有兩個，一個是夏天，反映施工擾民、商鋪擾民、路邊燒烤等問題的投訴電話，能從頭天晚上10點多到第二天凌晨3點不停歇；另一個高峰是供暖初期，管道跑水、暖氣不熱等問題，電話一個接一個，也得到凌晨兩三點，電話才能減少。

說了會兒話，張月婷忍不住咳嗽幾聲，喝了些水。這時，記者才注意到她面色有些潮紅，“這幾天生病了，晚上有些發(fā)燒，剛才吃了藥。”張月婷說。受理科絕大多數(shù)是女性，今年有好幾個懷孕的，導(dǎo)致排夜班時人員比較緊張，20日上夜班的6名受理員中就有2名是從其他組“借”的，所以張月婷雖然生病了也沒有請假。

20日23時30分許，電話量逐漸減少。張月婷查看電腦記錄，回訪了幾位市民。“噪音擾民要求兩小時內(nèi)反饋處理結(jié)果，所以能及時回訪市民。如果市民反映時間比較晚，我們會咨詢市民意見是否及時回訪。”張月婷說。

B　受理員：“挨罵不會哭，但市民道謝讓我淚目了”

受理員的電腦工作界面上有受理、分理、下發(fā)、處理、審核、再分理、回訪結(jié)案等選項。受理員需要接聽市民電話、記錄反映的內(nèi)容，確定問題類型和定位。

“您好，您反映哪里有噪音？是在施工？……好的。”

“您好，您家是集中供熱嗎？現(xiàn)在家里多少度？”

“您這個問題不在數(shù)字城管受理范圍內(nèi)……您這個問題可以反映到區(qū)政府。”

大廳里受理員溫和的聲音此起彼伏，她們不僅要傾聽記錄市民問題，還要詢問具體情況。有時市民反映的問題不歸數(shù)字城管受理，受理員需要向打電話的市民詳細(xì)解釋。

“好的，奧林匹克花園附……您住哪棟樓……有挖掘機(jī)聲音是嗎？好的，我們馬上反映到相關(guān)部門。”21日零點13分，今年10月剛成為一名受理員的王旭一邊詢問，一邊雙手熟練地敲擊鍵盤，標(biāo)注問題分類，標(biāo)記問題地點。

作為一名受理員，要學(xué)習(xí)問題分類，要學(xué)習(xí)語言表達(dá)，還要學(xué)會與不同市民溝通，有時一些市民不能理解處理結(jié)果，情緒會比較激動，受理員解決不了時就需要組長來解決。

張月婷說，前幾天有位市民反映家里暖氣冰涼。受理員也能理解大晚上沒暖氣，市民心里不舒服，但這位市民把1個問題拆解成7個，還讓受理員挨個問題念給他聽。“有時，剛過零點，我們會接到一些‘熟客’電話，反映各種奇奇怪怪的問題，有時還會聊天。”張月婷讓記者看一名半夜常打電話市民來電內(nèi)容，反映路燈光線不好，反映其他熱線接線員態(tài)度不好等等，電話打過十多回，還換著電話號碼打，“但是一聽聲音和反映內(nèi)容，大概就能猜出是誰。”

做受理員時間久了會遇到很多不同情況。前兩天有個回訪讓張月婷差點哭了，“不是因為挨罵，新人才會因為挨罵哭。”張月婷說，前幾天有個老人家打電話反映小區(qū)污水外溢，協(xié)調(diào)解決后張月婷進(jìn)行回訪，老人家在電話里不停地說“謝謝你們，謝謝呀”。簡單的幾句話讓工作多年的張月婷濕潤了眼眶，“我們記錄問題，也特別希望問題都能得到解決。所以有市民的認(rèn)可和感謝是對我們工作的肯定。聽到‘謝謝’心里很開心。”

C　派遣員：抽絲剝繭把問題反映到相關(guān)部門

受理員接到電話后怎么辦呢？下一步就是派遣員的事情。只要是屬于數(shù)字城管受理范圍內(nèi)的問題，受理員就會記錄并發(fā)送給派遣員。派遣員屬于指揮協(xié)調(diào)科，需要對問題進(jìn)行準(zhǔn)確分析，派遣到責(zé)任單位。目前，太原數(shù)字城管下的二級臺有50多個，準(zhǔn)確派遣案件能極大提高問題處理的效率。

21日零時30分許，派遣員韓衛(wèi)衛(wèi)把一件市民剛剛反映的施工擾民問題在電腦上提交給轄區(qū)環(huán)保部門。韓衛(wèi)衛(wèi)今年30歲，來到太原數(shù)字城管中心。他告訴記者，晚上通常有2名派遣員值班，后半夜，如果事情不多，倆人可以輪流休息下。

晚上接到的問題，根據(jù)處理時限要求不同，多數(shù)不需要立馬派遣。通常，晚上需要派遣員派單給二級臺的主要是噪音擾民問題，另外還有突發(fā)情況，比如路面塌陷、漏水、線纜脫落擋路等。在供暖初期，有時遇到市民反映集中、影響比較大的暖氣問題，也會立馬派單到相關(guān)部門。“按規(guī)定，一般問題通過電腦網(wǎng)絡(luò)派單，但如果在晚上10點后，我們會打電話通知，以保證問題及時通知到位。”韓衛(wèi)衛(wèi)說，其他沒有特別緊急的問題，都是白天再進(jìn)行派單。

韓衛(wèi)衛(wèi)手邊擺著一摞20多厘米厚的資料：包括各二級臺資料，問題類型類別分類、太原市道路情況等。這樣的資料，每個派遣員都有一份。“太原市有1000多條道路，我們需要記住道路名稱，大概位置，產(chǎn)權(quán)單位等信息。此外，還要記住照明設(shè)施、池渠、井道、緩洪池的信息等。”韓衛(wèi)衛(wèi)說，晚上時常遇到大車掛斷線纜和電桿的突發(fā)情況，這時就需要派遣員分析責(zé)任單位：是哪條街道出現(xiàn)突發(fā)狀況，由市政管、附村鎮(zhèn)管還是建設(shè)單位管，線纜是電線還是通信等等，盡快準(zhǔn)確找出責(zé)任單位，“每次疑難問題能夠解決時，是我們工作中最有滿足感的時候。”

D　督察員：有緊急情況隨時準(zhǔn)備出發(fā)

受理員、派遣員主要工作是在電話后、電腦前，而督察員負(fù)責(zé)“出現(xiàn)場”，需要趕往突發(fā)事件的發(fā)生地、市民反映問題的地方查看、協(xié)調(diào)處理。監(jiān)督科除了科室人員，有20多人參與值班，分為三組。白班日常工作是處理疑難問題，夜班每組各出1人，主要負(fù)責(zé)晚上有應(yīng)急突發(fā)情況時到現(xiàn)場核查和協(xié)調(diào)處理。值夜班的督察員要上整天班，第二天可以休息。

零點40分許，曹陽在監(jiān)督科辦公室，查看了一遍晚上的電話內(nèi)容，“今天還沒有緊急突發(fā)事件，可以先在休息室睡覺。但手機(jī)不能關(guān)機(jī)，以便有緊急情況隨時準(zhǔn)備出發(fā)。”曹陽今年29歲，在這里工作快3年了。

曹陽開玩笑說，監(jiān)督科夜班工作是否繁忙靠“運氣”。前兩天零點有市民反映西中環(huán)迎澤西大街路口，路中間有個大石頭，已經(jīng)劃壞了好幾輛車。凌晨1點，督察員到現(xiàn)場，石頭已經(jīng)搬到路邊。督察員確認(rèn)現(xiàn)場沒有安全隱患后返回數(shù)字城管中心。還有一天凌晨4點，12319接到電話，反映在濱河西路小牛線往北1公里，綠化帶里有管道跑水，流到路上導(dǎo)致路面結(jié)冰。督察員趕緊出動，凌晨5點趕到現(xiàn)場，查看情況，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門來處理結(jié)冰路面，并聯(lián)系責(zé)任單位處理跑水管道。“我們的任務(wù)就是及時趕到現(xiàn)場，在責(zé)任單位趕到前拉起圍擋，等相關(guān)部門趕到后確認(rèn)是否為責(zé)任單位，確保有人處理問題后才能返回。”曹陽說。

凌晨1時許，記者準(zhǔn)備離開，指揮大廳里依然燈火通明。從20日23時至21日1時，12319數(shù)字城管熱線接入32通電話，除了幾個不歸數(shù)字城管受理的問題外，都是反映噪音和暖氣不熱的。夜已深，電話依然會不時響起，一名受理員正在接聽記錄市民問題。所有夜班人員都隨時準(zhǔn)備著，為不漏掉市民的每一通電話，為處理好市民反映的每一個問題。

○記者手記

數(shù)字城管中心，接觸的都是最普通的市民，協(xié)調(diào)處理的是水、電、氣、暖和城市建設(shè)中這些關(guān)乎每一個老百姓的問題。最繁忙時，12319城管熱線一天能打進(jìn)一萬五六千個電話，現(xiàn)在一天也能打入四五千個電話。但是，他們沒有人覺得這份工作枯燥，問題盡管是相似的，但對面是不同的老百姓，每協(xié)調(diào)處理一個案件，對他們來說，就是實實在在為一個市民解決了生活中的難題。

在采訪中，每一個人都提到了成就感，他們說這份工作讓他們最滿足的地方就是獲得成就感，而這份成就感來自于幫助老百姓解決問題。而讓他們最開心的事情，是解決問題后，有市民會感謝，還夸他們“靠譜”“接地氣”。