醫(yī)院科室存在問題及整改措施

二甲資料:醫(yī)療服務(wù)流程中存在的問題 及整改措施

為更好的為廣大患者提供便利的服務(wù)，本院由醫(yī)務(wù)科組織，通過暗訪、實例考察、問卷等多種新式對醫(yī)療服務(wù)流程，如“就診流程”、“就醫(yī)流程”、“醫(yī)療流程”、“醫(yī)療服務(wù)流程”、“醫(yī)院工作流程”等等方面進行調(diào)研，找出現(xiàn)行我院醫(yī)院服務(wù)流程中的主要不足，為病人就診、住院、會診、轉(zhuǎn)診、出院、隨診全過程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證醫(yī)療、護理工作的正常運行，確保醫(yī)療、護理質(zhì)量，以滿足病人需求。下面對門診患者在就醫(yī)過程中存在的問題進行分析并提出改進措施。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我院醫(yī)療服務(wù)中存在以下一些問題。 一、導(dǎo)診服務(wù)不完善。

患者來醫(yī)院的第一步就是我們的接診工作，由于來院看病的病人包括漢族、蒙族、回族及其他少數(shù)民族等，由于面對的是多民族的患者，其中有一部分會說普通話，一部分患者說的是自己家鄉(xiāng)的方言，所以說第一步我們的接診面臨的是一個語言問題，這就要求我們的接診人員既要有耐心聽患者

1 講地方方言，還有就是接診人員要具備比較高的職業(yè)能力，能為患者順利就醫(yī)提供保證。如果患者就診的第一步

進行就不順利

，那勢必影響我們醫(yī)院在患者心中的形象。本院雖然設(shè)置有明確的指示牌和導(dǎo)診標識，但有些患者特別是老年患者不易看清;有的導(dǎo)診標識比較混亂，在患者就醫(yī)的過程中，患者對我們醫(yī)院的布局不熟悉，找不到自己做檢查或就診的科室的正確位置，致使就診患者無法及時得到相應(yīng)的診療服務(wù)。 二、部分醫(yī)生問診不細致。

部分患者反映，部分門診醫(yī)生問診不細致，患者有不受重視的感覺:有的醫(yī)生看病千篇1律，不具體問診，動輒讓患者先做一系列的檢查化驗;更有的只通過患者的自述就給予確診，然后治療或者開藥全憑患者自己說了算。

三、部分醫(yī)生診療程序不規(guī)范。

部分醫(yī)生診療程序不規(guī)范，有的醫(yī)生在患者看病前就已寫好用藥處方，填上患者的名字就能用。有的醫(yī)生只通過患者的簡單自述就收入院，對收入院患者沒有做好入院前溝通。

四、節(jié)假日看病更難。

目前本院節(jié)假日期間投入的醫(yī)療資源要明顯少于正常的工作日時間，然而，相當(dāng)多的患者又只能在節(jié)假日看病就醫(yī)，消費者看病難問題在雙休日期間表現(xiàn)得更加突出。

2 五、就診復(fù)雜化

有時候由于導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不到位，預(yù)檢分診不準確造成患者找不到就診及檢查室，延誤患者及時就診、及時治療。患者中有一部分是老年患者，老年患者本來就行動不便，如果就診過程過于復(fù)雜，讓老年患者來回折騰，這肯定是我們醫(yī)院的責(zé)任。

六、醫(yī)患溝通不到位。

個別科室患者反映，部分醫(yī)師態(tài)度不好，對住院期間病情、診療情況、會診、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診、出院注意事項等了解不足。

七、投訴管理不完善。

個別情況患者投訴時對投訴途徑不明確，投訴患者問題得不到有效解決。 整改措施: 一、為讓患者順利就醫(yī)，避免接診過程中遇到的語言障礙，醫(yī)院應(yīng)對接診人員的綜合能力進行規(guī)范化的培訓(xùn)，不僅要做到正確的接診，還要能讓被接診的患者滿意。不僅能順利接診講普通話的患者，還要能順利接診來自全國不同地方的講地方方言的患者。做一些比較醒目的指示牌，使患者能輕松及時的得到就診及檢查。

二、應(yīng)加強對醫(yī)師工作責(zé)任心的培養(yǎng)，醫(yī)院還應(yīng)加大對門診工作的督導(dǎo)作用，加強對各個坐診科室的巡查。為提高患者對我們醫(yī)院的滿意度，還可以在患者候診的過程中，對患

3 者進行基本的醫(yī)療知識普及，發(fā)放科普手冊，從微小的地方讓患者感受到我們醫(yī)院對患者的重視。對于由于醫(yī)師不負責(zé)任、問診、查體不完善等造成的后果，給予嚴厲懲罰。

三、加強全院醫(yī)務(wù)人員職責(zé)、核心制度的管理，進行崗位職責(zé)、醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)的培訓(xùn)，增強全院醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)，遵守各項醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療護理操作常規(guī)的意識和能力。反復(fù)、耐心得做好與患者及家屬的溝通，盡量了解患者的病情及一般情況，減少因診斷不清及講述不明(對住院流程及醫(yī)保政策)而引起的不必要麻煩。

四、加強節(jié)假日的醫(yī)療資源的投入，各醫(yī)技科室值班人員必須24小時在崗，輔助科室必須全力配合醫(yī)技科室做好患者檢查及診斷活動。加強對值班人員考勤制度，并對不在崗的關(guān)于對應(yīng)的處罰。

五、作為醫(yī)療人員，一定要具備基本的臨床醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，掛號人員和門診預(yù)檢分診護士要做到正確的分診，以免分診不正確，讓病號出現(xiàn)來回跑的現(xiàn)象。

六.完善醫(yī)院投訴制度，并加以落實。加強對相關(guān)人員的培訓(xùn)，熟悉各自的職責(zé)。患者的投訴對于我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院缺陷，堵塞漏洞，改進服務(wù)有著非常重要的意義。認真接待患者投訴，誠懇接受患者批評，妥善處理投訴糾紛，是各職能科室義不容辭的責(zé)任。

幾年來我院在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，醫(yī)院各項事業(yè)得 4 到長足的發(fā)展，在發(fā)展工作中難免出現(xiàn)一些問題，這需要各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給予指導(dǎo)幫助。在今后工作中，我院緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以人為本，以病人為中心，結(jié)合等級醫(yī)院評審工作，著力提升醫(yī)療服務(wù)水，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改工作順利進行。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水，努力做到“服務(wù)好”。 加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。嚴格按照等級醫(yī)院評審的要求，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)以實踐科學(xué)發(fā)展觀，以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標準，扎實抓好醫(yī)院建設(shè)，取得更大成

績。

篇2:放射科存在問題及整改措施 放射科存在問題及整改措施 存在問題: 診斷報告書寫不規(guī)范，各寫各的，詳簡不一，攝片投照體位不夠標準，責(zé)任心因素.有待提高。遲到、早退、串崗現(xiàn)象時有發(fā)生，工作時間玩手機，上網(wǎng)，接打電話現(xiàn)象存在，服務(wù)態(tài)度有時生硬，時有漏收及人情檢查現(xiàn)象，新項目、新技

5 術(shù)的開展比較匱乏。 整改措施: (一)加強科室管理: 1、全科人員必須把醫(yī)療質(zhì)量放在工作首位，強化質(zhì)量意識自覺接受醫(yī)療質(zhì)量管理小組的檢查監(jiān)督。

2、認真落實和嚴格執(zhí)行科室制定的管理制度和操作規(guī)程。 3、成立由科主任領(lǐng)導(dǎo)的，包括診斷和投照人員組成的醫(yī)療質(zhì)量 管理小組，負責(zé)科室診斷和投照技術(shù)質(zhì)量管理工作。

4、堅持實行集體讀片制度和疑難病例討論制度，規(guī)范診斷報告的書寫。 5、明確各級人員的的崗位職責(zé)，嚴格“三基”培訓(xùn)，定期進行考核。 6、加強質(zhì)量管理力度，嚴肅制度的落實情況檢查。 7、嚴格控制漏收及人情檢查，為醫(yī)院減少經(jīng)濟損失。

8、對上班時間，遲到、早退、串崗，工作時間玩手機，上網(wǎng)，接打電話現(xiàn)象，嚴格按照醫(yī)院的獎懲制度進行處罰。

9、加強人才隊伍建設(shè)，定期派遣人員進修學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識， 不斷壯大放射科整體實力。 (二)樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道 6 德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。全科人員努力文明禮貌服務(wù)，時刻為病人著想，做到耐心解釋，盡量提前給病人發(fā)診斷報告，滿足病人的需求。全科人員嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，，工作認真負責(zé)，積極主動，互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。

合理化建議: 現(xiàn)在制約著我們的發(fā)展，主要的是房屋的狹小和設(shè)備的老化和落后，影響著新項目的開展，設(shè)想新院建成后，全數(shù)字化胃腸X線機，MRI的購入，將可以開展更多的新項目，如全胃腸氣鋇造影，T管造影、消化道鋇餐、靜脈腎盂造影、逆行腎輸尿管造影，電視監(jiān)視下，進行關(guān)節(jié)復(fù)位、骨折后鋼針內(nèi)固定，取異物等，數(shù)字減影血管造影。

篇3:醫(yī)院自查報告及整改措施2 醫(yī)院自查報告及整改措施

為了整頓醫(yī)療秩序，配合市衛(wèi)生局做好依法執(zhí)業(yè)大檢查活、我院根據(jù)上級精神、首先自查并整改、自查結(jié)果如下; 一 醫(yī)院嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)及規(guī)章，嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中規(guī)定的科目從事診療活動，無超范圍行醫(yī)的行為，無非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動，執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士均已按規(guī)定注冊，無超范圍執(zhí)業(yè)。醫(yī)院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫(yī)療廣告。

二 醫(yī)院嚴格執(zhí)行《傳染病防治法》《醫(yī)療廢物管理條例》 7 建立了傳染病管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了醫(yī)院感染管理委員會。醫(yī)院制定了《醫(yī)療廢物應(yīng)急預(yù)案》，并設(shè)了醫(yī)療垃圾暫存處，污水處理消毒站等規(guī)范管理。對于傳染病不漏報，瞞報，及時報。對感染風(fēng)險的科室進行風(fēng)險評估。

三 藥品管理

醫(yī)院藥房布局基本合理，管理規(guī)范，醫(yī)院編印了《基本用藥目錄》，制定了《突發(fā)事件藥事應(yīng)急管理預(yù)案》

醫(yī)院制訂并執(zhí)行了藥品采購管理、等相關(guān)制度，未發(fā)現(xiàn)使用無批號、過期、變質(zhì)、失效藥品。對一次性無菌物品嚴格要求，規(guī)范管理。無違規(guī)違法使用處方、麻醉、精神藥品及醫(yī)療衛(wèi)生用品的行為，并對抗生素藥物分類管理使用。

四、醫(yī)療質(zhì)量管理 建立健全院科兩級質(zhì)量管理、安全保障與持續(xù)改進的組織系統(tǒng)。醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、藥事管理委員會、輸血管理委員會、感染管理委員會、護理質(zhì)量管理委員會、病案管理委員會，建立健全了質(zhì)量管理規(guī)章制度，職責(zé)清楚，工作有記錄。設(shè)立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控部門，職責(zé)任務(wù)清楚，組織運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)。各科室成立了醫(yī)療質(zhì)量控制小組。院長辦公會議堅持了每季度研究一次醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作;院長對醫(yī)療質(zhì)量的管理有思路、有計劃、有實施，并及時更新，切實保障醫(yī)療質(zhì)量和病人安全。

(1).關(guān)于支部存在的問題及整改措施有哪些

(2).支部存在的問題及整改措施的簡單剖析

(3).兩個維護方面存在的問題和不足具體分析

(4).兩個維護方面存在的問題和不足材料內(nèi)容

(5).兩個維護方面存在的問題和不足整改措施是什么

(6).遵守紀律方面存在的問題如何解決

(7).個人在遵守紀律方面存在的問題及整改措施

(8).黨組及其民主集中制執(zhí)行力存在的問題研究范文

(9).分析民主集中制存在問題及現(xiàn)狀

(10).當(dāng)前民主集中制存在問題有哪些

醫(yī)院每年定期開展全員教育和培訓(xùn)，牢固樹立質(zhì)量意識， 8 提高質(zhì)量管理與改進能力。對醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)(危重病人管理、輸血與藥物不良反應(yīng)、有創(chuàng)

診療操作、新開展的業(yè)務(wù)技術(shù)管理等)、重點部門和重要崗位(急診、病房、供應(yīng)室等)制定有安全管理標準與措施。對臨床用血完全符合國家要求。

五 存在的問題 ; 1 消毒 隔離、檢測做的不到位。 2 外出學(xué)習(xí)，培訓(xùn)有的項目沒參加。 3 抗生素臨床應(yīng)用不規(guī)范。 4中醫(yī)處方病例書寫不規(guī)范

根據(jù)以上存在的問題我們提到日程并進行整改 改善條件對消毒滅菌檢測堅決落實到位。

為了提高科學(xué)化管理理念，我院會經(jīng)常派出去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流等。 規(guī)范中醫(yī)辯證部分病例書寫、并進一步開展中醫(yī)優(yōu)勢的病種管理和處方書寫。 抗生素臨床應(yīng)用按要求，進一步做好分級管理，嚴格執(zhí)行藥品管理的有關(guān)法規(guī)。 我院借此檢查機會，進一步規(guī)范醫(yī)院的各項工作，嚴格執(zhí)行有關(guān)政策和規(guī)定，力求 將我院

建成規(guī)范，誠信務(wù)實、嚴謹?shù)闹嗅t(yī)專科醫(yī)院。 周口中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院2015年4月16 9 10