為了密切xx市文化體育廣播電視局同廣大職工、群眾的聯系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序，規范來信來訪工作，根據《信訪條例》和有關要求，制定本制度。

一、受理范圍

信訪人通過書信、電話、電子郵件、走訪等形式，向xx市文化體育廣播電視局反映情況、提出意見、建議和要求，應當由xx市文化體育廣播電視局處理的信訪事項。

二、信訪件的處理程序

(一)來信處理

1、xx市文化體育廣播電視局辦公室是代表受理信訪的工作部門。局辦公室對來信統一登記，由局辦公室主任提出擬辦意見，經局領導閱批后轉承辦單位閱處。

2、承辦單位在接到信訪件后，應該認真辦理，辦理結果應以書面形式反饋給局辦公室。

3、局辦公室根據承辦單位的意見，經局長或分管局長同意后，以xx市文化體育廣播電視局的名義將處理結果回復給來信人。需要上報上級機關的來信事項處理情況，須經局長或分管局領導審核簽發。

4、局辦公室對處理完畢的信訪件負責歸檔處理。

(二)來電處理

對于信訪人的來電，必須實行詳細記錄，接電部門應及時給予答復。記錄由局辦公室負責歸檔。對一時不能答復的來電，接電部門應及時記錄下來，按來信辦理所規定的程序，在60日內辦結并答復來電人。60日內或一時解決不了的問題，經局長或分管局領導同意后，向來電人或來電單位說明原因或情況，并告之對方最后辦結時間。

(三)來訪處理

對于信訪人的來訪，局長辦公室應有專人接待。對于來訪人的來訪事項，接待人員應逐一登記并區別情況分別處理，或直接答復，或轉告來訪人來訪事項的責任歸屬部門，或請來訪人提供詳實的材料按信訪件運轉處理。凡遇集體上訪，局辦公室應當要求集體上訪人員推選代表向接待人員陳述上訪事項(代表人數最多不超過5人)。對于集體上訪的處置，應要求有關責任歸屬單位負責人及時到場共同參與接待。重大集體上訪情況應及時向上級機關專報。

(四)信訪件的處理時限

信訪件的處理時限除法律、法規另有規定以外，轉辦件一般應在60日內處理完畢。局辦公室收到的信件，一般應在收到后60日內以書面方式向來信人復告辦理情況(匿名信、舉報信除外)。

三、信訪督辦查辦的要求

(一)凡是重要的信訪件、聯名信或者緊急問題和集訪事項一律由局辦公室負責接待處理。涉及相關單位的，由局辦公室組織協調共同研究處理，處理意見經局長或分管局領導同意后，再向外答復。未經同意，擅自答復給我局造成不良影響或其他損失的，將追究有關單位或當事人的責任。

(二)局辦公室應及時做好重要信訪件、聯名信或者緊急問題和集訪事項處置的督辦查辦工作，督辦查辦工作的重點是信訪件辦理的進展和落實情況。局辦公室對督辦查辦的信訪件和事項要登記，責成有關單位予以辦理并答復，督辦查辦的情況要作詳細記錄，發現問題要及時報局長或分管局領導，由分管局領導及時協調、處置。

(三)主辦單位要明確專人，負責信訪件的處理，不得無故拖延。